如果您像许多景点运营商一样,您会使用混合软件来管理各种公园运营——从票务、电子商务和销售点到访问控制、豁免和无现金支付。 但是,孤立的数据和缺乏连接的系统——再加上令人困惑的界面和不灵活的平台——使得增加收入和改善客户体验变得困难。 这些痛点,包括对技术的挫败感,导致错失收入潜力。
随着我们进入大流行的新阶段,运营商面临着做出有影响力的改变以帮助员工和客人的机会。 许多人放弃了旧系统的拼凑,转而使用 连接与GO的多合一管理平台,恰当地称为 连接器. 在成为娱乐和现场活动行业射频识别 (RFID) 技术的早期先驱之后,Connect&GO 专门构建了 Konnect 来解决景点运营商面临的挑战。
Connect&GO 销售和营销高级副总裁 Tara Morandi 利用十多年的行业经验来讨论水上乐园、家庭娱乐中心 (FEC) 和各种规模的景点可以用来改变其运营的策略。 在这里,莫兰迪分享了充分利用数据的最佳实践:
1. 通过易于使用的系统减轻挫败感。 无论是电子商务网站还是票务,您的技术都应该易于使用,并为一线员工提供提供卓越客户服务所需的工具。 “当你不能在飞行中做简单的事情并且你正处于你的赛季高峰时,这真的很令人沮丧,”莫兰迪说。 技术还应该使您能够积极主动、创新和灵活,例如快速适应您的业务不断变化的需求来配置套餐和开展促销活动。
2. 集中数据并将其用于您的优势。 孤立的数据等于失去的机会。 断开连接的系统使了解客人如何体验您的吸引力变得更加困难。 一个多合一的管理平台,例如 连接器,统一您的系统,并为您提供做出强有力的业务决策所需的洞察力。 “所有这些不同的系统都会为您提供零散的数据,”Morandi 解释说,并指出缺乏实时的连接数据是 Connect&GO 构建 Konnect 的原因之一。 “这改变了这个行业的游戏规则——实时知道你在哪里触及这些接触点。”
3.优化您的电子商务商店以获得成功。 客人想要一个简单的在线购买流程,无论他们是进行团体销售预订、续订季票还是预订小屋。 考虑到这一点,允许强大的自助服务门户、追加销售和交叉销售以及访问后购买的功能是关键。 “这一切都是为了减少购买过程中的摩擦,对于今天的客人来说,这意味着能够在线处理所有事情,无论是坐在家里还是在停车场,”Morandi 补充道。
4. 为现场宾客打造互联体验。 Konnect 的虚拟钱包技术为客人将所有东西联系在一起,使他们更容易使用 RFID 媒体或简单的二维码购买和兑换凭证。 它还有助于跨电子商务、销售点、访问控制、游戏卡和储物柜集成交换实时数据。 “我们的虚拟钱包可以真正为您的客人节省时间并增加人均消费,”莫兰迪说。 通过预注册 RFID 媒体,客人只需扫描其可穿戴设备即可访问、使用无现金支付和兑换会员福利。
5. 建立和扩展牢固的关系。 您对客人了解得越多,就越能调整与他们的沟通方式。 这就是 Konnect 的营销自动化和客户关系管理 (CRM) 功能的美妙之处,它从收集正确的信息开始。 “拥有实时数据有助于您的员工更好地了解客户旅程并连接点点滴滴,”莫兰迪说。 接下来,您需要能够轻松访问这些数据。 不再需要导出电子邮件列表或怀疑过时信息的准确性。 相反,这个完全集成的解决方案可以帮助您在正确的时间发送正确的信息——个性化营销的终极目标。 需要一些想法来建立和扩展强大的客户关系吗? 下载 Connect&GO 的免费电子书,介绍使用营销自动化发展业务的五个想法 请点此查阅。.
Connect&GO 的不同之处
经营十多年,Connect&GO 2017年从活动和娱乐业转向休闲,充分利用其在提升客人现场体验方面的专业知识。 从那时起,Connect&GO 实现了爆炸式增长——客户群不断扩大, 十几个新员工 自 2021 年 XNUMX 月以来,来自整个景点和科技行业。
“这使我们能够与客户建立联系,了解他们真正的痛点、业务和挑战,”莫兰迪解释道。 “我们每年拥有的场馆数量翻了一番,这在大流行期间更加令人印象深刻。” 她预计 2022 年将是 Connect&GO 成立以来最好的一年,有望处理超过 100 亿美元的交易。
公司的目标? 创建最灵活且易于使用的管理平台,为景点运营商提供他们需要的实时数据,以增加收入和增加游客参与度。
“我们专注于解决方案,我们与客户合作实现他们共同的成长使命,”莫兰迪解释道。 “他们成长,我们成长。”
例如,加拿大魁北克 Super Aqua 俱乐部的共同所有人兼总裁 Nadine St-Amant, 实施了 Konnect 并迅速转变为超级用户。 “其中一个优势是我们现在了解客户旅程,使我们能够更好地分析每个步骤的客户接触点,”St-Amant 说。 “我们不仅将所有实时数据集中在虚拟钱包仪表板上的一个位置,而且还提供公园内的实时人数,”她补充道,并指出这使她能够更好地管理她的员工,也是。
- 要了解有关 Connect&GO 的更多信息以及如何通过他们的一体化景点管理平台增加收入,请访问 connectngo.com.
这个故事是由 IAAPA 合作伙伴 Connect&GO 实现的。 它不一定反映 Funworld 作家和编辑的观点。 IAAPA 不认可其中提及的任何服务、公司或产品。
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