Zoológicos e aquários - nos bastidores - novembro de 2017
Durante o “Tour Guiado VIP do SEA Aquarium”, as crianças visitam o Discovery Touch Pool antes do aquário abrir. (Crédito: Resorts World Sentosa) |
Nos últimos anos, os passeios VIP nos principais parques temáticos ganharam muita atenção devido não apenas ao acesso selecionado e às experiências que eles proporcionam aos visitantes nas áreas dos bastidores dos parques, mas também à atenção personalizada fornecida por guias pessoais especializados. Esses programas são populares entre os visitantes e lucrativos para os parques. No entanto, experiências de turnê VIP muito menos divulgadas, mas tão impressionantes, agora são oferecidas por zoológicos e aquários, oferecendo uma oportunidade extraordinária para encontros com animais.
Notavelmente, a maioria dos zoológicos e aquários oferece “experiências com animais”, em que os hóspedes podem pagar um custo adicional além das taxas de admissão para alimentar e tocar girafas, elefantes, golfinhos, peixes e outros animais. Mas algumas instalações oferecem passeios VIP que vão muito além disso e permitem que convidados, doadores significativos e grupos educacionais sigam os bastidores e vejam os detalhes de como essas instalações funcionam. Esses empreendimentos guiados geralmente incluem conversas privadas com curadores e especialistas em animais, além de algumas oportunidades de acesso extraordinárias.
Algumas excursões VIP custam centenas de dólares e envolvem participantes comprometendo até oito horas ou mais de seu tempo. Nos parques temáticos, os participantes anseiam por ver o que é necessário para criar a “mágica” dos passeios e atrações populares e lendárias. Mas o que eles estão procurando em zoológicos e aquários? Na verdade, é a mesma coisa - exceto que as atrações são criaturas vivas.
As excursões "Behind the Seas" no Aquário da Geórgia mostram aos visitantes uma "onda quebrando" no habitat do recife de coral Indo-Pacífico. (Crédito: Georgia Aquarium) |
"Eles querem ir aos bastidores e descobrir o que não podem ver de outra maneira - o que é necessário para [alojar] e cuidar dos animais", diz Roger Montiel, gerente de programas para hóspedes no Georgia Aquarium, em Atlanta. “Eles querem saber o que está envolvido em fazer tudo acontecer. Eles querem uma imagem mais profunda.
Funcionários do zoológico de Taronga, em Sydney, na Austrália, que oferece aos hóspedes uma grande variedade de passeios diferentes, dizem que os clientes também querem ter acesso às pessoas que fazem tudo isso acontecer. Como resultado, o zoológico mantém os tamanhos dos grupos de excursão pequenos, para oferecer aos hóspedes bastante tempo com os tratadores para fazer perguntas específicas sobre cuidados com os animais. Mas eles também observam outro fator com um forte apelo que não deve ser subestimado: a seletividade particular dessas experiências aos olhos dos participantes. Por exemplo, os convidados do zoológico desfrutam da exclusividade de seus dois passeios premium - “Taronga's Wild Australia Experience” e “VIP Aussie Gold Tour” - que oferecem uma visão íntima dos animais australianos do zoológico e como os tratadores cuidam deles.
Esses jardins zoológicos e aquários dizem que todo o apelo dos visitantes desses passeios VIP pode ser resumido em uma palavra: personalizado. Quando os convidados estão entre centenas ou milhares de pessoas na multidão, geralmente se sentem perdidos na multidão. As turnês VIP eliminam esse sentimento.
“Eles realmente desfrutam da experiência de serviço personalizado da excursão VIP, especialmente em um ambiente íntimo”, sugere Shaiful Malek, do Resorts World Sentosa, de Cingapura, que oferece uma excursão VIP guiada exclusiva de três horas a grupos de apenas dois a 10 convidados no SEA. Aquário. “Um máximo de apenas 10 pessoas permite fácil troca de informações e aprendizado aprimorado. Na companhia de um guia, os hóspedes aprendem mais sobre os animais, as histórias dos bastidores e os esforços de conservação que os visitantes regulares podem não experimentar. ”
Às vezes, essa personalização pode servir não apenas ao hóspede, mas também ao zoológico. O zoológico e aquário de Toledo, em Toledo, Ohio, oferece diversos passeios aos bastidores para os visitantes. Mas também realiza esses passeios para seus doadores significativos. "É importante incluir doadores que tenham uma conexão duradoura com o zoológico", diz Shayla Moriarty, diretora de comunicações da instalação. “Eles são acompanhados por curadores de animais ou pelo diretor de coleções de animais. Isso permite que eles vejam como seu dinheiro está sendo usado e os faz sentir um vínculo especial com o zoológico. ”
Um passeio VIP verdadeiramente premiumNa página de tours VIP de seu site, o Zoológico de San Diego pergunta: “Procurando uma viagem para algumas das áreas mais exclusivas do zoológico mais famoso do mundo?” Essa introdução obriga o zoológico a oferecer uma experiência extraordinária de passeio ... e é verdade. As experiências VIP permitem que os hóspedes passem cinco horas ou até um dia inteiro de oito horas nos bastidores. A partir de US $ 690, os passeios não são baratos, mas são experiências abrangentes de maratona com um guia pessoal e fornecem aos visitantes acesso a áreas fora da exposição, interações com animais e excelente serviço personalizado. Eles são oferecidos diariamente a participantes de 3 anos ou mais e são personalizados de acordo com as especificações do hóspede. Diz o diretor do zoológico de San Diego, Dwight Scott: “No zoológico de San Diego e no zoológico de San Diego Safari Park, oferecemos experiências especiais quase desde que fomos fundados, há mais de 100 anos. [Eles] personalizam a experiência para os convidados, oferecendo a eles a oportunidade de se envolverem e se comprometerem com nossos esforços para salvar espécies ". |
Tours Extraordinários Apresentam Grandes Desafios
Os zoológicos e aquários enfrentam desafios com passeios VIP que os parques temáticos raramente encontram. Essas instalações abrigam animais vivos, e alguns deles são muito sensíveis às mudanças em seus ambientes, enquanto outros enfrentam extinção e devem ser tratados com cautela. Isso pode ser tanto para a segurança dos hóspedes quanto dos animais.
"Como temos uma coleção viva, muitas coisas ao longo do dia podem mudar nossas rotas de turismo", diz Montiel no Georgia Aquarium. “Antes de mais nada, a segurança é sempre uma preocupação, por isso informamos aos nossos hóspedes que estamos em um ambiente de vida e de trabalho real e que estamos alertas para que ninguém se machuque. Às vezes, algumas áreas podem não estar disponíveis, e os hóspedes são muito compreensivos sobre isso. ”
Outro desafio para zoológicos e aquários com essas caminhadas nos bastidores é que os guias devem ser bem informados e treinados não apenas nas operações de suas instalações, mas também sobre os animais. No Zoológico de San Diego, na Califórnia, os guias recebem assistência especializada. “Embora tenhamos guias treinados que conduzem a maioria dos passeios, eles são auxiliados por uma equipe de cuidados com os animais, que muitas vezes também passa o tempo interagindo com os visitantes”, disse o diretor do zoológico Dwight Scott à Funworld. “A maioria dos nossos guias está conosco há muitos anos e tem muitas histórias para contar ao interagir com os grupos turísticos.”
Embora a maioria dos visitantes esteja interessada principalmente nos animais e em seus cuidados, essas atrações da vida selvagem também devem satisfazer aqueles que estão interessados nas operações da própria instalação. Diz Montiel: “Temos um bom número de pessoas que querem saber o que a equipe faz, aprendem sobre os sistemas de suporte à vida, como mantemos nossas unidades de refrigeração e aquecimento, etc., e tentamos dar detalhes às pessoas, também."
Se os passeios VIP do zoológico e do aquário são capazes de atingir todos os objetivos - acesso exclusivo, experiências selecionadas com os animais, interação com especialistas e educação sobre a instalação e suas operações - a recompensa é o desenvolvimento de um núcleo engajado de convidados e doadores que são apoiadores apaixonados do sucesso e dos objetivos dessas instalações.
Resumo dos passeios pelo zoológico e pelo aquário
Georgia Aquarium
O Aquário da Geórgia consolidou todas as suas visitas aos visitantes em um programa chamado "Behind the Seas". A principal excursão VIP é uma viagem guiada aos bastidores de 90 minutos por suas galerias, onde os hóspedes observam a vida marinha e aprendem sobre iniciativas de pesquisa e conservação. Estão incluídas visitas aos decks de cima da enorme exibição da Ocean Voyager, o Correll Center, o comissário e a sala de filtragem da Ocean Voyager, onde estão alojados equipamentos para filtrar os 6.3 milhões de galões do habitat. Os convidados da excursão VIP recebem uma sessão interativa com um aquarista especialista. O passeio custa US $ 550 para até seis pessoas e não inclui o custo da entrada.
O zoológico de Taronga
Vários passeios são oferecidos no zoológico de Taronga, incluindo uma visita ao Wildlife Animal Hospital, que fornece uma visão abrangente do funcionamento do hospital veterinário de vida selvagem de classe mundial do zoológico. “Nura Diya” é a excursão de descoberta aborígine da instalação, levando os visitantes a um passeio de histórias do zoológico com histórias de animais contadas sob a perspectiva de um guia aborígine. O "VIP Aussie Gold Tour" fornece um guia especializado que apresenta aos participantes a vida selvagem incomum da Austrália. O tamanho do grupo é pequeno para oferecer a oportunidade de uma experiência íntima. O “Australian Walkabout Tour” leva os visitantes a uma viagem abrangente de um extremo ao outro do zoológico, enquanto um guia experiente os acompanha pelos melhores monitores com os animais mais emocionantes. As excursões variam de preço de A $ 39.95 a A $ 129.95.
SEA Aquarium no Resorts World Sentosa
A “Visita Guiada VIP” é organizada por um guia profissional que educa os hóspedes no aquário e em seus habitantes marinhos. Os participantes podem entrar no aquário antes da entrada do público em geral e têm acesso privilegiado às áreas de back-of-house. A sessão de três horas é realizada em inglês e é limitada a apenas dois e dez convidados. O passeio custa entre US $ 10 e US $ 46, dependendo da idade e se o hóspede tem outras associações ao RWS; reservas antecipadas são necessárias.
Zoológico e Aquário de Toledo
O Zoológico e Aquário de Toledo apresenta uma impressionante seleção de nove passeios nos bastidores, oferecendo aos hóspedes uma variedade de experiências diferentes. Uma excursão oferece uma olhada no renovado Pacific Coral Reef de 90,000 litros do aquário, onde os hóspedes alimentam mais de 20 espécies de peixes. Esta visita de 45 minutos ocorre antes da abertura do zoológico e apresenta espécies marinhas que não estão expostas ao público em geral. Também mostra aos hóspedes o notável processo que dá vida ao aquário todos os dias. A “Sessão de treinamento sobre elefantes e tour pelos bastidores” fornece aos visitantes uma olhada nos quatro elefantes africanos do zoológico e seus cuidados. O "Tour pelos bastidores do panda vermelho" oferece uma visão mais detalhada de três pandas vermelhos e seu habitat ao ar livre na floresta de primatas. Os hóspedes podem conhecer e alimentar os pandas vermelhos durante esta excursão de 40 minutos para até seis convidados. Os preços desses passeios, que duram de 30 a 50 minutos, variam de US $ 30 a US $ 65.