KidZania continua a capacitar a próxima geração de cidadãos globais
Pergunte às crianças de 5 anos o que elas querem ser quando crescerem e elas deverão nomear uma variedade de papéis - professor, médico, estrela de cinema, chef, piloto, sereia, jogador de basquete, bombeiro, Homem-Aranha. Mas de onde vêm essas respostas? Talvez eles gostem de assistir super-heróis na TV, gostam de praticar esportes ou querem seguir os passos de seus pais. Na KidZania, crianças de 1 a 14 anos têm a oportunidade de testar as ocupações do mundo real por conta própria - sem ter que esperar até que todos cresçam.
Tendo completado 20 anos no ano passado, a KidZania possui 28 instalações em 21 países, com 10 instalações adicionais em desenvolvimento. Em duas décadas, a KidZania recebeu mais de 85 milhões de visitantes em suas cidades administradas por crianças em todo o mundo, com uma média de 10 milhões de visitantes experimentando o conceito exclusivo da KidZania a cada ano.
“Queremos levar o KidZania ao maior número possível de crianças e continuar crescendo para alguns dos maiores mercados do mundo, mas também alcançar algumas cidades que podem ter uma densidade populacional menor”, diz Xavier López Ancona, CEO da KidZania. "Com cada nova cidade da KidZania, queremos oferecer uma experiência aprimorada para nossos clientes."
A inovação continua sendo um elemento essencial para o crescimento e expansão da empresa com sede no México em todo o mundo. Desde a pesquisa extensiva de mercados e os negócios do centro de entretenimento familiar (FEC) até a incorporação de novas tecnologias e a formação de parcerias de marcas, a KidZania impulsiona suas instalações para o futuro para criar momentos de aspiração e preparar as crianças para o mundo de amanhã.
Construindo uma estratégia de crescimento bem-sucedido
“Um dos nossos principais lemas na KidZania é que 'as crianças só podem aspirar ao que sabem que existe'; quanto mais experiências uma criança puder ter, mesmo em tenra idade, mais possibilidades terá para encontrar sua verdadeira vocação ”, diz López Ancona.
O ideal é uma força motriz por trás da missão da KidZania de "inflamar os corações e as mentes das crianças em todos os lugares e capacitá-las a criar um mundo melhor", um empreendimento que começou com a estréia em 1999 da Cidade do México, La Ciudad de los Niños. . Nesta cidade interativa do tamanho de crianças, as crianças exploram diferentes trabalhos adultos em edifícios replicados e ambientes simulados. López Ancona diz que o objetivo inicial era fornecer um novo local de entretenimento para as crianças, divertido, educacional e promovido os valores da boa cidadania e interação social por meio de atividades de representação.
Em seu primeiro ano, a Ciudad de los Niños atraiu quase 800,000 visitantes, superando as expectativas. Uma segunda instalação foi aberta em Monterrey, México, em 2006, com a nova marca KidZania, e no mesmo ano, a empresa abriu sua primeira localização internacional em Tóquio.
Hernán Barbieri, diretor administrativo de serviços de franqueados da KidZania, descobriu a marca pela primeira vez em 2006, depois que sua filha foi convidada para uma festa de aniversário em La Ciudad de los Niños.
"A Ciudad de los Niños foi tudo o que ela falou por uma semana", diz Barbieri. "A empolgação dela me deixou realmente curioso sobre esse lugar, então levei minha família para outra visita para ver por mim mesmo e me apaixonei totalmente pelo conceito".
Meses depois, Barbieri ingressou na equipe KidZania como diretor de franquia, supervisionando o design e a implementação da estratégia de negócios nas instalações da KidZania e, quatro anos depois, foi nomeado governador da KidZania México. (Também conhecido como CEO da KidZania México. “Todos os cargos no KidZania são nomeados como cargos no governo ou cargos públicos, alinhados com a narrativa de que o KidZania é uma nação criada por e para crianças”, diz Barbieri.)
Agora, como diretor-gerente de serviços de franqueados (conhecido como ministro de Estado), Barbieri supervisiona a lucratividade e o crescimento de todos os franqueados da KidZania, explora oportunidades de expansão e garante uma experiência consistente e de qualidade com altos padrões nos mercados em que a KidZania opera.
“Nossa estratégia de crescimento é dupla. Primeiro, decidimos crescer no México, possuindo e operando as instalações neste território. Então, em 2006, começamos a crescer no exterior por meio de um plano de franquia com operadoras locais e uma supervisão rigorosa de nossa matriz ”, diz Barbieri. "Temos apenas um parceiro de negócios por país, e esse parceiro é responsável por garantir o crescimento de seu território correspondente."
Atualmente, quatro instalações da KidZania operam no México - duas na Cidade do México, uma em Monterrey e uma em Guadalajara. A primeira localização internacional foi estabelecida no Japão, onde agora existem duas instalações da KidZania, com uma terceira a caminho.
"O KidZania Japan tem sido um dos nossos territórios de maior sucesso desde que abrimos o KidZania Tokyo em 2006", diz Barbieri. “Durante vários anos, as pessoas tiveram que reservar com três meses de antecedência para obter
bilhetes. "
Depois de identificar mercados em potencial para as instalações da KidZania, há três estágios principais no processo de estabelecimento, de acordo com Barbieri: pré-desenvolvimento, desenvolvimento e operações. No pré-desenvolvimento, a equipe realiza um estudo de viabilidade completo e procura o parceiro de negócios e o local certos. O segundo estágio inclui design, contratação, treinamento, segurança de parceiros do setor e planejamento de marketing.
"Os padrões e tradições culturais e sociais são levados em consideração desde o início do processo de desenvolvimento", diz Barbieri. “Depois que um novo KidZania é confirmado, nossa equipe de experiência global - que supervisiona tudo relacionado a conteúdo, arquitetura e temas - realiza pesquisas para ajudar nossos parceiros locais a desenvolverem conteúdo que se mantenha fiel ao conceito KidZania, mas também destaque indústrias, produtos e produtos locais. tradições ”.
Uma abertura suave encerra a fase de desenvolvimento para garantir padrões de qualidade em todas as áreas, das operações ao merchandising, e então a nova instalação da KidZania entra na fase de operações, na qual a cidade está “fundada”. Uma cerimônia de fundação marca a abertura oficial e os visitantes são recebidos pela primeira vez.
Iniciando o KidZania 4.0
Duas décadas de crescimento não ocorreram sem seus desafios. Barbieri lembra a dificuldade de posicionar o conceito em outros territórios a princípio.
“Naquela época, ninguém fora do México sabia sobre nós. Tínhamos o nome em espanhol (La Ciudad de los Niños), e era difícil explicar esse novo conceito de educação e entretenimento a terceiros ”, diz ele. “Decidimos procurar um novo nome que pudesse ser facilmente entendido em vários idiomas. Foi assim que nasceu o nome KidZania, terra de garotos legais. ”
Outros desafios iniciais incluíam aprender sobre a supervisão de franquias, encontrar o financiamento necessário para crescer no exterior e descobrir como adaptar o conceito KidZania a novos países.
Aos 20 anos, o KidZania havia se expandido para países da Ásia, África, Europa e Oriente Médio, mas ainda não havia introduzido seu conceito de cidade infantil interativa na América do Norte. Em novembro de 2019, a KidZania abriu seu primeiro empreendimento nos Estados Unidos, o KidZania Dallas, e mais dois locais - KidZania Chicago e KidZania New York - estão atualmente em desenvolvimento nos EUA, bem como um local em Toronto, o primeiro no Canadá.
“Após quase 15 anos de experiência no negócio de franquias, aprimorando e testando nosso conceito em diferentes mercados e posicionando o KidZania como uma oferta exclusiva de educação e entretenimento para crianças, decidimos expandir para os Estados Unidos”, diz Barbieri. “Os Estados Unidos são um dos maiores e mais competitivos mercados do mundo e seus consumidores são muito sofisticados. Considerando esse cenário, tivemos que trazer o nosso melhor modelo para garantir nosso sucesso neste mercado. ”
O KidZania 4.0 é o modelo mais recente da empresa - desenvolvido para revigorar o conceito do KidZania, atingir um público mais amplo e enriquecer a experiência do hóspede. Esse novo modelo surgiu de uma “Visita Presidencial” de 2016, na qual a equipe de liderança da KidZania visitou os 25 locais operacionais da KidZania na época para identificar as melhores práticas e compartilhar idéias com as equipes de operações.
“Durante essa viagem de 18 meses, também visitei quase 300 propriedades de entretenimento no mundo para conhecer tendências, melhores práticas e áreas de oportunidade para o mundo dos FECs”, diz o CEO López Ancona. "Em um setor acelerado, como o entretenimento, é essencial estar constantemente pensando em maneiras de inovar e permanecer à frente no setor".
O modelo KidZania 4.0 consiste no desenvolvimento de um formato menor para atender cidades com menor densidade populacional. O novo plano expande as opções de conteúdo, ampliando o leque de profissões representadas (como animação, codificação e robótica), oferece novas atividades que permitem que os pais participem com seus filhos, adiciona uma área especial para crianças de 1 a 4 anos denominadas Bairro do RightZKeepers, e introduz inovações tecnológicas. Um aplicativo para smartphone aprimorado fornece aos pais informações de reservas em tempo real, a localização de seus filhos dentro da instalação, fotografias de sua visita e um registro de atividades concluídas.
“Um exemplo dos estudos que realizamos é o KidZania CongreZZ, uma pesquisa qualitativa anual realizada em vários países para ter um conhecimento mais profundo dos interesses, aspirações, gostos e aversões das crianças”, diz López Ancona. “Com base nos resultados de [estudos de pesquisa de mercado, pesquisas e escuta social], desenvolvemos novas atividades de representação. Além disso, usamos esse feedback para desenvolver programas variáveis como uma maneira de oferecer conteúdo sazonal com base em cada região, sempre respeitando a cultura e os costumes locais. ”
O KidZania Guadalajara, o KidZania Costa Rica, o KidZania Doha, o KidZania Abu Dhabi, o KidZania Dallas e o recém-renovado KidZania Santa Fe - o local original La Ciudad de los Niños - operam sob o modelo KidZania 4.0, diz López Ancona. Todas as instalações em desenvolvimento também serão executadas sob o novo modelo.
Cidade do mundo real adquire tecnologia em tempo real
As instalações da KidZania reproduzem uma cidade realista com edifícios que revestem ruas e calçadas pavimentadas, praças com fontes e estátuas e folhagem bem posicionada ao lado de bancos e carrinhos de comida para simular um ambiente ao ar livre. Lugares como uma clínica odontológica, restaurante, estação de TV, banco e fábrica de chocolate se reúnem para formar uma metrópole onde as crianças têm todo o poder para criar sua própria experiência.
“No KidZania, geralmente não orientamos crianças pela cidade; eles são encorajados a tomar suas próprias decisões ”, diz Ric Fearnett, governador da KidZania London. “Quando não há pressão, vejo crianças florescendo e aproveitando as oportunidades que não podem fazer em casa ou em uma sala de aula comum. A dramatização é muito poderosa. ”
No entanto, o processo envolvido na recriação de experiências, ambientes e ferramentas de profissões estabelecidas pode ser desafiador.
“Precisamos projetar atividades de representação de papéis que sejam relacionáveis; fácil de seguir; e promover o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e valores das crianças, respeitando nossa essência ”, afirma Eduardo Guevara, diretor global de tecnologia da KidZania. "Para conseguir isso, trabalhamos lado a lado com nossa equipe de conteúdo e experiência muito talentosa, a fim de fornecer as ferramentas tecnológicas certas e às vezes criativas para alcançá-lo."
A evolução da tecnologia é aparente nos 20 anos de história da KidZania. Por exemplo, Guevara aponta para o fato de que as primeiras instalações apresentavam atividades que incorporavam telefones celulares dobráveis e quiosques de acesso discado à Internet.
"A tecnologia está tornando várias profissões mais precisas e precisas, mais rápidas e eficientes e, esperançosamente, mais acessíveis à medida que essas tecnologias se tornam populares", diz ele. "Esta é uma realidade que estamos refletindo atualmente no KidZania, incluindo novas profissões e tecnologias de role-playing, como drones, robótica e Internet das Coisas (IoT), bem como realidade virtual e aumentada".
Recentemente, a KidZania criou um centro de inovação automotiva, onde as crianças podem projetar um carro elétrico com integração à Internet das Coisas, e um centro de treinamento de astronautas que simula estar na Estação Espacial Internacional.
“Dizem que 50% das profissões que as crianças exercem quando crescem nem existem hoje, por isso precisamos oferecer profissões de ponta que possam ajudá-las a desenvolver habilidades e prepará-las para seus futuros empregos”, diz López Ancona .
De acordo com Patricia Velasco, diretora de marketing global da KidZania, a empresa procurou ampliar as aspirações profissionais das crianças e reforçar as habilidades necessárias para os empregos do futuro, trabalhando com organizações não-governamentais para impulsionar as profissões de ciência, tecnologia, engenharia e matemática (STEM). A KidZania também faz parceria com cerca de 1,000 empresas privadas, instituições governamentais e organizações sem fins lucrativos (conhecidas como parceiras do setor) para adaptar seus produtos e serviços às cidades da KidZania e criar experiências autênticas.
“Uma companhia aérea sabe qual a melhor forma de treinar pilotos e tripulação de cabine. Um banco sabe como ensinar melhor as crianças sobre economia e investimento ”, diz Velasco. “Os parceiros do setor tornam as experiências possíveis e, por sua vez, fortalecem, inspiram e apóiam o aprendizado das crianças.”
Os próximos 20 anos
Enquanto o KidZania continuará servindo as crianças como um local de aprendizado e entretenimento, López Ancona gostaria de expandir o foco da empresa além do entretenimento, incluindo mídia, jogos e geração de conteúdo. Já está em andamento um novo conceito chamado Kinezis que uniria saúde e entretenimento. A visão de López Ancona para a Kinezis combina bem-estar, saúde e esportes em uma instalação interna que pode ser adaptada a diferentes regiões.
“Os últimos 20 anos são a base para um futuro brilhante e agora estamos prontos e animados para os próximos 20 anos”, diz López Ancona. “Se pudermos inspirar as crianças a se tornarem cidadãos globais exemplares quando crescerem, esse seria o maior legado que eu poderia pedir.”
Entre em contato com o Editor Assistente do Funworld Juanita Chavarro Arias at [email protected].
