2013 年,Anthony Palermo 创办了一家专门从事 RFID 技术的咨询和工程公司。 他与多米尼克·加格农 (Dominic Gagnon) 发生了交集,后者在自己的营销公司中热衷于赞助商活动。 他们很快联手,启动了一个开创性的项目,利用 RFID 技术增强蒙特利尔萨普托体育场的宾客体验。 粉丝们获得了一把支持 RFID 的钥匙,他们可以用它来解锁带有社交分享、游戏、奖品和折扣的品牌照片——这在当时是一个革命性的想法。
巴勒莫和加格农对此知之甚少。 该体育场项目为 连接与GO— 十多年来,RFID 和综合景点管理技术领域的全球领导者。 他们最初的成功导致了迅速扩张,超级碗、温哥华奥运会、动漫展、SXSW、一级方程式赛车等主要客户都加入了他们的行列。
Connect&GO 联合创始人 Palermo 解释道:“我们环游世界,通过智能可穿戴设备进行访问控制、无现金支付和赞助商激活,这在最初几年确实实现了高速增长。” “这很有趣,也非常令人兴奋——特别是因为我们的客户不断推动我们更具创新性。”
该公司拥抱创新和不断突破界限的意愿推动了其发展,并以其颠覆性技术挑战了现状。
转向家庭体验和休闲
经过与全球主要品牌多年的合作,联合创始人认识到有机会从一次性活动转向安装其系统并每天使用的行业。
巴勒莫注意到景点行业在拥抱新技术方面可能持保守态度,但他对景点行业的受欢迎程度以及景点对互联体验的渴望感到惊讶。
“客户非常乐意表达他们的运营需求。 这促使我们对技术进行前瞻性思考,”巴勒莫指出。
例如,Connect&GO 认识到,一次访问实际上可能是游客夏季的一个亮点,并有助于他们如何看待该景点,而不是将景点视为一种临时的、一日体验(技术故障不会产生影响)。
“你可能只会来水上乐园一两次,”他解释道。 “因此,让我们为您提供提前计划、预订活动、充值以及将您的整个体验转变为精心策划的旅程的工具,我们将直接将其加载到智能可穿戴设备上,并带您游览整个公园。”
利用隐形技术和集成数据进行创新
从在线销售产品到管理宾客关系以及介于两者之间的一切,技术在运营商的体验中发挥着关键作用。 他们不会花时间来充分评估这些关系在在一起这么多年后是否仍然能满足他们的需求。
了解传统技术可能对运营商造成的影响,Connect&GO 旨在使景点能够过渡到更先进、集成的技术。 该公司的创新在于打造无缝、隐形的技术,并由完全集成的平台(恰当地命名为 Konnect)提供支持。
在访客方面,Konnect 将访客交易的所有数据集成到一个集中位置。 其虚拟钱包技术允许客人在智能可穿戴设备上管理他们所需的一切,从门票到季票和无现金资金。 Konnect 基于云的基础设施、移动销售点和众多硬件集成都支持更快的公园进入和现场交易,而连接帐户等功能使管理家庭郊游变得更加容易。
例如,家长可以在孩子的腕带上充值 50 美元,然后送他们去享受街机游戏、购买午餐,甚至在一天结束时获得纪念品。 此外,客人还可以查看他们的交易历史记录。 这些便利设施让客人感到高兴并鼓励忠诚度。
在运营商方面,Konnect 平台拥有灵活的界面,使运营商可以针对几乎每种销售情况定制套餐并配置库存。 自助服务亭、RFID 访问控制和集成豁免等功能有助于减轻员工的负担,同时实时提供每次扫描的数据。
“访问实时数据以做出强有力决策的能力在该领域确实是革命性的。 如此多的景点数据都处于孤岛状态,导致游客体验的情况不完整,从而导致大量收入流失。”巴勒莫说道。
在行业中留下印记
“对于景点来说,这是一个激动人心的时刻。 在后新冠时代,运营商对变革更加开放。 他们开始看到转向现代技术和满足其需求的合作伙伴关系的价值,”巴勒莫解释道。
正是消费者情绪的转变加速了 Connect&GO 在过去几年的快速增长, 扩展到法国 拥有 7 个 Looping Group 公园,在 4 个公园部署了虚拟钱包技术 六旗飓风港 水上乐园并与美国、加拿大、欧洲和中东各地的景点合作,帮助运营商增加收入、简化运营并最大限度地提高游客参与度。
“我们的使命是引领景点行业革命,并通过真正的集成系统和智能可穿戴技术帮助所有客户步入未来,”巴勒莫说道。
对于 Connect&GO 来说,这一使命永远不会完成,因为行业的需求总是在不断变化,公司的产品也是如此。 最近的创新包括与 ActiveCampaign 的增强营销自动化集成,提供改进的营销能力和团体销售增强、新的移动友好型电子商务交互式地图、新的移动销售点以及针对法国市场的多项新功能,包括与 Ticketmaster 的集成、 Francebillet 和 Chorus Pro。 新的人工智能 (AI) 交通预测引擎即将推出,该团队计划在 2023 年 IAAPA 世博会上首次推出其他功能。
“我们认真倾听客户的意见,了解他们面临的挑战以及我们如何应对这些挑战。 然后我们利用这些信息根据客户的需求、愿景和目标制定路线图,”巴勒莫补充道。 “我们非常致力于这种理念,即确保运营商拥有发言权,他们的声音能够被听到,这使我们在行业中有所不同。”
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