Chuck E. Cheese Entertainment CEO e IAAPA Virtual Conference: Palestrante das Américas sobre Reabertura, Liderança e Evolução da Marca

Chuck E. Cheese, a maior marca de centro de entretenimento familiar do mundo, encontrou maneiras inovadoras de adaptar seu modelo aos tempos atuais, com uma visão de algumas mudanças que podem ter um impacto nas tendências futuras. David McKillips, CEO da CEC Entertainment, explorará esses conceitos durante Conferência Virtual da IAAPA: As Américas, 2-3 de setembro, a primeira conferência exclusivamente online da IAAPA.

Liderando em sua sessão, “Tendências emergentes, "acontecendo na próxima semana, David compartilha alguns de seus insights sobre como liderar esta marca legada em uma nova era: 

Como a maioria das atrações, sua empresa enfrentou um ano bastante difícil por causa do impacto do coronavírus. Sua empresa teve que enfrentar a difícil decisão de pedir voluntariamente as proteções contra falência do Capítulo 11 e fechar locais. Mas você está usando esses tempos sem precedentes para conduzir sua empresa em uma direção nova e estimulante. Quais áreas de crescimento você está almejando?

David McKillips: A CEC Entertainment tomou medidas rápidas para abordar o impacto imediato da pandemia COVID-19, incluindo reduções de custos operacionais e de capital, bem como revisando medidas de preservação de liquidez enquanto orienta o negócio, a curto prazo, para execução e entrega a terceiros. Os passos recentes que a CEC Entertainment deu fortalecerão a flexibilidade financeira para posicionar da melhor maneira a empresa para encantar famílias e crianças para as gerações futuras.

Abaixo estão alguns exemplos de maneiras inovadoras como a CEC Entertainment está buscando o crescimento.

• O lançamento da Pasqually's Pizza & Wings, a marca somente para entrega que aproveita a infraestrutura operacional das cozinhas Chuck E. Cheese em todo o país. Distribuída por GrubHub, DoorDash, Postmates e Uber Eats, esta marca CEC oferece uma pizza premium feita com ingredientes frescos e é feita para atrair um público com preferências de sabor mais maduras. Essa mudança estratégica nos permitiu maximizar os custos fixos de nossas instalações, desenvolver uma nova base de clientes e manter o máximo possível de nossos incríveis membros do elenco trabalhando.
• Disponibilizamos a experiência Chuck E. Cheese para uma experiência em casa com pacotes de festa de aniversário de marca para entrega e lançamos nossa Loja Online Chuck E. Cheese, disponibilizando alguns dos excelentes produtos, como pelúcia, máscaras e brinquedos. 
• No futuro, a CEC está adaptando e planejando inovações para aprimorar a experiência do hóspede:
  • Pedidos móveis - o CEC está aprimorando a experiência do hóspede por meio de conveniência e segurança. Os hóspedes agora podem pedir os itens do menu na palma da mão diretamente na mesa, evitando ter que esperar na fila.
  • E-tickets - Chuck E. Cheese está aproveitando a tecnologia para aprimorar a experiência do hóspede por meio da adoção de e-tickets nacionalmente. As salas de fliperama do CEC foram e continuarão a ser a parte favorita dos hóspedes da experiência CEC e os e-tickets são uma maneira econômica de garantir a saúde e a segurança dos hóspedes por meio de outra parte sem toque de sua visita.
     

Os locais estão reabrindo enquanto os Estados Unidos estão se recuperando. Como é a resposta dos hóspedes e como sua empresa enfrentou os desafios da reabertura?

Chuck E. Cheese sempre foi o lugar onde uma criança pode ser uma criança. O lugar onde as famílias podem desfrutar com segurança de entretenimento saudável com comida saborosa. Conforme continuamos a reabrir nossos restaurantes e salas de jogos eletrônicos em todo o país, de acordo com todas as diretrizes do CDC, federais, estaduais e locais, continuamos comprometidos em tornar a experiência de cada convidado e membro do elenco o mais segura possível.

Conduzimos testes de percepção do consumidor no mercado em uma base constante e estamos apenas começando a ver alguma melhora no sentimento do consumidor ao visitar um centro de entretenimento familiar. Também medimos nossa eficácia em proporcionar uma experiência segura para nossos hóspedes e o feedback tem sido extremamente positivo.

Para melhorar a proteção da equipe e dos hóspedes, temos verificações de temperatura para funcionários e hóspedes sem contato e pagamento sem contato. Os membros da nossa equipe usarão coberturas faciais e os hóspedes serão fortemente encorajados a usar coberturas faciais também. Outras melhorias incluem Kid Check® Selfies em vez de selos manuais, limites de capacidade para convidados, horários especiais para festas e maior distância entre as mesas e os jogos. As estações de higienização das mãos estão localizadas em todos os nossos refeitórios e salas de jogos e implementamos protocolos adicionais de limpeza e higienização, além de nossos procedimentos já rigorosos.

Neste momento, a indústria de atrações abrange tanto atividades pessoais quanto domésticas. A CEC Entertainment está evoluindo com essas mudanças no comportamento de lazer?
Estamos ansiosos para receber famílias de volta com segurança em Chuck E. Cheese, pois nossas instalações continuam a reabrir em todo o país, mas também estamos oferecendo maneiras para as famílias permanecerem conectadas conosco enquanto estiverem em casa. Introduzimos festas de aniversário para viagem, além de conteúdo diário original em nossos canais sociais com FUNBREAK® de Chuck E Cheese e videogames de marca na App Store, além de livros de atividades e brinquedos disponíveis em nossas lojas para brincar em casa.

Você é líder no setor de atrações há algum tempo e viu seus picos e vales. E você só havia começado seu papel como CEO alguns meses antes do início da pandemia na América do Norte. Como você encontrou a vontade de liderar com bravura nestes tempos?

É um privilégio estar neste negócio há tantos anos e estou honrado por estar em posição de liderar a CEC Entertainment Company hoje. Em primeiro lugar, tenho muita sorte de estar rodeado por uma equipe de gestão tão excelente em nosso escritório corporativo e em nossas instalações; eles conseguiram superar muitos desafios ao longo de 40 anos e entendem que estamos tomando decisões para garantir que possamos cumprir nossa promessa e a experiência do hóspede por mais 40 anos e mais! Tivemos que tomar decisões muito difíceis, mas a comunicação continua sendo a chave para o sucesso durante uma época desafiadora como esta - para nossos hóspedes, funcionários e fornecedores também. Estamos nos comunicando semanalmente com nossos funcionários, montando Prefeituras virtuais; também estamos medindo o sentimento dos hóspedes antes e depois da visita para garantir que recebamos feedback dos hóspedes para os locais que estão abertos. Estou em contato constante com nossas equipes, convidados, parceiros e outros executivos do negócio - isso me dá força, conhecimento e motivação para liderar em um momento tão difícil. Mas acima de tudo, a ideia de ter nossas famílias de volta à Chuck E. Cheese, nos divertindo muito, fazendo memórias e celebrando um momento especial é o que me faz continuar todos os dias!      

Se você tivesse que resumir em uma frase seus conselhos para outros membros da IAAPA que estão navegando nestes tempos difíceis, qual seria?

Cada desafio nos traz uma nova oportunidade; precisamos continuar nos adaptando, mudando e encontrando maneiras de trazer nossa experiência de volta com segurança aos nossos hóspedes; aceite que as coisas são diferentes hoje e faça o melhor para cuidar de seus convidados, funcionários e fornecedores.

Para saber mais sobre o futuro de um dos maiores jogadores da indústria de atrações globais, inscreva-se para a Conferência Virtual IAAPA: As Américas, ocorrendo em 2 de setembroaté 3 de setembro. Ouça os líderes do setor de todo o mundo, conecte-se com seus colegas e gere ideias que trarão um futuro melhor para o seu negócio, tudo online.