Após o efeito eufórico pós-pandemia que fez com que muitas atrações europeias desfrutassem de temporadas de sucesso em 2022, as operadoras estão navegando em uma nova realidade em 2023. “Parece que a gravidade voltou”, disse Andreas Veilstrup Andersen, CEO do grupo Liseberg. Jakob Wahl, presidente da IAAPA e diretor executivo da IAAPA Expo Europe. Embora os operadores esperassem que o crescimento continuasse, muitos prevêem que os negócios regressarão aos níveis de 2019. “Temos que nos adaptar”, disse Andersen.
Preços de sondagem
“A indústria aumentou demais os preços?” Wahl perguntou a um painel que incluía Michael Collins, sócio sênior da Leisure Development Partners, Bart Dohmen, coproprietário da empresa de consultoria de turismo TDAC BV, e Charles Read, diretor administrativo da Blooloop.
“Sim, é o que ouvimos, mas depende do país e do produto. Além disso, em muitos países, os preços estão a atingir um nível normal agora, onde sempre foram um pouco baixos demais”, disse Dohmen. Ele vê clientes relatando um aumento significativo nos gastos per capita.
Collins pareceu cauteloso. À medida que a inflação aumentou, os custos aumentaram, pelo que os números reais per capita podem ser inferiores. “É um momento desafiador e temos que respeitar as pressões inflacionárias que o consumidor está enfrentando”, afirmou.
“A economia está definitivamente pressionando os nossos hóspedes”, disse Andersen. A pesquisa de Liseberg sobre por que os clientes de 2021 e 2022 não retornaram revelou isso como um dos fatores-chave, juntamente com o clima desfavorável.
As pessoas ainda querem desfrutar de experiências comunitárias, mas procuram uma boa relação qualidade/preço. Os parques de diversões também enfrentam um número crescente de concorrentes, incluindo festivais e empresas de cruzeiros. “Há mais para as pessoas fazerem”, explicou Read.
Liseberg realizou recentemente seu próprio festival, criando uma atmosfera de boate com DJs, atrações e iluminação dinâmica. “Esgotamos quatro noites e foram provavelmente as quatro melhores noites da temporada. Definitivamente é algo que continuaremos fazendo”, disse Andersen.
Aproveitando a mídia social
As atrações estão ocupadas capitalizando nas redes sociais. Avonturenpark Hellendoorn tem cerca de 450,000 visitantes e alcançou 30 milhões de visualizações no TikTok. Collins destacou o Tank Museum em Bovington, Inglaterra. Seu canal no YouTube tem quase 560,000 assinantes. “Agora eles monetizaram a audiência do YouTube. Tornou-se uma fonte de renda”, disse ele.
A estratégia de filas foi um tema quente. Embora filas virtuais, reservas de viagens e passes rápidos sejam lucrativos, eles podem impactar a experiência do hóspede. Os hóspedes têm que programar os seus dias, o que pode tirar-lhes a liberdade. Olhar para smartphones o dia todo também pode quebrar o encanto dos visitantes.
Andersen se lembra de ter quatro filas de espera durante o desenvolvimento de uma montanha-russa. “Estamos tornando tudo muito complicado”, disse ele. No entanto, é necessário encontrar uma solução porque as crianças nascidas hoje na Europa não vão querer ficar na fila em lado nenhum. “Isso não fará parte da cultura no futuro, então como podemos esperar que eles façam fila quando nos visitarem?”
“A tecnologia deve agregar, nunca diminuir, a experiência”, acrescentou Wahl. Ele compartilhou o exemplo do parque dinamarquês Summerland Sealand. Seu aplicativo móvel permite “disparar canhões de água durante o passeio de barco, alimentar os animais e comprar alimentos e bebidas”.
“O celular não é o inimigo. Você pode interagir com isso para elevar a experiência”, disse Wahl.
Inovação em Entretenimento
O entretenimento envolvente continua a ocupar o centro das atenções, com operadores como Meow Wolf abrindo novos caminhos. Empresas como a Top Golf estão usando a tecnologia de forma inteligente. “As pessoas estão experimentando e há muita inovação acontecendo”, disse Read. A expansão é o problema com o qual alguns recém-chegados lutam.
Collins ofereceu um vislumbre das ambições turísticas da Arábia Saudita. “Está se movendo muito rápido. Nem tudo será construído, mas é um mercado muito interessante.” A Índia é outro mercado a ser observado.
Sustentabilidade gera sucesso
A sustentabilidade mudará completamente a nossa indústria, acreditam Read e Andersen. “Nossos visitantes exigem que os parques e atrações que frequentam e as empresas com as quais fazem negócios sejam sustentáveis”, disse Read. PortAventura World é um excelente exemplo. Os bancos e os investidores também exigem credenciais de sustentabilidade impecáveis. “Faz sentido do ponto de vista comercial começar a medir a sua pegada de carbono porque, caso contrário, você não estará fazendo negócios”, disse Read.
A sustentabilidade social também é importante. A Miniatur Wunderland, em Hamburgo, iniciou uma iniciativa para conceder entrada gratuita a hóspedes que não pudessem pagar. “Foi fazer a coisa certa e valeu a pena do ponto de vista da imagem e do marketing”, segundo Wahl.
A IAAPA está atualmente desenvolvendo um white paper sobre como tornar acessíveis as atrações existentes. “Há muitas pessoas com necessidades adicionais. Se você conseguir satisfazer esse mercado, toda a família virá”, disse Collins. Investir nesse público faz sentido moral e comercial.