Rastreio de rastreios de entrada
As atrações são diversão e fuga da realidade. Mas antes de entrar na diversão, os visitantes muitas vezes precisam se submeter à realidade séria dos procedimentos de triagem nos portões da frente.
As triagens de segurança normalmente incluem o envio de convidados por meio de detectores de metal, verificação de malas manualmente ou uso de dispositivos de triagem do tipo raio-X e uso de varinhas portáteis para realizar verificações secundárias. Esses processos de triagem podem ser trabalhosos e intrusivos e exigem que os funcionários se aproximem dos clientes.
Muitas atrações buscaram maneiras de reduzir a quantidade de contato entre a equipe de triagem de segurança e os convidados. Funworld dá uma olhada nas tecnologias disponíveis para manter os hóspedes e funcionários seguros.
Rastreios de segurança
Uma vez que as triagens de segurança muitas vezes podem gerar longas filas e, por sua natureza, colocar a equipe de segurança bem próxima aos hóspedes, a Evolv Technology, com sede em Massachusetts, desenvolveu um sistema de triagem de segurança sem contato que atenua essas preocupações usando novas tecnologias. De acordo com Anil Chitkara, fundador da Evolv e chefe de desenvolvimento corporativo, seu sistema incorpora sensores avançados e um algoritmo de aprendizado de máquina que permite distinguir entre ameaças, como armas de fogo e dispositivos explosivos, de itens pessoais do dia a dia, como chaves e telefones.
“Podemos filtrar as pessoas com rapidez e precisão”, diz ele, acrescentando que o sistema Express da Evolv tem uma capacidade de processamento de 3,600 pessoas por hora. “Estamos usando tecnologia para automatizar alguns dos aspectos rotineiros da triagem de segurança.”
Os visitantes podem caminhar pelas unidades de detecção em um ritmo normal e em grupos. Não precisam esvaziar os bolsos, nem abrir mão das malas. Quando o sistema identifica algo preocupante, ele alerta a equipe com uma foto do hóspede e a localização precisa de um bolso ou bolsa a ser revistado.
“Estamos verificando manualmente 20% dos visitantes que escaneamos”, disse Anthony Rivera, vice-presidente de experiência do hóspede e hospitalidade do Georgia Aquarium. Antes da instalação do sistema Evolv em 2016, sua equipe de segurança verificava 100% das malas dos visitantes. Em vez de designar seis funcionários para fazer a triagem dos convidados, o aquário agora usa dois: um para supervisionar o sistema e outro para as verificações ocasionais de bagagem. O processo é significativamente mais rápido. “A velocidade é importante para nós”, acrescenta Rivera. “Antes do COVID-19, recebíamos 2.5 milhões de pessoas por ano, em média.”
Vários meses atrás, Six Flags e Hersheypark renovaram seus processos de seleção de entrada e adicionaram Evolv Express. Jason White, diretor administrativo de segurança corporativa da Hershey Entertainment & Resorts, relata economias de mão de obra semelhantes. Ele também observa que muitos convidados nem percebem que estão sendo selecionados.
“Os hóspedes apreciam o quão rápido e discreto é o processo, ao mesmo tempo que os faz sentir ainda mais seguros. Nossos profissionais de segurança gostam de como é fácil aprender e usar o sistema ”, diz White.
Teatro da Saúde
Embora as atrações tenham medido a temperatura dos hóspedes como parte da triagem, com ou perto da segurança, de acordo com os Centros dos EUA para Controle e Prevenção de Doenças, a febre é apenas um sintoma de COVID-19.
“A frase 'teatro da saúde' é realmente aplicável a esses sistemas”, diz John Honovich, presidente e fundador da IPVM, uma das principais organizações que testa, pesquisa e relata a indústria de vigilância por vídeo, incluindo câmeras de imagem térmica.
A Soter Technologies de Nova York oferece o SymptomSense, um dispositivo de triagem que analisa rapidamente a frequência cardíaca, nível de oxigênio e frequência respiratória, além da temperatura corporal. Derek Peterson, o CEO da empresa, diz que, ao combinar os sinais vitais, seu sistema pode determinar com mais precisão se um indivíduo apresenta sintomas que sugerem COVID-19. “A maioria das pessoas não sabe que o nível de oxigênio no sangue é um indicador muito melhor do que a temperatura para determinar se alguém está tendo problemas”, acredita Peterson. “Algumas pessoas com COVID-19 se sentem bem, mas têm níveis de oxigênio no sangue muito baixos”.
Teste em dois minutos
Em vez de tentar rastrear sintomas como temperaturas elevadas, Honovich recomenda que as atrações se concentrem em testes reais de coronavírus. Esse é o tato que o ex-Disney Imagineer Eddie Sotto está assumindo.
Agora presidente da empresa de design, SottoStudios, ele está em uma cruzada para desenvolver um sistema de teste COVID-19 fácil de administrar que poderia produzir resultados precisos em cerca de dois minutos. Dessa forma, as atrações podem evitar que os visitantes com a doença entrem em seus portões e garantir aos hóspedes que eles possam desfrutar com segurança de uma experiência divertida em um ambiente protegido.
“Temos que construir garantias.” Sotto diz. “Vai ser a resposta que estávamos procurando.”
No momento em que este artigo foi escrito, ele estava se concentrando em um dispositivo digital semelhante a um bafômetro que coletaria os dados. Sotto quer projetar seu teste de uma forma que o torne divertido para os hóspedes e vislumbra uma experiência extravagante aprimorada pela mídia que pode incorporar bolhas coloridas. Ele espera lançar seu produto nesta primavera.
Como Sotto, inovadores em todo o mundo continuam a desenvolver novas tecnologias e encontrar soluções para os desafios operacionais da indústria.
Artur Levine cobre a indústria de atrações para o USA Today e escreve a coluna “The Art of Attractions” da Funworld todos os meses.