Transmissão ao vivo - novembro de 2017
Jordan Carter transmitiu ao vivo a abertura da temporada do parque aquático Boulder Beach no Silverwood Theme Park em junho. O vídeo do Facebook Live consistia simplesmente dele andando pelas instalações de Athol, Idaho, com seu telefone na mão, dando um tour, compartilhando as próximas promoções e pedindo ao público cada vez maior que lhe enviasse perguntas para responder. Os espectadores perguntaram sobre dicas para visitar, restrições de altura, preços de ingressos e muito mais. No final, o riacho acumulou impressionantes 20,000 visualizações.
“Não sabia que tipo de engajamento conseguiríamos, mas superou nossas expectativas, com certeza”, afirma Carter, diretor de marketing do parque. “Sabíamos que tínhamos algo que queríamos continuar fazendo.”
O parque seguiu o vídeo de estreia com transmissões ao vivo que ofereceram olhares exclusivos dos bastidores da montagem do show de fogos de artifício do 85,000 de julho e da realização do comercial de TV do parque. A instalação também criou um sorteio, onde os convidados participavam para ganhar ingressos grátis para Silverwood se gostassem do stream e adicionavam um comentário. Este recebeu 2,000 visualizações e foi compartilhado cerca de XNUMX vezes.
“O maior benefício é o engajamento”, diz Carter, que lida com as tarefas de transmissão ao vivo. “Nossos fãs e seguidores podem fazer perguntas e podemos respondê-las ali mesmo. Além disso, faz com que o parque pareça um pouco mais 'humano'. ”
Ashley Irvine, apresentadora principal do vídeo talk show ao vivo do parque temático ParkChatLIVE, concorda, dizendo que o streaming permite que os locais se conectem com seu público instantaneamente e sem edição.
“Há uma sensação de realismo”, diz Irvine, com sede em Brisbane, Austrália. “O Livestreaming oferece às instalações a oportunidade de alcançar seus clientes de uma forma nunca antes vista.”
No Silverwood Theme Park, a equipe de marketing transmite eventos planejados, mas pode um dia transmitir ao vivo uma entrevista não convencional enquanto anda de montanha-russa. (Crédito: Silverwood Theme Park) |
Como começar
Os parques não precisam estourar seus orçamentos de marketing para uma transmissão ao vivo eficaz, diz Carter. Ele acabou de comprar um gimbal para segurar seu telefone e alguns microfones externos para ajudar com o áudio. No futuro, ele pode fixar uma montaria para que possa transmitir ao vivo uma entrevista não convencional com um gerente geral enquanto anda de montanha-russa.
Para aqueles que desejam aumentar ainda mais a produção, Irvine recomenda uma câmera de vídeo dedicada com um microfone externo conectado a um computador ou dongle de streaming.
Tanto Carter quanto Irvine sugerem o Facebook Live como a melhor plataforma para trabalhar. “Sem dúvida, é a maneira número 1 de alcançar efetivamente muitos espectadores ao vivo com o mínimo de confusão e preparação”, diz Irvine, observando que, com o recurso de agendamento do Facebook, as emissoras podem dar ao seu público até uma semana de antecedência de uma transmissão pendente .
O YouTube, no entanto, tende a ser de melhor qualidade e mais confiável em comparação com o Facebook, diz Irvine. Ele também permite que as atrações editem o vídeo - incluindo o corte da duração - após a exibição ao vivo.
Perguntas frequentes sobre transmissão ao vivoVocê precisa notificar os clientes de que fará uma transmissão ao vivo?A maioria das atrações tem uma linguagem em seus ingressos ou sinalização nas entradas que avisam aos hóspedes que as filmagens para fins de marketing podem ocorrer durante o dia, diz o advogado Erik Beard da Wiggin and Dana LLP. Geralmente, é um aviso suficiente para as pessoas que preferem não aparecer em uma transmissão ao vivo. Quanto tempo deve durar a transmissão ao vivo?Jordan Carter, da Silverwood, tem como objetivo de 15 a 20 minutos: “Você tem que dar às pessoas tempo para pular e assistir.” Como uma atração deve lidar com os comentários negativos durante uma transmissão ao vivo?Tente colocar uma interpretação positiva em comentários ligeiramente negativos, diz Carter. Portanto, se alguém escrever parece muito lotado, sugira uma dica como: “Venha nos visitar em uma quarta-feira, e as filas provavelmente não serão tão longas”. Se você receber um excesso de comentários relacionados à qualidade do vídeo ou ao estilo de apresentação, tente ouvir o feedback e fazer melhorias para o futuro, diz Ashley Irvine do ParkChatLIVE. Ignore os comentários obscenos e exclua-os mais tarde se o parque publicar uma versão gravada do vídeo, diz Carter. Quais são os erros mais comuns que as instalações cometem com a transmissão ao vivo?Irvine aponta alguns problemas principais: transmissão ao vivo sem planejamento; fazer vários vídeos curtos por causa da confusão sobre quando o evento realmente começará; segurando o telefone no modo vertical; tendo áudio ruim; e não se concentrar em tornar o vídeo interessante para os espectadores. |
Encontre um propósito
As atrações devem ter um objetivo em mente ao realizar uma transmissão ao vivo. É por isso que Carter mudou rapidamente de meramente vagando pelo parque aquático em favor de eventos mais planejados. Por exemplo, ele filmou um show de mágica no parque, atraindo o público com apenas um fragmento do truque de abertura.
“Você não quer dar tudo a eles”, diz ele. “Abra seu apetite e deixe-os querendo mais.”
Carter também diz que o narrador deve virar momentaneamente o telefone para o modo selfie e se apresentar assim que o vídeo começar. Dessa forma, o público tem um rosto que combina com a voz.
Aplicar as regras
A equipe de atração pode não ser a única a fazer a transmissão ao vivo; os hóspedes às vezes gostam de registrar suas experiências com esse meio. Isso pode se tornar problemático em certas situações, diz Erik Beard, um advogado que se concentra em aconselhamento de diversão e litígios com a empresa Wiggin and Dana LLP em Hartford, Connecticut.
Seria difícil policiar uma proibição completa da transmissão ao vivo em todo o parque, diz Beard. Em vez disso, ele sugere restringi-lo em certas áreas (por exemplo, locais que já proíbem a fotografia).
A sinalização existente que proíbe a fotografia ou filmagem em passeios é provavelmente ampla o suficiente para cobrir o streaming, diz ele. No entanto, as atrações podem querer considerar a adição de uma referência específica a “streaming de vídeo” ao instalar novas placas ou reabilitar um passeio. Funcionários vigilantes também devem ser treinados para polidamente, mas com firmeza, fazer cumprir as regras e pedir que o telefone seja guardado se pegarem alguém transando ao vivo durante um passeio restrito.
A equipe de marketing de Silverwood usou o Facebook Live, uma plataforma de transmissão ao vivo popular, para transmitir a abertura da temporada do parque aquático Boulder Beach em junho. (Crédito: Silverwood Theme Park) |
Tome medidas quando necessário
As apostas aumentam se um incidente acontecer, e as pessoas sacam seus telefones para transmitir o desenrolar do evento.
Beard recomenda que as atrações tomem as seguintes medidas se alguém transmitir um incidente desse tipo:
1. Os funcionários podem pedir aos convidados que parem de fazer streaming em respeito à privacidade das pessoas envolvidas. Muitas pessoas entenderão essas preocupações assim que forem apontadas.
2. Se eles se recusarem, a equipe pode tornar-se mais firme em insistir no fim do streaming se os convidados estiverem em uma área postada “sem fotografia”. “Os funcionários não devem, no entanto, pegar fisicamente em telefones ou câmeras ou ser agressivos com os hóspedes que se recusam a interromper a transmissão”, enfatiza Beard.
3. As instalações podem se engajar no controle de multidão para mover os espectadores para longe da área, de modo que não possam facilmente acompanhar a situação. Isso incluiria evacuar os convidados em espera das áreas da fila e da estação, e bloquear o acesso a partes do meio de onde a cena pode ser visível.
4. Embora não seja relacionado ao convidado, o plano de resposta a emergências de um local pode especificar que um funcionário não essencial monitore as redes sociais nos momentos após um incidente para transmissões ao vivo e registre qualquer encontrado. Esses vídeos podem conter evidências que podem ser úteis em uma investigação ou litígio subsequente, mas podem ser perdidos se não forem capturados imediatamente.
“Na sequência de um incidente, a preocupação do parque deve ser a saúde, a segurança e a privacidade dos hóspedes e funcionários envolvidos, e em preservar o local para uma investigação posterior”, conclui Beard. “Na medida em que um convidado transmitindo ao vivo um vídeo do incidente interfira com essas preocupações, o parque deve desencorajar seu uso.”