¿Qué criterio de seguridad sigue su organización? ¿Tiene en cuenta la experiencia de sus clientes? ¿Cómo coordina todas las variables de la seguridad de su instalación?
Son preguntas que debería hacerse cualquier parque acuático. La seguridad ha evolucionado como lo han hecho otros aspectos operativos de una instalación de ocio. Si bien es cierto que hasta hace poco la seguridad era vista y tratada como algo inherente de bajo valor, en la última década ha ido ganando relevancia en nuestro sector.
Hemos llegado al punto en que la seguridad debe tratarse como algo armónico dentro de un parque acuático sin que sea muy perceptible por el usuario.
Después de analizar diferentes sistemas y métodos de seguridad empleados en los parques acuáticos, llego a la conclusión de que existe cierto ‘caos’ por parte de las organizaciones al momento de integrar su seguridad en el organigrama estructural, funcional y operativo de la empresa.
En este artículo quiero presentarle el Método de los 5 Anillos.
Con esta imagen se manifiesta la importancia y el grado que debe acoger cada zona del parque acuático.
Este método nos da una serie de ventajas:
- Tener todo el esquema de seguridad integrado en la instalación.
- Identificar las zonas de mayor a menor riesgo (en todos sus aspectos).
- Integrar la seguridad en la experiencia del visitante.
- Profesionalizar y parametrizar toda la seguridad requerida.
Explicación del método de los 5 anillos
- Anillo verde o exterior – en esta zona nos centramos en proteger la zona perimetral y la del aparcamiento.
- Anillo amarillo – son zonas aparentemente débiles y a veces olvidadas desde dentro pero que a su vez suponen un riesgo. Se encuentran entre la parte perimetral y ocupan algunas zonas del parque que son poco visibles para el visitante.
- Anillo naranja –se encuentra ya dentro de la instalación y ocupa la parte de supervisión general de su funcionamiento.
- Anillo rojo – hace referencia a los servicios y el personal que los maneja en su interior.
- Anillo violeta – se focaliza en todo el bloque de oficinas, dirección, recaudación, entrada principal.
Cada anillo conlleva un grado de importancia diferente a otros. En cada zona se destinan los recursos acordes a sus necesidades, actuando conforme a las prioridades del parque. Es obvio que no se precisan los mismos medios de seguridad en el anillo verde que en el rojo.
Es de vital importancia saber identificar todas las necesidades que implica la seguridad en una instalación. No pretendemos tener un fuerte blindado, se trata de crear un ambiente harmónico y seguro para colaboradores y visitantes.
Con este método también conseguimos focalizar los esfuerzos en las áreas más importantes pero, al mismo tiempo, nos permite tener un control general de toda la instalación.
Recomendaciones para quienes quieren implementar este método
- Recorra el parque a fondo y diseñe el esquema de seguridad.
- Colóquese en situaciones inverosímiles.
- Ponga a prueba el actual sistema de seguridad.
- Busque puntos de mejora en el sistema actual.
- Involucre a su equipo para que aporten más valor a la seguridad.
Conclusión
A veces nos centramos en los detalles de la empresa, lo cual nos ayuda a mejorar en determinadas áreas. Sin embargo, es bueno dar un paso atrás para tener una perspectiva más amplia de lo que sucede en una instalación como un parque acuático.
Comparto con usted este artículo con el objetivo de aportar un método de trabajo que permita evaluar el estado de la seguridad de su parque acuático desde una óptica funcional y eficiente.
Si le interesa tener más información sobre la configuración del Método de los 5 anillos y conocer sus implicaciones, manténgase pendiente, pues haremos un artículo cada mes para explicar el funcionamiento de cada uno de estos anillos.
Xavi Guerra, director general de operaciones, Illa Fantasía Water Park, Barcelona, España; consultor y especialista en operaciones de parques acuáticos.