Uma liderança forte e visível pode fazer toda a diferença num mercado em mudança. Victoria Lynn, diretora administrativa do Looping Group, viu isso em primeira mão no Drayton Manor Park em Tamworth, Inglaterra, que passou por uma aquisição e uma pandemia nos últimos anos.
“2022 foi fantástico. A satisfação do cliente aumentou, a equipe parecia feliz, os passeios estavam funcionando e as receitas e os lucros eram bons”, disse ela. Lynn esperava que 2023 fosse um ano marcante para o parque. Em vez disso, “nos meus 23 anos de carreira, foi o ano mais desafiador que já tive por vários motivos”.
Um cenário social em mudança
Após a pandemia, os hóspedes ficaram mais propensos a ficarem impacientes e irados, apesar do menor número de filas. Isso também se estendeu aos funcionários do parque. “A equipe ficou mais temperamental, o que foi um grande aprendizado para mim e para a equipe de liderança”, disse ela. Apesar de Drayton Manor ser uma empresa de turismo, os funcionários não queriam trabalhar nos fins de semana e até tarde da noite. “Foi um grande choque para nós porque tínhamos muitos eventos planejados.”
Ela respondeu tornando-se ainda mais visível para os membros da equipe da linha de frente. “Gosto de estar com a equipe e temos que levar isso ao próximo nível este ano.” A alta administração precisava estar no nível básico para entender o que os funcionários queriam e como obter o melhor deles. “Nossa temporada começa novamente em 1º de outubro e, nos próximos três meses, tudo gira em torno do envolvimento da equipe. O que precisamos mudar para torná-los mais felizes e motivados para trabalhar?”
Demonstrando o comportamento desejado
Os líderes de atração devem “fazer o que dizem” e liderar pelo exemplo, disse Sabrina de Carvalho, diretora de divisão da Heide Park e Gardaland da Merlin Entertainments. Ambas as equipes tinham estruturas hierárquicas. “O grande desafio foi trazer inovação para essas equipes”, disse ela. Uma estratégia que funcionou bem foi reunir gerentes intermediários de diferentes departamentos para trabalharem de forma colaborativa nos projetos. Um abordou a estratégia de preços em Gardaland – uma questão fundamental para o resort. As equipes faziam check-ins mensais com a equipe de liderança sênior. A experiência mostrou que estes funcionários eram menos avessos ao risco porque sabiam que havia outro nível de supervisão. “Eles foram ousados e tiveram ótimas ideias. Foi um resultado fenomenal”, disse Carvalho.
A importância da confiança
“Grandes líderes criam empresas e organizações que inspiram confiança em suas equipes”, disse Micah Styles, CEO da Barker Langham Recruitment. De acordo com Styles, a pesquisa mostra que os funcionários de empresas lideradas pela confiança ficam menos estressados, menos propensos ao esgotamento e faltam menos por doença. Ele encorajou os líderes que questionavam o tempo, o esforço e o investimento necessários para criar “ambientes de equipe colaborativos e comunicativos para olharem para a perspectiva do valor financeiro e social”.
Promovendo uma visão compartilhada
Kirin Sinha, CEO da empresa de tecnologia e mídia de realidade aumentada Illumix, compartilhou sua visão de propósito e progresso. Nas reuniões semanais de gestão, ela faz perguntas como: Todos na organização entendem a estratégia da empresa? E eles sabem como seu trabalho sustenta os pilares da nossa empresa?
Cada vez mais, Lynn recruta pessoas com base em valores e mentalidades partilhadas. “Precisamos de pessoas que possam se adaptar, mudar e ser flexíveis”, explicou ela. Ela é aberta sobre as exigências do trabalho desde o início, dizendo aos candidatos: “Esse é o objetivo. Esta é a nossa expectativa. Isso é para você? Ela quer pessoas que amem o que fazem.
“Sendo realmente honesto, você encontrará as pessoas que se encaixam melhor”, disse Sinha. “Você escolhe um emprego ou uma indústria porque existe uma conexão.”
Desenvolvendo Talentos Internos
Os líderes de atração devem ter planos de força de trabalho de longo prazo. “Precisamos desenvolver nossos próprios talentos e não apenas confiar no mercado”, disse Carvalho. Håkon Lund, proprietário do Lund Gruppen, falou da necessidade de “criar fábricas de talentos”. Operadores como Puy du Fou e Europa-Park já estão a lançar academias para formar os funcionários de amanhã.
As empresas também precisam desenvolver uma cultura que induza os membros da equipe a permanecerem. Comemorar o sucesso dos funcionários é importante. Pequenos gestos como sorrir e lembrar os nomes das pessoas também podem criar um sentimento de pertencimento, acredita Carvalho. “A maneira como você trata as pessoas é como elas tratarão seus convidados.”