Looping Group a acquis des parcs régionaux et familiaux et en a fait des entreprises florissantes. Elle exploite 15 parcs dans sept pays: France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse, Allemagne, Espagne et Portugal. Le portefeuille diversifié de Looping comprend des parcs à thème, des parcs aquatiques, des parcs animaliers et des aquariums. Il accueille environ 4.5 millions de visiteurs par an, avec un chiffre d'affaires supérieur à 110 millions d'euros.
Alors que les parcs à travers l'Europe commencent à rouvrir, Régis Marçais, directeur du développement d'entreprise chez Looping, révèle comment ils adaptent leurs opérations à l'ère COVID-19.
Comment ça se passe chez Looping Group?
Nous sommes de bonne humeur et positifs. Nous sommes beaucoup plus optimistes maintenant qu'il y a quelques semaines. Au début, nous nous demandions quand nous ouvririons. Ensuite, nous avons réalisé que les vraies questions étaient de savoir quand et comment nous allions ouvrir. Maintenant, c'est quand, comment et combien de temps cela durera-t-il? Nous pensions que cela pourrait être résolu à court terme. Maintenant, l'industrie se rend compte qu'il faudra peut-être un à deux ans avant de revenir à la normale. C'est un monde différent et la situation change quotidiennement.
Que se passe-t-il dans votre portefeuille?
Les choses évoluent constamment mais c'est un moment très important pour Looping car nous venons de rouvrir cinq de nos 15 parcs. Il s'agit notamment de Hellendoorn aux Pays-Bas et de Fort Fun en Allemagne. En France, nous avons ouvert l'Aquarium de Saint-Malo, Planète Sauvage et le Zoo de la Flèche. L'Aquaparc en Suisse sera probablement le prochain à rouvrir. C'est bien d'être dans différents pays et différents secteurs d'activité.
Notre objectif est d'être pleinement opérationnel - avec des restrictions - d'ici début juillet. Tout sera échelonné. Nous verrons comment les visiteurs se comportent et s'adaptent en conséquence.
Comment adaptez-vous vos opérations pendant la pandémie?
Nous sommes une organisation très décentralisée, c'est notre modèle d'affaires et nous lui faisons confiance. La relation entre les parcs régionaux et les collectivités locales est fondamentale, et plus encore aujourd'hui. Nous demandons à nos gestionnaires de sites de travailler en étroite collaboration avec les autorités locales.
À l'interne, nous avons mis sur pied un groupe de travail multidisciplinaire pour élaborer un protocole de réouverture et d'opérer en toute sécurité et avec succès. C'est un travail en cours par définition. Dans ce document, nous décrivons de nouvelles méthodes de travail, avec des mesures obligatoires, recommandées et facultatives.
Par exemple, à Hellendoorn et Fort Fun, vous ne pouvez acheter des billets qu'en ligne avec des heures d'arrivée spécifiques. Cela nous permet de gérer la capacité et de réduire les contacts à l'entrée. Les parcs ont des marques visuelles étendues pour assurer une distance sociale.
Le personnel en contact avec les clients porte des masques faciaux. Selon la politique locale, les masques pour les visiteurs sont obligatoires ou facultatifs, ou imposés uniquement dans les zones où nous ne pouvons pas assurer une distance physique. Des désinfectants pour les mains sont installés à proximité des principaux points de contact. Nous augmentons le nettoyage et nous rendons ce nettoyage visible pour les clients; leur perception de l'hygiène est importante.
Il n'y a pas de spectacles ou de personnages costumés, car ils génèrent généralement des foules. La plupart des restaurants sont fermés; nous privilégions les plats à emporter et les collations. Nous insistons fortement sur les paiements sans numéraire.
En conséquence de ces adaptations, l'expérience du visiteur va changer mais nos parcs doivent rester amusants. Nous devons ajuster nos opérations en fonction des commentaires. Le premier objectif est de regagner la confiance de nos visiteurs.
Le principal défi consiste à trouver un équilibre entre la sécurité, le plaisir et la viabilité financière.
À quoi ressemble le parcours des visiteurs sur l'un de vos nouveaux sites?
L'Aquarium de Saint-Malo, qui accueille 370,000 20 visiteurs, a rouvert ses portes le XNUMX mai. Les visiteurs peuvent acheter un billet à l'entrée principale (pas de changement de tarif). L'hôtesse porte un masque et se trouve derrière un écran anti-toux en plexiglas.
Nous avons une capacité limitée dans l'aquarium basée sur quatre mètres carrés par visiteur. Il s'agit d'une visite à sens unique et plusieurs attractions sont fermées. Le restaurant est également fermé pour le moment. Les masques sont obligatoires pour les plus de 12 ans. Les visiteurs verront des panneaux sur le sol et les murs, utiliseront des stations de désinfection et verront notre personnel nettoyer régulièrement. Un message vocal est diffusé toutes les 20 minutes, leur rappelant de respecter les barrières physiques.
Le redémarrage est pour l'instant lent, inférieur à nos attentes, mais nous savions que la reprise serait progressive. Les invités que nous avons interviewés étaient satisfaits, se sentaient en sécurité et étaient heureux d'avoir presque une visite privée!
Quelles mesures prenez-vous pour rassurer les employés?
Premièrement, nous avons créé le groupe de travail multidisciplinaire et multiculturel. Chacun a partagé ses meilleures pratiques et idées. Ensemble, nous avons construit notre guide Looping, inspiré de l'IAAPA et d'autres associations européennes. Nous sommes reconnaissants pour l'échange d'informations et de pratiques entre tous les parcs. Ce travail collaboratif est très important pour obtenir le soutien de nos équipes. La communication et la formation sont fondamentales, et nous organisons cela pour le personnel permanent et saisonnier.
Comment COVID-19 affecte-t-il vos plans pour Looping Group?
Nous sommes très chanceux d'avoir une structure d'actionnariat solide. L'une des leçons de cette crise est l'importance d'avoir de bons partenaires et parties prenantes pour vous accompagner. Nous avons également une culture entrepreneuriale et nous n'avons pas l'intention d'arrêter notre développement.
Nous continuerons de croître de façon organique, avec de nouvelles attractions, de nouveaux manèges, de nouveaux hébergements et des acquisitions. Nous croyons que nous pouvons être une bonne maison pour d'autres parcs, car les propriétaires de familles se rendent compte qu'il est peut-être plus sûr de faire partie d'un groupe.
Le secteur des parcs régionaux est probablement plus résilient que les parcs de destination et pourrait connaître un rebond du marché. Nous avons connu un assez bon rebond après la dernière crise financière de 2008, nous sommes donc optimistes.
Le positionnement de Looping est: régional, familial, un environnement naturel, des files d'attente limitées et abordable. Ces fonctionnalités nous ont permis de grandir au fil des ans. Notre bassin versant est généralement limité à 150-200 km, nous pouvons donc bénéficier de la tendance au séjour et du tourisme régional. Nous continuerons à développer des offres d'hébergement premium dans nos parcs animaliers en France et au Royaume-Uni
De quoi d'autre l'industrie des attractions a-t-elle besoin pour se développer?
Plus de talent. Cette crise confirme encore plus que les entreprises sont des personnes. Lorsque nous déléguons des décisions au niveau local, la qualité de notre personnel sur ces territoires est primordiale. Nous avons des équipes fantastiques tout autour de nos parcs et nous aurons besoin de personnes plus talentueuses pour soutenir notre croissance.
Quel conseil donneriez-vous aux autres personnes confrontées à l'impact de COVID-19?
Nous devons être très humbles car nous apprenons tous. Je suis étonné de la forte solidarité entre tous les propriétaires de parc et les associations professionnelles. Nous échangeons quotidiennement des informations et des conseils. C'est formidable de voir cette collaboration. Ensemble, nous sommes plus forts et mieux préparés.