Wild Wild Wet - novembro 2017
Regras do slide
As crianças sorriem e gritam de alegria enquanto deslizam pelas versões em tamanho reduzido dos icônicos passeios ProSlide no Wild Wild Wet, um resort de Cingapura que recentemente dobrou a área de cobertura de seu parque aquático.
Localizado em um distrito oriental chamado Pasir Ris, longe das atrações mais conhecidas da cidade, o Wild Wild Wet é uma empresa social de propriedade de um ramo do movimento trabalhista de Cingapura, o NTUC Club, que foi criado há 30 anos para “fornecer opções de estilo de vida acessíveis para membros do sindicato e do público. ” A expansão do parque aquático faz parte de um plano mais amplo de renovação de US $ 200 milhões em cinco anos, no qual o NTUC Club também modernizou o hotel de 387 quartos do resort e construiu 135,000 pés quadrados de novo espaço de varejo.
"O desafio é manter-se atualizado", diz Lim Eng Lee, do NTUC Club, um veterano de 20 anos da empresa que se tornou seu principal executivo em setembro.
Nas últimas duas décadas, Lim testemunhou e ajudou a guiar a transformação da atração. Primeiro, havia simplesmente chalés humildes usados pelos membros do sindicato para escapadelas de fim de semana e comemorações de aniversário de seus filhos. Então, em 2000, o NTUC Club adicionou o Escape Theme Park, com karts, um navio pirata, uma calha de troncos e o último arco-íris Huss Maschinenfabrik de última geração do mundo, conhecido por rodar em um círculo de nove andares. A primeira iteração do parque aquático Wild Wild Wet foi adicionada em 2004, seguida quatro anos depois pelo E! Hub - uma pista de boliche de 32 pistas, playground familiar interno e cineplex.
A atualização mais recente começou em 2012, quando Lim e sua equipe decidiram abandonar o Escape Theme Park, abrindo caminho para um parque úmido maior.
“Basicamente, acho que o verão em Cingapura é muito quente para um parque seco. Geralmente, um parque aquático também tem mais visitas repetidas ”, explica Lim. “Os cingapurianos são mais ricos, são bem viajados, então seus gostos mudaram. A expectativa deles é bastante alta. Um pequeno parque aquático, eles não ficarão muito impressionados e, honestamente, nosso primeiro parque aquático foi realmente um pequeno parque aquático. Se não mudarmos, eles irão para outro lugar.
Wild Wild Wet adicionou "Royal Flush", o primeiro passeio híbrido do gênero na Ásia, para atrair adolescentes, jovens adultos e aqueles que gostam de passeios emocionantes (Crédito: Wild Wild Wet) |
Embora o Wild Wild Wet ainda seja um parque familiar, ele também adicionou passeios de juntas brancas para gerar um burburinho e atender a adolescentes e jovens adultos. As duas adições mais cheias de adrenalina são “Royal Flush”, fundindo um ProSlide BehemothBowl 40 com uma TornadoWave e “Free Fall” apresentando uma queda de cinco andares e 50 pés por segundo. Ambos fornecem direito de se gabar. "Royal Flush" é o primeiro híbrido do gênero na Ásia, enquanto "Free Fall" é apontado como "um dos mais longos toboáguas de queda livre da Ásia". O primeiro Kraken mat-racer de quatro pistas de Cingapura e um ProSlide SuperLoop de alta velocidade e 360 graus também fazem parte da expansão.
“A ironia disso tudo é quando eu observo os passeios da atração principal, as pessoas olham para ele e dizem 'uau, uau, uau!', Mas muitos deles não ousariam subir. Os mais populares são os passeios em que a família monta juntos ”, diz Lim. “Do meu escritório, fico feliz em olhar para baixo e ver as crianças realmente gostando de todos os passeios infantis. Mas precisamos de alguns dos mais recentes equipamentos de alta tecnologia. Tentamos ter um bom equilíbrio. ”
Antes de expandir, a equipe de gerenciamento da Wild Wild Wet pesquisou outras instalações na região e viajou para a América do Norte para visitar parques aquáticos, incluindo o maior parque aquático do Canadá, Calypso, onde a equipe discutiu questões de manutenção, desempenho de passeio e layout com os operadores. Um fator determinante nas seleções finais de passeio da equipe foi a qualidade do suporte pós-venda.
As melhorias já estão pagando dividendos. O Wild Wild Wet está a caminho de receber 500,000 visitantes este ano, quase o dobro no ano anterior, apesar de muitos dos novos passeios não terem terminado até recentemente. Os funcionários da empresa esperam aumentar a participação em outros 20% em 2018. Enquanto a grande maioria dos visitantes são residentes de Cingapura - atualmente os viajantes representam apenas uma fatia da capacidade - o NTUC Club está comercializando ativamente o parque na Indonésia, Taiwan e Tailândia.
Os hóspedes do hotel D'Resort recebem acesso gratuito ao parque aquático. "Você vem ao nosso resort, não apenas tem piscina", diz Lim com um sorriso. Enquanto os visitantes locais tendem a passar meio dia no parque, os visitantes estrangeiros ficam em média por duas noites. Ele espera que os turistas possam representar até 40% de todos os visitantes dos parques aquáticos nos próximos anos.
D'Resort oferece dois tipos de quartos de hotéis familiares temáticos, selva amazônica e subaquático. (Crédito: Wild Wild Wet) |
“Em um negócio como o nosso, sempre lutamos com horários fora de pico”, explica Lim. “Por isso, estamos tomando medidas para tornar nosso produto mais visível para os turistas. Anteriormente, se tentássemos fazer marketing para turistas, eles ficariam totalmente desapontados. Hoje, embora o parque ainda não seja tão grande, achamos que nosso produto é bom o suficiente para ser comercializado [no exterior]. ”
Para aumentar o uso fora do horário de pico e gerar novos fluxos de receita, o NTUC Club também está trabalhando com uma empresa para projetar programas corporativos de formação de equipes para o parque aquático - combinando elementos tradicionais de corda com os slides. Também está alugando as instalações após o horário comercial para empresas que desejam realizar lançamentos noturnos de produtos, apresentações de prêmios e festas.
A reconstrução de Wild Wild Wet levou o NTUC Club a mudar a maneira como comercializa o resort também. No caminho para fora, um pôster incentiva jovens casais a “adicionar um toque de mágica às suas memórias”, realizando suas cerimônias de casamento no jardim do céu D'Resort. Outro pôster incentiva as pessoas a “transformar momentos em lembranças” comemorando aniversários, chás de bebê e aniversários no resort.
Numa campanha para comercializar experiências e não produtos, o NTUC Club está promovendo a cobertura do D'Resort, que dá para o parque aquático, como um local para casar. (Crédito: Wild Wild Wet) |
"Em vez de vender quartos ou passeios em parques aquáticos, estamos tentando vender a experiência", explica Lim. “Percebemos que muitas pessoas vêm aqui para comemorar. Há festas de final de ano e festas de aniversário - principalmente para os 16º, 18º e 21º aniversários. Houve até casos em que um garoto quer pedir sua namorada e ele nos envolve para ajudar a surpreendê-la. Então percebemos que o mercado de celebrações é uma área em que podemos explorar e montamos uma equipe para expandir esse mercado. Esta é uma mudança de direção. ”
Essa mudança não se aplica apenas ao Wild Wild Wet e ao hotel D'Resort, mas também às atrações do shopping adjacente, como o centro de entretenimento familiar eXplorerkid, que tem como alvo crianças de 12 anos ou menos e até o boliche.
Lim é rápido em apontar que a reforma do parque aquático é apenas uma parte do todo, e que, como os resorts integrados mais famosos de Cingapura, Marina Bay Sands e Resorts World Sentosa, o balanço do Wild Wild Wet é melhor visualizado no contexto do projeto inteiro. Para o NTUC Club, um popular parque aquático torna o hotel e o shopping center adjacentes mais valiosos.
“Os shoppings de Cingapura estão enfrentando muitos desafios, com o on-line basicamente substituindo o varejo, por isso é muito importante, a meu ver, que o shopping tenha atrações que não sejam substituíveis pela experiência on-line. Provavelmente somos o único shopping que tem um parque aquático a ele associado. Então, acho que essa é a nossa vantagem competitiva e devemos aproveitá-la ”, diz ele. "Minha capacidade de obter um bom aluguel para o espaço de varejo depende muito da existência do parque aquático e do fato de fazermos parte de um resort." Uma empresa de fast-food chegou ao ponto de dizer que não se estabeleceria na área, se não fosse o parque aquático.
O sucesso não é medido apenas em dólares e centavos. O atendimento a clientes, sindicalistas e a comunidade em geral são os principais resultados. Lim orgulhosamente destaca dois membros de sua equipe - Siti Shahida, oficial sênior de serviço ao hóspede da Wild Wild Wet, e V. Shantarkumari, oficial assistente de serviço ao hóspede da D'Resort - ganhou prêmios nacionais por seu serviço extraordinário nos últimos anos. A empresa também gasta US $ 1.5 milhão anualmente para organizar carnavais e fornecer ingressos gratuitos para cerca de 25,000 famílias de baixa renda.
Enquanto isso, os lucros no espaço de varejo, além de novas fontes de receita de visitantes corporativos e estrangeiros, permitem ao NTUC Club manter os ingressos para parques aquáticos e as tarifas de hotéis mais baixos para os membros do sindicato. "Em nossa estratégia de preços, sempre colocamos nossos membros, e não lucros, no centro", conclui Lim. "Se pararmos de servir o mercado doméstico, não estaremos servindo a nação."