Prep - novembro de 2017
Preparação sem Paranóia
Nos últimos anos, temos testemunhado um número crescente de ataques violentos contra sites relacionados ao turismo, como aeroportos, hotéis, casas de shows e praças públicas. Como parte do setor de turismo, os parques de diversões e outras atrações devem estar atentos a esse ambiente de ameaça, tomar medidas para mitigar esse risco e responder com eficácia aos ataques, caso eles ocorram.
Dra. Kathleen Kiernan é fundadora e CEO da Kiernan Group Holdings em Alexandria, Virgínia, e aconselha clientes do governo e da indústria, incluindo locais de turismo, sobre como se preparar para uma série de situações de “ameaça ativa”. O conceito de Preparedness Without Paranoia da empresa enfatiza a importância de compreender o ambiente de ameaças de hoje, reconhecendo os sinais reveladores das ameaças em evolução e capacitando as pessoas a tomar medidas eficazes.
O Dr. Kiernan é um veterano de 29 anos na aplicação da lei federal dos EUA. Anteriormente, ela atuou como diretora assistente do Escritório de Inteligência Estratégica e Informações do Escritório de Álcool, Tabaco, Armas de Fogo e Explosivos (ATF).
Funworld conversou com o Dr. Kiernan sobre a natureza do ambiente de “ameaça ativa” atual, os riscos que parques e atrações enfrentam com ameaças ativas e as medidas que devem ser tomadas para reduzir a probabilidade de ataques ameaçadores e responder a eles caso ocorram.
Como você define uma “ameaça ativa”?
Ameaça ativa é um conceito abrangente que inclui quatro dimensões de ameaça: atirador ativo, violência no local de trabalho, ameaça interna e terrorismo. Essas quatro dimensões de ameaça ativa, antes vistas como dimensões singulares, agora significam uma ameaça híbrida mais complexa e letal. Como exemplo, o tiroteio no Pulse Nightclub em Orlando demonstra um ataque composto de três das quatro dimensões de ameaça. Omar Mateen era um atirador ativo porque usava armas de fogo para realizar seu ataque; como Mateen havia anteriormente patrocinado o clube como cliente, o ataque atende à definição de ameaça interna; e, finalmente, Mateen alegou lealdade e afiliação com o ISIS, o que classifica o ataque como um ato de terrorismo.
“A pesquisa mostra que as duas etapas mais importantes que qualquer organização deve realizar no processo de se comprometer com um local de trabalho mais seguro é, primeiro, reconhecer que existe o potencial para uma ameaça ativa; em segundo lugar, deve comprometer recursos para preparar uma resposta a uma ameaça potencial. ”— Dr. Kathleen Kiernan, Kiernan Group Holdings |
Que nível de ameaça você acredita que as atrações turísticas enfrentam atualmente?
No geral, o turismo, que inclui viagens deliberadas e casuais, contribui para a viabilidade econômica de uma comunidade, estado ou país. Faz parte do ciclo de vida do local, que alberga artefactos de significado histórico, bem como locais de lazer e aventura familiar, locais onde se fazem memórias e onde se geram receitas que sustentam o emprego e o crescimento. Por design e intenção, esses locais são abertos e acessíveis a todos os visitantes e, embora a infraestrutura de segurança esteja presente, muitas vezes é considerada secundária em relação à abertura do local. Ao contrário de outros ativos vitais para uma comunidade, esses locais são considerados alvos relativamente fáceis. Grande parte da segmentação recente foi direcionada contra locais onde os indivíduos, incluindo turistas, se reúnem durante a viagem, em aeroportos, estações de transporte público e hotéis.
Quanto esse nível de ameaça varia de continente para continente, país para país?
Nos casos mais extremos, os países ou regiões que sofrem ataques terroristas frequentes e em grande escala, como Afeganistão, Paquistão, Iraque, Síria, Iêmen e Somália, praticamente não têm indústria do turismo para falar. O setor de turismo que tem sido mais frequentemente atacado por grupos terroristas inclui hotéis (especialmente cadeias de hotéis ocidentais), restaurantes e resorts turísticos, semelhantes aos alvos fáceis que se esperaria encontrar nas atrações. As atrações, no entanto, não estão imunes à violência, pois não há limites no clima de segurança atual. Como um símbolo do entretenimento ocidental em geral, as atrações devem se preparar como qualquer outro setor turístico [segmento] e desenvolver planos de resposta a emergências, bem como procedimentos de evacuação e resposta específicos para ameaças ativas.
O que as atrações podem aprender com os ataques recentes em locais públicos?
Quando setores de negócios significativos são atacados e gravemente danificados, isso atinge um objetivo estratégico para o invasor: infligir danos à infraestrutura crítica de suas vítimas. Como parte do setor de negócios, os locais de turismo (incluindo atrações) constituem um alvo estratégico primário de ataque, porque atacá-los pode causar danos econômicos graves e em cascata, não apenas ao negócio visado, mas também a outros setores da infraestrutura crítica geral de um país . É importante observar que cada setor possui uma característica única e um perfil de risco específico.
Qual é o primeiro passo que os parques e atrações devem dar para aprender e mitigar essas ameaças?
A pesquisa mostra que as duas etapas mais importantes que qualquer organização deve realizar no processo de se comprometer com um local de trabalho mais seguro são, primeiro, reconhecer que existe o potencial para uma ameaça ativa; em segundo lugar, deve comprometer recursos para preparar uma resposta a uma ameaça potencial. Os recursos precisam se estender ao treinamento da força de trabalho e, em seguida, incorporar esse treinamento aos exercícios e exercícios de avaliação. Gosto de comparar o treinamento de preparação a uma simulação de incêndio. Você não precisa de um incêndio real para preparar e exercitar o conjunto de habilidades necessário para reportar e evacuar de forma eficiente e eficaz. A maioria das organizações já possui um plano de evacuação de emergência em caso de incêndio. O mesmo deve ser verdadeiro para uma ameaça ativa.
O que envolve a preparação para ameaças ativas?
As organizações podem e devem desenvolver um plano, semelhante a um plano de evacuação de emergência, para garantir que os indivíduos entendam como são os primeiros indicadores de atividade anômala, saibam a quem reportar esses indicadores e assumem a segurança como parte pessoal de sua atividade de trabalho. A mentalidade de segurança então se torna um conjunto de habilidades orgânico que transcende a outras áreas da atividade de um indivíduo. Você deve treinar sua força de trabalho para saber o que fazer em caso de um incidente. O desenvolvimento de uma força de trabalho capaz e confiante que sabe o que fazer quando ocorre um incidente não só salvará vidas, mas também tornará a recuperação individual e organizacional muito mais eficaz.
Qual é o papel que os executivos e outros líderes em atrações devem assumir na preparação de suas organizações para ameaças ativas?
Para executivos de negócios, de CEOs a diretores de segurança, gerenciar e mitigar o risco de ameaças ativas em potencial agora deve ser considerado parte de seu processo geral de tomada de decisões de negócios. Os gerentes de negócios precisam priorizar os tipos de ameaças que provavelmente desafiarão seus negócios e alocar os recursos apropriados para desenvolver um plano de resposta a emergências, implementar esse plano e, então, praticar esse plano. Os diretores de segurança estão perfeitamente cientes de que respostas defensivas e preventivas eficazes aos desafios apresentados pelo terrorismo exigem que suas empresas estejam continuamente vigilantes, regularmente exercitadas e atualizadas para superar as ameaças emergentes. Eles também precisam garantir que suas apólices de seguro de propriedade comercial incluam, se possível, seguro contra ameaças ativas / terrorismo para cobrir perdas que possam ocorrer após um ataque.
Algumas atrações temem que tomar medidas ativas e visíveis ao público para reduzir e / ou lidar com os ataques afaste os visitantes. Quão válida é essa preocupação?
No atual clima de segurança, viajantes e turistas estão bem cientes do aumento dos ataques à indústria do turismo. O fato de um parque ou atração estar focado em manter seus funcionários e visitantes seguros deve encorajar ao invés de desencorajar os visitantes. O senso de segurança é realmente bom senso. Por isso mesmo, chamamos nossa abordagem de preparação para possíveis ataques de Prontidão Sem Paranóia, e buscamos fomentar e desenvolver uma cidadania educada e engajada, da mesa da cozinha à mesa da diretoria.
De que maneira se espera que os convidados respondam a tais medidas de segurança?
A segurança é pessoal. Se os indivíduos, desde crianças a adultos, forem treinados sobre como sobreviver a uma ameaça ativa, eles reagirão como foram treinados se e quando ocorrer um incidente. Preparedness Without Paranóia ensina consciência situacional elevada e aumenta a eficácia da segurança de todos, enfatizando a importância de compreender o ambiente de ameaças de hoje, reconhecendo os sinais reveladores de uma ameaça em evolução e capacitando as pessoas a tomar medidas eficazes.