Se houver alguma dúvida de que um único líder eficaz pode ter um impacto extremamente positivo em uma empresa, não procure além da unidade Chuck E. Cheese em Newington, Connecticut. A história de sua jovem Gerente Geral, Elma Huric, revela como líderes encorajadores e trabalhadores podem transformar uma atração.
Depois de vir da Bósnia para os Estados Unidos aos 10 anos, após as guerras civis na ex-Iugoslávia, Huric foi trabalhar para Chuck E. Cheese em 2008, aos 16 anos. Foi dentro do centro de entretenimento familiar (FEC) de Connecticut, onde ela encontrou um lar.
“Eu sabia que isso era tudo para mim. Chuck E. Cheese era tudo e muito mais para mim. A cultura divertida, o trabalho em equipe e as formas de retribuir à comunidade me deixaram animado para trabalhar aqui”, diz Huric.
Seu talento e entusiasmo foram rapidamente reconhecidos, e ela se tornou treinadora de equipe apenas três meses após sua data de início. Aos 18 anos, ela foi promovida a um cargo gerencial de nível básico e, com apenas 22 anos, Huric tornou-se gerente geral do local. Ela diz que gerenciar festas de aniversário e áreas de fliperama exige seu tempo e atenção, mas acrescenta: “Na maioria das vezes, estou trabalhando ao lado de minha equipe, garantindo que estamos oferecendo a melhor experiência possível aos convidados. Quando não estou ocupado atendendo os hóspedes, dedico meu tempo à minha equipe, ajudando-os caso tenham desafios ou dificuldades para resolver algo”, afirma Huric.
Embora tenha gerentes assistentes que gerenciam diferentes áreas da FEC, Huric continua responsável pela contratação, treinamento e desenvolvimento de sua equipe. Com sua loja operando em um nível ideal, ela agora é designada como local regional de treinamento da Chuck E. Cheese. “Desenvolvemos gerentes e membros do elenco novos e existentes de todo o estado, definindo os padrões corretos e demonstrando o jeito Chuck E. Cheese e equipando-os com as ferramentas necessárias que podem ser trazidas de volta e implementadas em suas próprias lojas”, explica ela .
Durante as paralisações e restrições causadas pela COVID-19, Huric conseguiu reter a maior parte de seus funcionários, mantendo a equipe ativa e unida. “Meu lema era, e ainda é hoje, que quando coisas difíceis acontecem na vida, você deve lutar mais para se recuperar ainda mais forte”, diz ela. “Estabeleci ótimos relacionamentos com minha equipe e garanti que não perdêssemos o ímpeto pela loja ou a positividade. Nos comunicamos constantemente e juntos traçamos um plano que nos levaria de volta ao topo. A razão pela qual minha equipe optou por ficar e continuar comprometida foi em parte devido ao vínculo que havíamos estabelecido anteriormente. Acredito que primeiro você deve ter conexões humanas antes de ter conexões profissionais.”
Seguindo essa mentalidade, reconhecer os funcionários é parte essencial do sucesso da Huric. “Ter uma grande equipe em quem você pode confiar é inestimável como gerente geral. Vem com a compreensão de que mesmo as pequenas coisas valem a pena ser reconhecidas e celebradas. Essa ideia simples foi repassada à minha equipe, que reconhece constantemente as conquistas uns dos outros, sejam elas grandes ou pequenas”, conta.
Quando questionada sobre que conselho ela daria a um jovem que deseja liderar uma FEC, Huric disse à Funworld: “Mantenha um ambiente positivo, atencioso, motivador e de mente aberta. Uma empresa funciona com base na comunicação, mas uma grande empresa funciona com comunicação bidirecional. A capacidade de compartilhar e receber feedback de sua equipe é parte integrante do sucesso do seu negócio.”