Las encuestas al personal, la búsqueda de nuevos socios para las promociones posteriores al cierre y la flexibilidad son solo algunas de las mejores prácticas que las propiedades de Sun World en Vietnam han promulgado durante la época de COVID-19. Brad Loxley, director de operaciones de Sun World Holdings, comparte sus aprendizajes.
¿Cómo ha sido afectada su instalación por COVID-19?
Con múltiples ubicaciones operando en Vietnam, la caída significativa de turistas al país, además de las sugerencias para evitar multitudes, definitivamente ha impactado nuestros parques. Como medida de precaución y por motivos de preocupación por la seguridad de nuestros huéspedes, hemos tomado varias medidas que incluyen actividades de limpieza adicionales, control de temperatura e instalación de dispensadores de desinfectante de manos adicionales en todas nuestras propiedades. El 18 de marzo, varios parques de Sun World se cerraron temporalmente según las directrices del gobierno. Nuestros parques que aún están operando en diferentes áreas del país menos afectadas están tomando medidas adicionales y están trabajando en un horario de operación reducido.
¿Qué pasos has tomado para mitigar el impacto?
Nuestra empresa ha estado buscando de manera proactiva formas de reducir los costos que no afecten la seguridad en el caso probable de que se produzcan caídas en los ingresos. Además, hemos distribuido procedimientos operativos estándar (POE) claros sobre seguridad y medidas para reducir la posible propagación del virus que pueden implementar los empleados y los visitantes del parque.
¿Cómo te estás preparando para el futuro?
Por el momento, la situación es bastante fluida y estamos actualizando los horarios de trabajo y operación de los parques, que son parques abiertos y cerrados varias veces por semana en base a nueva información. Nuestra planificación y programación es de aproximadamente tres meses de anticipación debido a las múltiples propiedades que están en construcción y están programadas para abrir a finales de este año. Durante este tiempo, nos estamos preparando para lanzar nuevos productos y servicios para satisfacer la demanda anticipada cuando la enfermedad esté bajo control. Los hoteles de Sun Hospitality Group y los parques Sun World también han colaborado con Vietnam Airlines para lanzar nuevos productos y paquetes combinados que se lanzarán al mercado tan pronto como la enfermedad esté bajo control.
¿Qué ha aprendido que sería valioso saber para otros en la industria?
Las reacciones rápidas son clave. Proporcionando información y SOP procesable para ser implementado en los parques. Ajuste de horarios operativos, revisión de costos, realización de proyecciones. Garantizar que la información provenga de fuentes y herramientas confiables esté disponible para una comunicación rápida dentro del equipo y que los elementos de acción se puedan implementar con plazos acelerados.
¿Está experimentando un impacto en la dotación de personal? ¿Qué respuesta has encontrado efectiva?
Debido al cierre proactivo de algunos parques, esto tiene un impacto significativo en nuestro personal. Otros parques están trabajando con un horario operativo reducido. Algunas respuestas que hemos encontrado efectivas incluyen la discusión a través de una encuesta con todo nuestro personal sobre las medidas que nuestro personal preferiría para hacer frente a la situación. De acuerdo con los resultados de la encuesta; La prioridad ha sido proporcionar licencias flexibles y arreglos de trabajo para nuestros empleados. A los empleados se les han reasignado tareas en algunos casos para garantizar que continuemos manteniendo los parques y los mantengamos en un estado de preparación operativa para que podamos reabrir lo más rápido posible una vez que se resuelva la situación.
¿Qué pasos está tomando para prevenir la propagación del virus en sus instalaciones?
En nuestros parques, hemos comunicado claramente los elementos procesables desde finales de enero sobre COVID-19 y qué hacer en caso de que un huésped o miembro del personal tenga síntomas. Hemos puesto a disposición del personal e invitados desinfectantes adicionales, además de aumentar nuestros esfuerzos de limpieza en áreas clave. El distanciamiento social se usa donde sea posible y ciertas posiciones están trabajando desde el hogar o ubicaciones alternativas. Las comprobaciones de temperatura se utilizan en ubicaciones clave. Estamos rastreando a los miembros del personal de alto riesgo mediante la creación de un informe regular de las personas que están cerca de las áreas en cuarentena o que tienen síntomas y [incluyen información] en base a diferentes niveles de contacto con casos comprobados de coronavirus basados en la información del gobierno.
¿Cómo te estás preparando para reabrir?
La reapertura sería probable en etapas con la construcción de nuevos proyectos que comiencen / continúen. Los parques abrirían áreas de bajo riesgo primero con medidas de seguridad adicionales como distanciamiento social, capacidades reducidas, esfuerzos de desinfección adicionales. Nuestros equipos de marketing crearían campañas como lo hicimos durante el brote inicial para resaltar la seguridad de nuestros parques y las medidas implementadas. Estamos seguros de que podemos superar este desafío y de traer sonrisas y felicidad a los visitantes de nuestras atracciones pronto, cuando sea seguro hacerlo.