O timing da Evolv Technology não poderia ter sido melhor.
Os scanners de inteligência artificial da empresa de segurança disponibilizados pela primeira vez para locais de grande escala, como estádios esportivos desde 2017, foram expandidos para o setor de atrações assim que a pandemia do COVID-19 pressionou o botão de pausa em março de 2020.
Durante o fechamento, os profissionais de segurança e proteção do setor de atrações começaram a procurar novas maneiras de evitar que as pessoas se reunissem o máximo possível.
Um desses pontos de estrangulamento? Os controles de segurança na entrada de uma atração.
A Evolv diz que seu produto Evolv Express pode rastrear até 3,600 pessoas por hora - 10 vezes mais do que o típico detector de metais. A Walt Disney Company e a Six Flags Entertainment Corporation estavam entre as principais empresas que recorreram aos produtos da Evolv ao reabrir com segurança.
Preenchendo uma necessidade na indústria
Esses scanners permitem que os hóspedes passem por um posto de controle de segurança um por vez, sem ter que esperar para passar por um detector de metais, ter suas malas inspecionadas por um funcionário ou parar para remover telefones, chaves e outros itens de seus bolsos.
“Houve muita conversa na indústria em geral sobre como nos tornarmos mais eficientes; como podemos mover as pessoas com mais liberdade”, diz Gina Claassen, vice-presidente de segurança da Herschend Enterprises. “Queremos ter certeza de que temos o produto certo para atender às nossas necessidades. Agora você está realmente começando a ver essa tecnologia sendo lançada no setor como um todo; O COVID-19 realmente nos levou a fazer isso.”
Claassen acredita que os hóspedes têm uma expectativa geral de procedimentos de segurança e proteção de alto nível, mas não querem ser lembrados ativamente disso. Ela diz que um dos papéis que muitas atrações desempenham é proporcionar aos visitantes uma fuga do mundo real. A implementação de sistemas passivos para acompanhar os procedimentos ativos – como triagem na frente do parque – é um ponto de ênfase em atrações ao redor do mundo.
“Há um equilíbrio entre garantir que continuamos a fornecer as coisas certas, mas também fornecer o nível certo, seja percebido e não visto pelos convidados ou seja na frente deles, só temos que encontrar o equilíbrio certo,” Claassen explicou.
Segurança nos bastidores
No Puy du Fou, um parque temático histórico no oeste da França, cerca de 20,000 visitantes visitam em um dia de funcionamento tradicional. O diretor de operações, Laurent Martin, diz que a segurança no parque evoluiu ao longo dos 20 anos da atração.
“Temos 500 câmeras de segurança e centros de controle em diferentes áreas do parque”, compartilha Martin com a Funworld. “Começamos com scanners portáteis e agora temos um sistema bastante sofisticado para a segurança de nossos hóspedes.”
Martin diz que a equipe de relações com os hóspedes ajuda a conduzir os frequentadores do parque através da triagem na entrada do parque com mais eficiência. Uma vez lá dentro, o Puy du Fou está pronto para qualquer situação que requeira assistência externa.
“Compartilhamos nossos planos de construção com o corpo de bombeiros, policiais e equipes de emergência para que todos possam responder rapidamente”, acrescentou Martin.
No Tomorrowland, com sede na Bélgica, existem alguns desafios únicos. Em vez de implementar iniciativas de segurança em um local fixo que recebe convidados durante todo o ano, os organizadores estão literalmente trabalhando no campo.
Tomorrowland organiza festivais ao ar livre este ano na França, Bélgica e Brasil. O Tomorrowland Winter, realizado em março, esgotou antecipadamente, com mais de 21,000 espectadores presentes.
Em cada local, é estabelecido um “Centro de Controle de Eventos” composto por segurança interna, bombeiros, polícia e outro pessoal de emergência da comunidade local.
“Dessa forma, nossa organização é aconselhada por especialistas e pode reagir a tempo [a emergências] e intervir rapidamente”, disse Debby Wilmsen, porta-voz do Tomorrowland. “Esses especialistas têm um papel consultivo e, com isso, a organização quer focar principalmente na prevenção. São dezenas de situações que já foram trabalhadas pelo gestor de risco.”
Juntamente com os grupos mencionados acima, os que estão no centro de controle incluem um meteorologista, alguém que avalia o volume da música que está sendo tocada, observadores de multidões, um inspetor de segurança alimentar e alguém que se comunica com os convidados por meio do aplicativo do festival e das telas locais . A coordenação da equipe expansiva garante a segurança dos convidados que aproveitam o evento.
As inovações são difíceis de prever
Os scanners da Evolv e outras formas passivas de segurança são algumas das inovações mais atuais. Quanto ao que vem a seguir, Claassen prefere avaliar caso a caso para garantir que faz sentido para a atração e a experiência do hóspede.
“Nem sempre temos esse cronograma perfeito de quando queremos algo assim que sai. É sobre qual é a necessidade, o que prevemos que será a necessidade no futuro?” ações da Claassen. “Sempre queremos ser melhores e queremos ser coletivamente melhores como um todo, especialmente quando se trata da segurança de nossos hóspedes e funcionários.”