网络研讨会：以客户为中心的领导者做什么

以客户为中心是许多流行语和方法论的领域。但归根结底，这是一个人为另一个人做正确的事情。通过取悦客户来增加利润。

这就提出了一个有趣的问题。 

如何让您的员工善待客人？阿兰·蒂斯 (Alain Thys) 表示，为了实现以客户为中心和转型，领导者需要： 

• 说清楚：通过极其具体地描述“伟大的样子”。不是用流行语和指标，而是用简单、人性化的术语
• 让它引人注目：创造一种文化，让人们愿意为客人做正确的事，而不是通过激励和控制机制被迫这样做
• 使其流畅：让员工能够轻松进行宾客活动，并赋予他们采取主动、犯错误的能力。

在本次网络研讨会中，我们讨论了 Alain 在雷克萨斯、PSV 足球俱乐部、飞利浦、ING、Generali 的这些实践经验，并将其与景点和主题公园行业相关。