Consejos de personal y operaciones para parques acuáticos después de COVID-19
La temporada de operaciones de 2020 para parques acuáticos será diferente a cualquier otra a raíz (sin juego de palabras) del COVID-19. Todo, desde el entrenamiento, la apertura y el funcionamiento, será diferente. “La capacitación de este año tendrá una capa adicional, especialmente con los cambios que veremos a través de nuestros procedimientos operativos estándar. Ahora es el momento de comenzar a planificar el futuro ". dice RAC Carroll, vicepresidente senior y director de operaciones de Ellis & Associates, una empresa especializada en la formación de salvavidas de parques acuáticos y en la auditoría de su desempeño.
"Hay ciertos lugares en los que he estado donde hay mucha demanda de espacio personal", dice Scott Deisley, vicepresidente de operaciones de SST Worldwide, una compañía con sede en Dubai especializada en técnicas de operación segura. Recomienda que los operadores comiencen a caminar sus propiedades ahora para desarrollar estrategias, como las que se detallan a continuación.
1. Cree "equipos"
Al igual que los deportes de la escuela secundaria, Carroll sugiere que los parques acuáticos creen un equipo de empleados universitarios y universitarios junior. Si bien ambos equipos deben incluir una lista de empleados calificados, los dos equipos no deben estar en el juego al mismo tiempo. "Es posible que queramos mantener separados a esos grupos para mantener la continuidad de la operación, en caso de que tengamos un retroceso de las infecciones", dice Carroll.
Mantener a los dos equipos separados permitirá a los operadores permanecer abiertos, en caso de que un grupo de empleados necesite quedarse en casa como medida de precaución. “Desde el punto de vista de la continuidad del negocio, si tiene una exposición en algún lugar, solo está exponiendo una parte del equipo. Si tiene un equipo A y B (equipo), aún podría retener todo su turno A ”, dice Deisley.
Los operadores pueden querer dividir sus instalaciones a la mitad creando zonas o programando al personal para que trabaje en diferentes turnos. “Se trata solo de limitar esas exposiciones. Cuantas menos personas interactúe con usted, menor será el riesgo de un mayor incidente de exposición ”, dice Deisley.
2. Recluta a los mejores socorristas
"Habrá una serie de ubicaciones y piscinas en cada comunidad que ya han decidido no abrir", dice Carroll. "Es posible que haya socorristas por ahí, que buscan trabajar, que no han trabajado para usted antes, que podrían no ser parte de su proceso de reclutamiento normal y tradicional".
Carroll cree que ahora es el momento de reclutar nuevos socorristas que se encuentran buscando un trabajo de verano. Una de las mejores formas para que un parque acuático reclute nuevos socorristas es pedirle al grupo actual de socorristas que recomiende a sus amigos que se toman en serio la seguridad del agua. "Las personas que desean convertirse en socorristas, en realidad no son diferentes a los héroes que se ven hoy en primera línea", dice Carroll, y agrega que hay algo en juego en el personaje de una persona que elige ser un salvavidas que los obliga. quiero ayudar a otros.
3. Comunique su plan: dos veces
Un tamaño no sirve para todos cuando se trata de redactar un plan de comunicaciones. Los parques acuáticos necesitan desarrollar dos planes: uno para los visitantes y otro para los socorristas que pueden estar un poco nerviosos de trabajar con el público en general. “Cuando salgamos de esto, no solo los invitados se preocuparán por enfrentar nuevamente a las personas a corta distancia, sino que será el personal, sus colegas, quienes sentirán la misma presión, probablemente un poco más. ", Dice Deisley. Por lo tanto, recomienda que todo el personal del parque acuático sea educado en nuevas políticas que no solo afecten a los empleados, sino que también afecten la experiencia de los huéspedes.
"Si comunicas el plan al equipo, cuando se les hagan preguntas o cuando se enfrenten a alguien que esté un poco frustrado con las nuevas pautas, podrán hablar con ellos con confianza", dice Deisley. Él cree que al educar adecuadamente a los miembros del personal estacional, los invitados tendrán un día menos estresante.
Carroll está de acuerdo en que la naturaleza de salvavidas a corta distancia hace que la comunicación transparente sea esencial para todos los programas de capacitación 2020. Eso significa tomarse un tiempo ahora para redactar planes de comunicación de las instalaciones. "Es realmente importante que nos comuniquemos claramente a nuestros empleados sobre las precauciones que estamos tomando y que les estamos aplicando, durante la capacitación, así como desde un punto de vista operativo", dice Carroll.
4. Tren de larga distancia
Carroll dice que la capacitación de salvavidas tradicionalmente involucra a los participantes reuniéndose en un grupo, entrando en la piscina y comenzando a unirse como un equipo. Si bien la necesidad de aumentar rápidamente hará que este año sea diferente, la capacitación aún puede ser exitosa si los operadores usan lo que él llama "aprendizaje combinado", una combinación de capacitación antes de que los socorristas se presenten al servicio, seguidos del tiempo en la piscina. "El entrenamiento no puede ser un cuello de botella", dice Carroll. "Será un año en el que tendremos un espacio de tiempo muy limitado". Por lo tanto, Carroll dice que los operadores deben comenzar a planificar la capacitación de nuevas maneras. Él recomienda:
- Envío de manuales de capacitación y manuales a socorristas y personal de operaciones ahora.
- Realización de sesiones de capacitación en línea utilizando tecnología como Zoom y la aplicación de teleconferencia Marco Polo.
- Administrar cuestionarios al final de las sesiones de aprendizaje en línea.
- Desarrollando videos que los socorristas deberían ver ahora.
- Compartiendo con los socorristas cómo se verá un curso acelerado de capacitación en el agua, para que los empleados puedan estar listos para concentrarse una vez en el sitio.
- "Podríamos tener uno o dos días para hacer nuestro aprendizaje específico del sitio", dice Carroll. “Necesitas una forma de prepararlos ... antes de que entren y practiquen parte en las instalaciones.
5. Desarrolle y pruebe nuevos procedimientos ahora
La protección de vidas como salvavidas y el distanciamiento social son polos opuestos. Deisley recomienda a los operadores que sigan las jurisdicciones locales y los protocolos de seguridad obligatorios del estado, como usar una máscara, como medida de precaución.
También cree que ahora es el momento para que los parques acuáticos desarrollen y prueben sus nuevos procedimientos operativos. Si el equipo de operaciones va a colocar marcadores en el suelo para controlar la línea, Deisley dice que ahora es el momento de salpicar agua en la señalización para ver si la cinta continúa adherida al pavimento cuando está mojada. También sugiere que los marcadores de pintura en el suelo sean razonables esta temporada. No importa qué operadores del sistema seleccionen, todos los departamentos, desde alimentos y bebidas hasta baños, deben ser consistentes. “Si estoy esperando en una línea de cola en un lugar que tiene X (pegadas) en el piso para que podamos mantener el espacio, me gustaría ver eso en todo momento. Eso va a reducir mi nivel de estrés (como invitado) ”, dice Deisley.