Le remake de « Mean Girls » dégoûté 33 millions de dollars au box-office lors de son premier week-end en salles. L’interprétation musicale de cette année du film original de 2004 présente les divisions et les cliques dans lesquelles les adolescents aux États-Unis se retrouvent à naviguer.
Souvent, les propriétaires et les exploitants se retrouvent également confrontés aux besoins de leur jeune main-d’œuvre. Comment les managers peuvent-ils inciter leurs équipes de première ligne à surmonter les distractions ? L'IAAPA News Hub propose plusieurs ressources sur un service client inspirant qui est tout sauf méchant.
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Traitement et résolution des plaintes des clients
Les plaintes des clients sont un obstacle courant dans le secteur des attractions, ayant un impact négatif sur le bien-être des employés et de l'entreprise elle-même. IAAPA News a interviewé les opérateurs de centres de divertissement familial (FEC) sur les meilleures stratégies permettant de gérer avec succès les plaintes des clients, afin que les clients puissent laisser le méchant derrière le grand écran.
Centre d'actualités de l'IAAPA - Meilleures pratiques en matière de traitement des plaintes des clients
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Créer des expériences client mémorables
Dans cette vidéo Funworld TV, Scott Fais, directeur éditorial mondial de l'IAAPA, s'entretient avec plusieurs leaders de l'industrie pour améliorer l'expérience des clients, depuis les relations interpersonnelles avec le personnel de première ligne jusqu'à l'organisation de festivals et d'autres événements de célébration dans des parcs d'attractions désignés.
Centre d'actualités de l'IAAPA - Améliorer l'expérience client
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Des employés heureux sont des invités heureux
Les encouragements positifs des employés peuvent générer davantage de revenus pour les attractions et une meilleure expérience client, sachant que des employés heureux sont synonymes de clients heureux. IAAPA News explique en quoi offrir différentes incitations à votre entreprise est un investissement rentable, récompensant à la fois les employés des attractions et les invités.
Centre d'actualités de l'IAAPA - Des membres d'équipe heureux donnent des invités satisfaits
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Voyez-vous du point de vue d'un invité
Dans cet article de l'IAAPA News, nous avons soulevé la question de savoir « à quand remonte la dernière fois que « vous » avez joué le rôle d'invité pour évaluer votre opération ? C'est l'occasion idéale de se mettre à la place de votre invité, d'être témoin de son point de vue et de déterminer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré au sein de vos opérations.