Ao planejar um dia em um parque temático, parque aquático ou outro destino de lazer ao ar livre, a última coisa em que os visitantes querem pensar é que o clima adverso prejudica a experiência. No entanto, a intensidade e a imprevisibilidade da natureza muitas vezes deixam os visitantes e os operadores de atrações frustrados enquanto enfrentam os impactos.
Para abordar a questão cada vez mais relevante dos desastres naturais, tempestades e calor extremo que prejudicam os planos de lazer, está a surgir uma solução que não só mitiga os riscos financeiros para os operadores, mas também garante uma melhor experiência para os visitantes: o seguro meteorológico.
A Sensible Weather, membro da IAAPA, uma empresa de tecnologia de risco climático que oferece reembolsos aos clientes de empresas parceiras caso o mau tempo os impeça de desfrutar de uma experiência, tem como objetivo proteger os hóspedes e as atrações. Num webcast da IAAPA intitulado "O que fazer em relação ao clima", a gestora de desenvolvimento de negócios Kari Manev e o fundador Nick Cavanaugh, que reuniram as disciplinas da ciência climática e das finanças para desenvolver esta cobertura, partilham as suas ideias.
Lidando com perdas de receita
Segundo Cavanaugh, a correlação entre eventos climáticos extremos e uma diminuição nas receitas é evidente. Ele compartilha que empresas renomadas como SeaWorld Parks & Entertainment e Cedar Fair não estão imunes ao impacto do clima, afirmando: "Fora do SeaWorld, a Cedar Fair também registrou uma queda nas receitas devido às ondas de calor este ano. Então, agora estamos vendo esses eventos climáticos realmente impactando as receitas desses negócios e atrações de hospitalidade.” No entanto, muitas atrações ao ar livre estão aprendendo que quando os visitantes sabem que podem esperar reembolso – ou podem ter uma oportunidade futura de compensar uma visita em um dia com mau tempo – eles são mais propensos a investir em uma experiência.
Lidando com a Incerteza
O mau tempo potencial gera apreensão, mesmo nos primeiros estágios da viagem do visitante. "A questão é: para onde ou quando vou a algum lugar? E há esta questão: o que posso esperar do tempo? Especialmente quando você faz reservas fora de uma janela de previsão do tempo", diz Cavanaugh. e reservando uma viagem com antecedência, eles estão realmente demorando muito para planejar o que vão fazer e, se a previsão do tempo não mudar, eles não querem necessariamente cancelar a viagem completamente, " Manev acrescenta. As garantias meteorológicas aliviam esta fonte de preocupação para os potenciais hóspedes, aumentando as conversões antes de uma visita.
Aumento da Satisfação do Cliente
Condições climáticas adversas quase sempre resultam em insatisfação do cliente. Cavanaugh ilustra isso explicando: “Se você está em um parque temático e tem duas crianças gritando e começa a chover, o que você faz? Isto não só leva a clientes insatisfeitos, mas também aumenta os custos operacionais e as tensões, à medida que as atrações lutam para gerir os hóspedes insatisfeitos.
As consequências de uma visita afetada pelo clima também podem resultar em avaliações negativas, diminuição das taxas de remarcação e reputação manchada. “Quando você sabe que aquela experiência acabou no final do dia ou no final da viagem, as pessoas estão, você sabe, lembrando o que vivenciaram e contando aos amigos, seja de boca em boca ou por meio de avaliações”, alerta Cavanaugh.
Gerando Impactos Positivos
Mark Moore, do Gulf Islands Waterpark em Gulfport, Mississippi, compartilha uma história convincente que destaca o potencial transformador do seguro climático. Desafios como pedidos de reembolso devido à chuva, reclamações na propriedade relacionadas ao clima e falta de pré-vendas foram todos resolvidos pela implementação do seguro meteorológico.
Moore também ficou chocado com a quantidade de visitantes que optaram pela cobertura de garantia climática. “Quer dizer, os 40% dos clientes que acrescentam uma garantia meteorológica à compra dos seus bilhetes é um número que não poderíamos ter previsto. Foi como uma adoção imediata.”
À medida que os padrões climáticos se tornam mais erráticos e perturbadores devido às alterações climáticas, a cobertura meteorológica para os hóspedes irá destacar-se cada vez mais como uma oferta transformadora para a indústria das atrações. Não só aborda as preocupações financeiras dos operadores, mas também melhora a experiência geral do visitante – promovendo uma solução mutuamente benéfica para todas as partes interessadas afetadas.