Novo CEO do Lake Superior Zoo aborda o futuro com esperança
Em meio a toda a incerteza em 2020 com o surto de COVID-19, o novo CEO do Lake Superior Zoo em Duluth, Minnesota, permanece inabalavelmente otimista. Haley Cope escolhe apenas abordar o futuro com esperança.
“Não vou embelezar as coisas e dizer que sobreviver será fácil. Mas acredito que abordar a situação de um ponto de vista de otimismo e positividade trará melhores resultados do que focar nos negativos ”, disse Cope, que se tornou o novo CEO da atração em 5 de agosto de 2020.
Cope está em casa no Zoológico do Lago Superior, depois de visitá-lo pela primeira vez aos 5 anos, durante uma viagem de campo. Seu amor por zoológicos e aquários nasceu durante aquela viagem e incutiu valores para uma jornada que a levou a assumir a liderança do zoológico em um momento difícil.
“Vimos as dificuldades em primeira mão, assim como nossas contrapartes na indústria de atrações”, diz ela.
Durante o fechamento, Cope - que anteriormente serviu ao zoológico como diretor de marketing e desenvolvimento - liderou os esforços de mídia social do zoológico para manter contato com os visitantes. Suas certificações da Hootsuite e HubSpot, junto com o treinamento em Google Analytics, ajudaram o zoológico a dobrar seu número de seguidores no Instagram e estimulou um aumento de 40% no engajamento do Facebook.
“Durante [o fechamento], criamos e implementamos uma estratégia de conteúdo para nossos canais sociais que ajudaria a nos manter em mente com nosso público, membros, doadores e outros benfeitores”, explica ela. “Nossa equipe de tratadores ainda estava fornecendo o melhor atendimento absoluto para nossa família animal. A equipe de cuidados com os animais foi fundamental na criação de conteúdo, como vídeos educacionais que os acompanharam ao longo do dia cuidando de diferentes animais. ”
Isso foi só o começo. O otimismo de Cope levou a campanhas de arrecadação de fundos para manter o zoológico funcionando. O zoológico do Lago Superior participou de uma campanha da GiveMN chamada #GiveAtHomeMN, começando em 1º de maio, que arrecadou US $ 17,000 em apenas oito dias.
Como Cope fez isso? Ela se envolveu em esforços de arrecadação de fundos, aproveitando as ferramentas de doação de caridade do Facebook.
“Durante a paralisação, perdemos receita totalizando mais de US $ 500,000 e contamos essa história através das lentes de quanto custa cuidar e alimentar nossos animais mesmo estando fechados. Ao contrário de outras organizações, zoológicos e aquários não podem desligar as luzes e ir embora para reduzir custos. ”
Para manter a equipe do zoológico engajada e positiva durante o fechamento, Cope implementou uma atualização quinzenal em que enviava e-mails para toda a equipe. As mensagens honestas incluíam notícias recentes, progresso na arrecadação de fundos e avaliações positivas do Google e da mídia social sobre o zoológico. “É minha responsabilidade responder a essas avaliações, então as vejo o tempo todo, mas pode não ser o caso de alguns membros”, diz ela. “Ao compartilhar o feedback positivo de nossos hóspedes, posso encorajar que todo o trabalho árduo que fazemos diariamente está valendo a pena. Isso tem sido muito útil para manter todos positivos durante os últimos meses. ”
Quando o zoológico foi reaberto em 11 de junho, os visitantes descobriram um novo padrão de tráfego de mão única denominado "Walk on the Wild Side".
“Nossa mensagem foi transparente para os visitantes de que esta era uma experiência diferente do zoológico de antes”, diz Cope. “Criamos uma página de destino em nosso site que descreve a experiência e quais animais eles veriam. Nós nos concentramos na experiência positiva e segura que os hóspedes poderiam ter e vimos o retorno dessa mensagem por meio das melhores avaliações e recomendações que vimos em anos ”.
Para levar esse otimismo a um impulso para o futuro, o zoológico está promovendo seu trabalho em uma nova exibição central chamada “Bear Country”, que deve ser inaugurada no próximo inverno. O Zoológico do Lago Superior também está trabalhando em uma campanha para construir um novo prédio principal.
Sempre mantendo o otimismo vivo, Cope diz: "Embora isso tenha sido colocado em espera devido à pandemia, sei que podemos começar essa discussão novamente com entusiasmo renovado e ideias criativas para brincadeiras em ambientes fechados, bem como espaços de educação expandidos."