Pontos Pivô: Uma retrospectiva dos desafios e triunfos de 2020
“Quando escrita em chinês, a palavra 'crise' é composta de dois caracteres - um representa perigo e outro representa oportunidade”, escreveu o ex-presidente americano John F. Kennedy. Diante da pandemia global, muitas atrações ao redor do mundo mostraram grande caráter ao aproveitar as oportunidades em 2020. Estratégias de abertura originais, novas maneiras de se conectar com os convidados e a criação de eventos especiais permitiram que as atrações girassem.
Aqui estão alguns exemplos de engenhosidade em ação na indústria de atrações globais durante um ano sem precedentes.
Os sustos devem continuar
Busch Gardens em Tampa Bay
Tampa, Florida, Estados Unidos da América
O que acontece durante a noite nunca perdeu o ritmo neste Halloween no Busch Gardens Tampa Bay. O parque abriu seu popular evento “Howl-O-Scream” em setembro com várias mudanças. O gerente do programa, John Prast, soube em janeiro como seria um evento tradicional; esses planos começaram a evoluir quase semanalmente, à medida que os bloqueios de COVID-19 ocorriam nos Estados Unidos.
“O primeiro objetivo do evento deste ano estava centrado na segurança - e não apenas seguro para os convidados, mas seguro para os embaixadores que trabalharam no evento”, diz Prast.
Em março, Prast já estava redefinindo os planos, antecipando que mudanças adicionais seriam necessárias. Isso significava abordar continuamente as equipes de operações, culinária e segurança do parque com mudanças. O mantra que manteve Prast e sua equipe trabalhando para abrir um evento seguro foi saber que “este evento é uma fuga da realidade para nossos convidados e atores assustadores”, diz ele.
Por precaução, o Busch Gardens Tampa Bay fechou seus labirintos internos mal-assombrados e acrescentou outras zonas de medo ao ar livre, permitindo um melhor distanciamento social. Uma comédia musical tradicionalmente encenada em ambientes fechados foi transferida para um anfiteatro. Além das mudanças físicas, Prast diz que os operadores de atração também precisam mudar suas mensagens durante os momentos difíceis para se conectar com os hóspedes de uma forma positiva.
“Nunca queremos dizer: 'Estamos tristes por não poder apresentar o evento conforme planejado.' Em vez disso, dizemos: 'Estamos entusiasmados em levar' Howl-O-Scream 'a todos de uma forma segura' ”, diz ele.
Deixe a festa começar
Busch Gardens Williamsburg
Williamsburg, Virginia, Estados Unidos
Os visitantes do Busch Gardens Williamsburg, na Virgínia, tiveram uma experiência exclusiva em 2020, graças ao pensamento criativo. As diretrizes de reabertura da fase três estabelecidas pela Comunidade da Virgínia determinavam que apenas 1,000 pessoas pudessem visitar um local de entretenimento público por vez.
“Foi no meio do verão quando dissemos: 'Precisamos ser um pouco mais criativos na maneira como pensamos em oferecer uma ótima experiência'”, disse Kevin Lembke, presidente do parque Busch Gardens Williamsburg. O resultado? Revisão do calendário operacional do parque com o evento “Coasters and Craft Brews”. O parque acolheu apenas 1,000 pessoas por dia, abrindo uma parte do parque. Selecione montanhas-russas, brinquedos e ofertas de alimentos e bebidas (F&B) em destaque "Coasters and Craft Brews". Nos fins de semana de verão, o parque realizava duas sessões de quatro horas, com um intervalo de duas horas programado para permitir uma limpeza profunda.
“Assim que soubemos que as diretrizes manteriam a capacidade do parque baixa, tivemos que pensar de forma diferente”, diz Lembke.
Ele acredita que os líderes de atrações podem desafiar suas equipes a fazer o pivô usando as duas perguntas que ele fez: “Qual é a nossa marca?” e “O que pode ser financeiramente viável?” O parque desenvolveu uma “experiência de hóspede muito autêntica da experiência do Busch Gardens Williamsburg”, de acordo com Lembke.
Após o sucesso das “Coasters and Craft Brews” deste verão, o parque criou um evento de outono expandido para celebrar a Oktoberfest. “Taste of Busch Gardens” continuou a permitir que apenas 1,000 visitantes tivessem tempo para experimentar passeios adicionais e maiores tarifas de F&B, esta última disponível na compra de um cordão de cartão de degustação. Cinco amostras de comida ou cerveja custam $ 30, enquanto 10 amostras custam $ 60.
“Esperamos continuar a aumentar esses eventos à medida que trabalhamos para voltar a uma oferta completa”, diz Lembke.
Happy Campers
City Park
Bogotá Colômbia
Enquanto as férias de verão pareciam diferentes para crianças de todo o mundo, na Colômbia, dois amigos do parque temático tornaram a quarentena mais divertida. Félix e Alegra, os dois personagens queridos do City Park em Bogotá, Colômbia, tornaram-se os mascotes do Fun Camp do parque, um acampamento de verão virtual de oito semanas. “O Fun Camp nasceu da necessidade de nos adaptarmos e reinventarmos para continuar levando felicidade aos nossos visitantes”, afirma Paula Durán, diretora de projetos do Parque da Cidade.
Os líderes do parque deram a volta por cima em março, quando decidiram que a diversão do City Park deveria acomodar as crianças em casa. À medida que a quarentena se estendia para as férias de verão, o Fun Camp floresceu. A cada semana, mais de 800 crianças recebiam um Kit do Fun Camp em casa. Cada um continha todos os materiais necessários para as atividades seguintes, liberando os pais da tarefa de comprar suprimentos.
O projeto foi um sucesso tão grande que os pais pediram ao City Park que continuasse com uma programação semelhante pelo resto do ano. O parque agora está oferecendo workshops nas tardes dos dias úteis e nos finais de semana. Enquanto o parque girava, Durán sugere que os líderes das atrações mantenham sua missão no coração.
“Eu diria que não devemos esquecer a nossa essência: as pessoas, mesmo nessa situação, têm que encontrar maneiras de se divertir - e nós, como indústria, devemos inovar para oferecer experiências que lhes proporcionem felicidade e bons momentos”, diz Durán.
Somente funcionários
Efteling
Kaatsheuvel, Brabante do Norte, Holanda
Pela primeira vez em uma década, Efteling em Kaatsheuvel, Holanda, expandiu seu calendário operacional para 365 dias por ano ... até que o parque de contos de fadas foi forçado a fechar suas portas nesta primavera. “Normalmente, recebemos muitos visitantes de toda a Europa durante a Páscoa, mas, infelizmente, isso não foi possível este ano”, disse o CEO da Efteling, Fons Jurgens. Percebendo o quão especial o parque é para os funcionários, Efteling criou um drive-thru para os associados. O passeio permitiu que os funcionários se tornassem guias turísticos em seus próprios veículos e compartilhassem o parque com suas famílias antes de levar para casa uma sacola de guloseimas.
“É muito especial passar pelo parque vazio. Com todas as suas flores e plantas desabrochando, não queremos manter o lugar encantadoramente lindo que Efteling é só para nós ”, explicou Jurgens. O parque voou em um drone para registrar a beleza majestosa de 100,000 tulipas e 30,000 flores da primavera. Efteling compartilhou o vídeo com convidados que se abrigam em casa, na tentativa de espalhar alegria e esperança. O parque reabriu seus portões em meados de maio.
'Estrada Assustadora' à Frente
Hopi Hari
São Paulo, Brasil
Como seu estado de origem, São Paulo, deu positivo para o maior número de casos de coronavírus no Brasil, o Hopi Hari permaneceu fechado por meses. No entanto, o fechamento não forçou a atração a pisar no freio; em vez disso, a liderança pisou fundo no acelerador com o “Horror Drive Tour”.
“Queríamos promover uma atração que mantivesse o padrão de qualidade dos eventos por nós realizados e que garantisse a segurança e o bem-estar tanto dos visitantes quanto da equipe”, afirma Alexandre Rodrigues, presidente do Hopi Hari.
“Horror Drive Tour” seguiu os protocolos de saúde COVID-19 do Brasil enquanto Hopi Hari criava um drive-thru assombrado. Com toques do popular evento “Hora do Horror”, o Hopi Hari deu as boas-vindas aos convidados - desde que permanecessem dentro do veículo. “Em um carro, você não tem para onde escapar. Isso nos permite transmitir uma emoção diferente de tudo o que já fizemos aqui ”, afirma Rogério Barbatti, gerente de conteúdo do parque.
O percurso de 3 quilômetros estava cheio de criaturas assustadoras, que emergiram da escuridão enquanto os convidados passavam lentamente por eles. Para ajudar no despacho e na capacidade, os visitantes primeiro entraram no clima com DJs ao vivo no estacionamento, onde podiam comprar itens de comida e bebida remotamente usando o WhatsApp. “Nunca antes as pessoas precisaram se divertir tanto e quiseram criar novas memórias com as pessoas que amam”, diz Gustavo Barbosa, analista de marketing sênior do Hopi Hari. Ele recomenda outras atrações para “fazer parte desses momentos e aproveitar para se reinventar”.
Jogos de espionagem
Museu internacional do espião
Washington, DC, Estados Unidos
Enquanto os museus na capital dos Estados Unidos permaneceram fechados, um museu pediu aos convidados para "entrarem furtivamente". O Museu Internacional de Espionagem começou a oferecer a pequenos grupos de visitantes a possibilidade de visitá-los fora do horário. Uma vez lá dentro, eles foram incentivados a realizar missões de espionagem secretas por todas as galerias e celebrar seu sucesso com jantares embalados ou lanches no telhado do museu.
“Nosso conteúdo realmente nos incentiva a 'ser maus', ultrapassar os limites e quebrar as regras”, diz Anna Slafer, vice-presidente de exposições e programas. “Afinal, espionar é realmente sobre mentir, trapacear e roubar - mas também é sobre resolução criativa de problemas sob pressão e pensamento crítico - e é isso que todos nós estamos fazendo em todas as frentes agora.” No meio de uma pandemia global, que incluiu a oferta da “Operação Segredo do Pijama”, um evento que permitiu a uma família ou um pequeno grupo de amigos dormir a noite na galeria do museu. A excursão “Operação secreta furtiva” permitia que os visitantes entrassem apenas se saíssem antes de o relógio bater meia-noite.
No mundo virtual, o International Spy Museum ofereceu passeios virtuais, workshops, atividades para crianças e até eventos de formação de equipes usando perucas para criar seu próprio disfarce. Em tempos de crise, Slafer diz que os líderes de atrações precisam começar a fazer perguntas.
“Identifique o que seus diferentes públicos precisam: escapar do tédio, da solidão, de uma maneira de se conectar ou da ajuda dos pais”, diz ela. “Aceite que pode demorar um pouco para liberar mentalmente o que você já faz e o que já sabe. Use jogos de ideias criativas para ajudar a equipe a 'ajustar à força' seu conteúdo exclusivo para coisas que você não teria pensado em fazer. ”
Tee Time
Jet Center
Coleraine, Irlanda do Norte
Quando os campos de golfe foram uma das primeiras instalações a reabrir na Irlanda do Norte durante a pandemia, o Jet Centre family entertainment center (FEC) teve que pensar rápido como abrir seu campo de minigolfe de 18 buracos do lado de fora. O FEC, de propriedade da Movie House Cinemas Ltd., oferece um cinema digital com oito telas, uma pista de boliche de dez pinos com 18 pistas, um grande fliperama e um parque infantil interno. Tudo isso, porém, só poderia ser acessado entrando no complexo, o que ainda não era permitido. “Tivemos que encontrar uma solução alternativa”, disse Wanda Donna, gerente do centro. O complexo rapidamente girou e posicionou uma estrutura portátil externa no estacionamento, designando a cabana como um novo ponto de entrada para o campo de golfe - evitando assim a necessidade de entrada de hóspedes no edifício. A FEC também adicionou pias móveis para lavagem das mãos para os hóspedes usarem antes e depois da partida de golfe. Além disso, o Jet Center colocou estações desinfetantes para as mãos em todo o curso. “Para nós, foi - e ainda é - dando aos nossos hóspedes a confiança para vir e garantir que fornecemos os mais altos níveis de higiene possíveis”, diz Donna. Enquanto as primeiras semanas foram tranquilas, Donna diz que os negócios aumentaram logo depois e o Jet Center ultrapassou a receita gerada no mesmo período do ano passado.
Aqui vem papai noel
Knoebels
Elysburg, Pennsylvania, Estados Unidos da América
Sinos de prata estarão tocando no Vale do Rio Susquehanna, no centro da Pensilvânia, em dezembro.
“Sempre estivemos no negócio de criar memórias e esperamos que este seja um capítulo totalmente novo para isso”, diz Trevor Knoebel enquanto seu parque familiar oferecerá o drive-thru “Joy Through the Grove - A Christmas Light Experience” pela primeira vez nesta temporada de férias. A equipe Knoebels ri quando questionada se lançar um novo evento durante o início do inverno - e no meio de uma pandemia - é uma jogada inteligente.
“Estamos acostumados a lidar com desafios na forma de enchentes, mas nada sustentado como o COVID-19”, disse Stacy Ososkie, diretora de relações públicas da Knoebels. “Nossa equipe é incrível reconstruir o parque.” Esse mesmo espírito ambicioso guiará o parque, uma vez que instala mais de 400 monitores iluminados em um caminho que percorrerá a avenida principal do parque e ao longo de grande parte do acampamento. Com conexões elétricas preexistentes posicionadas a cada vários metros para RVs, a energia para as luzes será abundante ... após uma temporada que não foi nada fácil.
“Entre no COVID-19, e estávamos lutando para não poder abrir para a nossa temporada que normalmente é de 136 dias. Perdemos 48 desses dias ”, diz Knoebel. “Joy Through the Grove” - proposto pela primeira vez em abril, quando o parque foi fechado durante o bloqueio da Pensilvânia - foi projetado para promover visitas e receitas adicionais em 2020. “Do ponto de vista dos negócios, isso nos ajudará a ser sustentáveis”, diz ele. A admissão custará $ 15 por carga durante a semana e $ 20 nos fins de semana.
Itens de mercadoria, como colares e enfeites que piscam, e itens de comida e bebida, como pipoca, estarão disponíveis para compra.
Sucesso selvagem
Six Flags Grande Aventura
Jackson, Nova Jersey, Estados Unidos
Em um ano como nenhum outro, Six Flags Great Adventure em Jackson, New Jersey, poderia ter ficado ocioso. No entanto, com 1,200 animais de seis continentes - que ainda estavam recebendo cuidados profissionais - o parque girou rapidamente, encontrando uma maneira de os visitantes os verem.
“Em 10 de março, um dia após o governador de Nova Jersey, Phil Murphy, fazer seu primeiro pedido de emergência, começamos uma discussão sobre nosso safári e a viabilidade de fazer a transição para um drive-thru”, explica John Winkler, presidente do Six Flags Great Adventure, Hurricane Harbor e Wild Animal Safari. A equipe de Winkler não perdeu tempo colocando um plano em prática, então, quando Murphy anunciou drive-ins e drive-thrus poderiam reabrir, o parque estava pronto para oferecer uma experiência de safári em 30 de maio, semelhante à atração anterior do parque.
“Recebemos vários milhares de carros todos os dias”, disse o Dr. Bill Rives, diretor de safári e veterinário-chefe. Para manter a experiência sem contato, os hóspedes compram os ingressos com antecedência e os escaneiam pela janela do veículo. “Para a segurança dos hóspedes e dos animais, as janelas e portas devem permanecer fechadas”, explica Rives à Funworld. O parque criou um áudio tour com fatos educacionais que os hóspedes podem transmitir diretamente do site do Six Flags.
“Durante uma crise, a nostalgia é reconfortante e pode proporcionar uma sensação de esperança. O despertar do safári como um drive-thru levou a uma geração inteiramente nova de consumidores experimentando o safári pela primeira vez ”, diz Rives. Ele e Winkler admitem que, dado seu pivô bem-sucedido, eles reavaliarão a melhor forma de operar o safári no futuro, concluindo que “uma solução híbrida” pode ser uma opção no ano novo.
O parque girou novamente em outubro, com um show drive-in estrelado pela dupla cristã contemporânea For King & Country. A performance realizada no estacionamento custou US $ 125 por carro com 4 passageiros. Os hóspedes estacionaram em uma vaga de grande porte que permitia o distanciamento social.
Churrasco Bonanza
Parque Aquático Typhoon Texas
Houston, Texas, Estados Unidos da América
Em 2020, Evan Barnett foi com sua intuição - literalmente.
“Desde o primeiro dia, queríamos realmente ter uma comida de qualidade e, como estamos no Texas, queríamos ter um churrasco realmente bom”, disse o presidente do Typhoon Texas Waterpark em Houston. Antes de ser inaugurado há cinco anos, o parque aquático buscou um “treinador de churrasco” e contratou seu próprio mestre de box. Logo, a comida do parque fez seu nome.
“Muitas pessoas estão dizendo: 'Não queremos necessariamente ir ao parque - mas queremos sua comida'”, diz Barnett.
O parque aquático usou COVID-19 para lançar o que Barnett chama de "ideia maluca". Ele abriu o parque fechado para o tráfego de veículos para que os hóspedes pudessem visitar as instalações em seus carros, pedir um churrasco e depois ir embora com o jantar. Assim nasceu o conceito de fumeiro drive-thru. O Typhoon Texas Waterpark compartilhou a notícia por meio de tours de cozinha ao vivo no Instagram e no Facebook, postados nas tardes de fim de semana, quando as pessoas começaram a pensar no jantar.
“Ele decolou. O material orgânico que fizemos realmente funcionou ”, diz ele sobre o marketing gratuito. Quase 4,000 carros visitados nas primeiras três semanas de inauguração. O parque incluiu tomadores de pedidos (que interagiam com os hóspedes à distância) e até ajustou seu software de ponto de venda para aceitar pedidos online. Barnett diz que o parque agora busca manter o fumeiro aberto o ano todo.
Além de peito, ele oferece um conselho aos líderes de outras atrações: “Coloque no quadro branco e veja como você pode encontrar um fluxo de receita adicional. Seja criativo; não diga não. ”
Sustos pop-up
Universal Studios Florida
Orlando, Flórida, Estados Unidos
Enquanto o Universal Orlando Resort cancelou o planejado 30º ano de “Halloween Horror Nights” (HHN) no Universal Studios Florida, o parque apresentou uma maneira para os fãs ainda sentirem o gostinho do terror. Uma loja pop-up altamente temática, chamada Halloween Horror Nights Tribute Store, abriu com adereços e artefatos em exibição de eventos anteriores, um menu de itens alimentares especiais e produtos de edição limitada à venda. Duas salas “escondidas” embutidas na loja foram abertas após a estreia em agosto para fazer os fãs voltarem. Uma das salas tinha o tema de Beetlejuice, o personagem do filme de 1988 e apresentado na estreia de 1991 do evento de Halloween do parque. O outro quarto permite aos hóspedes desfrutar de uma variedade de opções de comida e bebida inspiradas no Halloween. Em meados de setembro, o parque girou novamente, abrindo duas das casas assombradas do HHN. Tanto “Revenge of the Tooth Fairy” e “Universal Monsters: The Bride of Frankenstein Lives” abriram nos fins de semana sem custo adicional. Para controlar as filas e promover o distanciamento social, os visitantes utilizaram o aplicativo Universal Orlando para fazer uma reserva.