Poder do povo - novembro de 2017
Quatro anos atrás, a gerência da Morey's Piers e Beachfront Water Parks and Resorts teve uma ideia inteligente. As instalações em Wildwood, New Jersey, realizariam um evento “Gone to the Dogs”, no qual, no dia de fechamento do parque, os visitantes poderiam trazer seus amigos de quatro patas para nadar nas piscinas antes de serem esgotados para a temporada.
Todos na Morey adoraram o conceito, mas perceberam que tinham um grande obstáculo a superar para que fosse um sucesso. O evento aconteceria em apenas quatro semanas, relativamente no último minuto no mundo do marketing, e não havia tempo suficiente para montar uma campanha publicitária impressa significativa para apoiá-lo.
Em vez disso, eles fizeram um brainstorming e decidiram promover "Gone to the Dogs" exclusivamente nas redes sociais, explica Kristel Fillmore, gerente de conteúdo e entretenimento do local. Eles nunca tinham feito nada parecido antes, mas qualquer hesitação sobre o plano evaporou rapidamente. O evento esgotou quase instantaneamente, com 250 cães e cerca de 500 humanos chapinhando para comemorar o fim da temporada.
Como resultado da vitória do marketing criativo, Morey pulou qualquer campanha formal nos anos subsequentes em torno do evento do cão, optando por ir apenas para a mídia social. (O evento esgotava todas as vezes.) Além disso, as lições aprendidas com essa experiência ajudaram a equipe a aproveitar as plataformas de marketing vitais para promover outros eventos realizados no popular destino Jersey Shore.
Fillmore compartilha dicas sobre como atrações de qualquer tamanho podem aproveitar ao máximo as mídias sociais para divulgar seus próximos eventos e manter um alto nível de envolvimento com seus convidados.
Morey's Piers promove seu evento de fim de temporada “Gone to the Dogs” no Raging Waters Water Park exclusivamente em plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat. (Crédito Danielle Konefal) |
Escolha a plataforma
Morey usa Twitter, Instagram e Snapchat, mas o Facebook é o verdadeiro peso-pesado que oferece mais. O motivo simples? “As mães normalmente são as tomadoras de decisões das famílias”, diz Fillmore. “E é nisso que eles estão - Facebook.”
Além disso, não faz mal que Morey tenha mais de 160,000 seguidores no Facebook.
Seja criativo
Para a cópia de marketing, mantenha um tom despreocupado (sem esforços de vendas pesados) com texto curto e doce, recomenda Fillmore. Conte com vídeos, GIFs e fotos para contar a história do futuro evento.
No entanto, essa abordagem visual pode se tornar um pouco complicada para eventos inéditos, já que as atrações não têm imagens de anos anteriores para usar, diz ela. É quando as instalações precisam ser um pouco criativas. Por exemplo, para a campanha inaugural da Oktoberfest do ano passado, Morey comprou algumas imagens atraentes de coisas como cerveja alemã e salsicha para transmitir o conceito geral do evento.
Os gerentes de mídia social só precisam resistir ao impulso de roubar imagens aleatórias encontradas no Google sem permissão, ela avisa: “Isso é definitivamente proibido. Você pode comprar imagens de baixa resolução por um preço baixo. ”
Até mesmo alguns sites, como Pexels e Pixabay, oferecem fotos de ações que podem ser legalmente roubadas para uso comercial sem nenhum custo.
Poste com atenção
As instalações devem se esforçar para um equilíbrio saudável entre mensagens de eventos e postagens de interesse geral de pessoas simplesmente se divertindo em passeios ou comendo batatas fritas.
“Sim, é uma plataforma de vendas e marketing, mas também é uma forma de interagir com seus convidados”, diz Fillmore. “Você não quer isso, então, toda vez que eles chegam à sua página, é como um outdoor dando um tapa na cara deles.”
Como regra geral, Fillmore agenda postagens sobre eventos - uma boa ferramenta para economizar tempo - cerca de uma ou duas vezes por semana durante as quatro a seis semanas anteriores à data.
Ela também geralmente configura páginas de eventos separadas por meio da página principal de Morey no Facebook para ajudar ainda mais na promoção. Por meio dessa etapa extra, os convidados podem clicar em um link que leva diretamente ao site para comprar ingressos, bem como marcar seus amigos para ver se eles querem participar - uma prática que permite aos clientes ajudar a divulgar o evento para o parque.
Fique Alerta
Os convidados podem ter dúvidas sobre o evento no período que antecede a ele - e provavelmente farão perguntas nas redes sociais.
“As pessoas não querem mais pegar o telefone e ligar”, diz Fillmore. “Eles preferem digitar e obter uma resposta.”
É por isso que as atrações precisam de alguém regularmente operando os controles, preparados para fornecer respostas, especialmente ao promover um evento nas redes sociais, observa ela. Caso contrário, os convidados podem gastar seu tempo e dinheiro em outro lugar quando se deparam com o silêncio, e o evento pode se transformar em um grande fracasso.
Morey's Piers designa um funcionário para tirar fotos e gravar vídeos durante eventos especiais para reunir conteúdo comercializável para uso futuro. (Crédito: Kip Dawkins) |
Estabelecer FOMO
Durante o evento em si, os locais devem designar um funcionário específico para cobri-lo tirando fotos e fazendo vídeos, diz Fillmore. Caso contrário, aquele funcionário poderia ser pego no evento em outra capacidade, e a atração perderia todo esse valioso material de marketing.
Para todos os eventos em Morey, Fillmore segue imediatamente com um álbum de fotos de mídia social e recapitulação de vídeo, itens que estabelecem o medo de perder (comumente conhecido como FOMO) nas pessoas que não vieram e mostram que o parque fez o extra esforço.
“É a cereja do bolo”, diz ela, referindo-se ao evento “Gone to the Dogs”. “Os hóspedes agora têm uma ótima foto com suas famílias e cachorros.”
Junto com a postagem imediata, as fotos e as filmagens serão usadas para marketing no próximo ano, Fillmore diz: “Diremos a eles: 'Lembra-se de como você se divertiu? A festa dos cachorros na piscina está de volta. '”
Mantenha o ritmo
Muitas atrações, como a de Morey, não ficam abertas o ano todo. No entanto, durante a entressafra, Fillmore se mantém ocupado nas redes sociais, promovendo vendas de ingressos de férias, novos passeios e atrações e destacando os funcionários que trabalham nos bastidores, como seus mecânicos de montanha-russa. Portanto, mesmo que a água não esteja fluindo e os brinquedos não girando, as redes sociais continuam a zumbir para ajudar a manter as instalações em destaque para eventos futuros, diz ela.