Caminhe até o andar de fliperama de qualquer centro de entretenimento familiar (FEC) e você encontrará luzes piscando, telas coloridas repletas de mídia, ação cinética e sons, todos competindo por atenção. Dê uma olhada mais de perto e encontre os convidados totalmente envolvidos no jogo. Ou são eles?
Claro, alguns convidados parecem estar focados na tarefa em questão: marcar bilhões de pontos e bilhetes ou mostrar ao jogo quem é que manda. Mas os pensamentos dos jogadores multitarefa nunca estão longe do balcão de redenção enfiado no canto do fliperama. Embora as pessoas gostem de jogar por causa dos jogos, elas também estão de olho nos prêmios.
A próxima geração de prêmios
“Desde cedo descobri que o que impulsiona as vendas nos fliperamas não são os jogos”, diz Eddie Hamann, membro administrativo da Andretti Indoor Karting and Games. “São os prêmios.”
As pessoas são competitivas por natureza, gostam de superar desafios e alcançar a maestria e adoram ganhar coisas - especialmente coisas que desejam e valorizam. Já que os hóspedes visitam os locais da Andretti para correr de kart e se deliciar com comidas e bebidas, por que não transformar essas experiências internas em prêmios de resgate para os jogos e outros itens sob o mesmo teto? Esse é o pensamento por trás de um novo programa que a empresa lançou no ano passado.
Por exemplo, os convidados podem saborear a sobremesa mais popular oferecida na rede FEC, o Hot Skillet Cookie Sundae. Com massa feita a partir do zero e três bolas de sorvete, a guloseima sedutora desperta os sentidos. Ele é vendido por US$ 15, mas os clientes da Andretti também podem resgatar 1,800 pontos pelo sundae de biscoito.
Hamann diz que os funcionários são treinados para dizer aos convidados que, se eles gostarem da sobremesa, poderão obtê-la acumulando pontos no fliperama. Isso os encoraja a comprar um cartão de jogo por US$ 20. Os funcionários da Andretti são “nossa ferramenta de marketing número um” para lançar o programa, observa ele.
Os clientes também podem ser embaixadores da boa vontade. “Vimos pessoas postando uma foto do sundae de biscoito nas mídias sociais e dizendo: 'Ganhei de graça jogando os jogos'”, acrescenta Hamann.
Outros prêmios que os visitantes podem disputar incluem laser tag, a atração do simulador interativo “7D Experience” e certificados resgatáveis para os karts elétricos exclusivos da FEC. O programa oferece incentivos convincentes para os fliperamas, que, conforme Andretti compartilhou com a Funworld, respondem por 32% de suas vendas totais. Como bônus, como o programa traz experiências e sabores já disponíveis em cada local, a Andretti reduziu o custo de seu estoque de resgate.
Em janeiro, a Andretti começou a testar outra inovação em sua principal localização em Orlando: técnicos de serviço que também realizam atendimento ao hóspede. Entre suas responsabilidades, os técnicos - que possuem tablets conectados ao programa de resgate da empresa - envolvem proativamente os convidados que aguardam na fila do balcão de prêmios. Os técnicos ajudam os visitantes a identificar quais prêmios os atraem. Quando chegam à frente da fila, os convidados estão prontos para concluir rapidamente suas transações. Andretti acredita que os clientes apreciam a atenção e o gesto ajuda a manter a fila em movimento. Hamann diz que o novo programa é especialmente eficaz nos finais de semana, quando o local fica lotado e o tempo de espera aumenta.
“Quanto mais tempo as pessoas ficam na linha, menos tempo elas têm para gastar dinheiro na instalação”, acrescenta. “Mas mais do que isso, diminui o nível de sua experiência. O futuro, o passado e o presente são sempre sobre serviço.” Depois que Andretti refinar o programa usando técnicos de jogos em uma função dupla, a FEC planeja lançá-lo em todas as suas localidades.
Quais são as tendências
Que itens de prêmio os FECs e seus clientes estão buscando atualmente? “Qualquer coisa relacionada ao sensorial está em alta no momento”, de acordo com Sean Silvia, vendedor do fornecedor de redenção Rhode Island Novelty. É uma tendência que começou há alguns anos com fidget spinners. Hoje, animais esponjosos e elásticos, como cachorros e ursinhos de pelúcia, estão em alta. Lagartas sensoriais onduladas que se movem nas mãos dos usuários estão voando das prateleiras da empresa, diz ele.
Como é o caso em quase todos os setores, os problemas da cadeia de suprimentos continuam a causar estragos em algumas vendas de resgate. Silvia diz que pode ser difícil conseguir prêmios de pelúcia, por exemplo. Os patos de borracha têm sido especialmente difíceis de conseguir. “Recebemos uma remessa e eles se esgotam em uma hora”, observa ele.
Promovendo o Play no seu Palm
Parece que usamos nossos telefones para quase tudo hoje em dia. Por que não utilizá-los também como cartões de jogo? A Embed, que oferece sistemas e soluções de gerenciamento de negócios integrados e sem dinheiro para FECs e atrações, lançou sua carteira móvel em 2019. O cartão de jogo virtual - que os usuários acessam por meio de seus telefones celulares - continua sendo um dos únicos produtos certificados pelo Google e pela Apple de seu tipo na indústria. Como o produto móvel está vinculado às carteiras existentes que acompanham todos os telefones habilitados para Android e iOS, o Mobile Wallet não requer um aplicativo dedicado. Para ativar os jogos, os clientes que usam o Mobile Wallet podem simplesmente encostar seus telefones nos leitores.
“Ele permite que os consumidores recarreguem os cartões de jogo a qualquer hora, em qualquer lugar. Então eles saem correndo para jogar”, diz Sara Paz, diretora de marketing da Embed. “É a primeira solução de cartão não financeira, não bancária e não de fidelidade.”
Ela acrescenta que é ótimo para quem visita os FECs. No entanto, o Mobile Wallet também pode ser um ótimo recurso comercial e de marketing para as operadoras. Além de simplificar a realização de transações e jogos para seus convidados, o Mobile Wallet pode fornecer dados valiosos do consumidor, como o que os clientes compraram e em que momento durante a jornada do cliente eles foram motivados a gastar.
Mais recentemente, a Embed introduziu o Kiosk+, um sistema de autoatendimento mais tradicional, mas decididamente elegante. Os FECs valorizam o espaço físico e consideram cuidadosamente a receita por metro quadrado. As unidades de baixo perfil, que permitem que os FECs incluam mais jogos em seus fliperamas, podem, portanto, ser atraentes.
“O Kiosk+ tem uma tela enorme, mas ocupa pouco espaço”, diz Paz. “É super magra.”
Os quiosques discretos podem ficar no meio de FECs ou ser montados em uma parede ou coluna. Por serem modulares, os dispositivos podem acomodar dispensadores de cartões de jogo adicionais ou outros complementos conforme necessário ao longo do tempo.
Entre os itens que o Kiosk+ pode dispensar estão os Breakaway Cards da Embed. Eles se parecem com cartões de jogo padrão, mas são pontuados para que os usuários possam usar pulseiras vestíveis. As crianças gostam especialmente de usar as pulseiras de radiofrequência (RF). De acordo com Paz, a mídia de RF personalizada e vestível na forma de anéis, amuletos e pulseiras é uma tendência emergente da indústria.
“Seja você uma FEC de um único local ou uma rede gigantesca, você precisa adotar a tecnologia”, diz Paz. Ela observa que os produtos sem contato da Embed têm repercutido durante a pandemia. Por serem autoatendimento, também atraem os FECs que estão com dificuldades para preencher vagas. “As operadoras querem maior lucro e receita a um custo de mão-de-obra menor ou nenhum custo”, acrescenta Paz. “É mais mão de obra sem o homem. A tecnologia protege o seu negócio do futuro.”