Nos últimos anos, em parte devido ao impacto da pandemia e do trabalho remoto, empresas de todo o mundo começaram a se digitalizar rapidamente. No entanto, os dados coletados por meio desse processo geralmente permanecem isolados devido a incompatibilidades entre os sistemas. Por exemplo, em uma atração, os dados do departamento de recursos humanos podem não estar integrados aos números do departamento financeiro.
Como as atrações podem tornar seus dados mais palatáveis em todos os departamentos? A IAAPA News compartilha soluções descobertas por um multioperador enquanto reúne seus números nas linhas departamentais.
Para a Tomorrow Entertainment, uma operadora de tirolesa, laser tag e trampolim com localizações na Ásia, a solução técnica foi adotar um software de gerenciamento que pudesse unir seus sistemas em várias atrações. Os visitantes rotineiramente fornecem todos os tipos de informações demográficas ao comprar ingressos e assinar renúncias, mas até recentemente, a empresa encontrou pouco valor nos números.
“Estávamos coletando muitas informações excelentes, mas nunca nos tinha visto usá-las”, reflete o gerente geral da Tomorrow Entertainment, David Lim. “Os dados não estavam em uma forma que fosse facilmente utilizável. Foi difícil empilhar as informações umas contra as outras.” Portanto, Lim diz que sua empresa se voltou para um sistema central que conectava seu banco de dados de tíquetes a um sistema CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente). Isso permite que a equipe processe isenções de tirolesa para “encadear essas informações e dar muito mais sentido a elas”, diz Lim.
As informações obtidas com o sistema integrado ajudaram a Tomorrow Entertainment a aumentar a receita em aproximadamente 20%, ao mesmo tempo em que reduziu o tempo necessário para a reconciliação financeira em dois terços. A análise de dados não é apenas mais direta, mas Lim também pode testar facilmente uma hipótese. Por exemplo, qual é o impacto de alterar o preço de um bilhete aos fins-de-semana?
“Desde o fim da pandemia, na verdade, aumentamos os preços cerca de cinco a seis vezes. Você ficaria surpreso com o preço baixo de muitos de nós”, observa Lim. “[O novo sistema] nos deu a capacidade de ser mais ágeis e tomar decisões rapidamente.”
Embora os ganhos financeiros sejam substanciais, Lim diz que o maior impacto é o aumento do envolvimento e capacitação da equipe. Os funcionários da linha de frente das empresas não precisam mais alternar entre as telas, olhando uma plataforma para informações de isenção e outra para venda de ingressos, portanto, o tempo de registro e admissão de convidados é mais rápido.
“A equipe apoiou isso organicamente. Não é uma coisa de cima para baixo. Você sabe que quando sua equipe está começando a fazer perguntas específicas, eles estão no caminho certo. Eles têm um senso de propriedade e apenas seguiram em frente.”
Sugestões sobre como aproveitar melhor os dados
1. Escolha as métricas certas. Tenha um objetivo e, em seguida, trabalhe para trás. Antes de coletar um ponto de dados, pergunte: “Por que isso é importante?” Em seguida, decida como a atração usará as informações.
2. Envolva sua equipe. Ao escolher uma nova tecnologia, certifique-se de que as pessoas que vão usá-la conduzam a busca por ela.
3. Estar no chão. Pontos de dados + experiência = insights.
4. Comece pequeno, teste e dimensione.
5. “A tecnologia deve ser o facilitador em sua jornada e não o ponto de partida”, aconselha o cofundador e diretor administrativo da ZRG Adventures and Consulting, Zishan Amir, que ajudou a Tomorrow Entertainment a desenvolver sua estratégia de dados e implementar o novo sistema.
- David Lim falou em uma sessão educacional intitulada Como a tecnologia orientada a dados impulsiona o crescimento dos negócios e oferece experiências de classe mundial na IAAPA Expo Asia 2023. Ele foi acompanhado pelo executivo de contas da Roller, Chris McBoyle, e pelo cofundador e diretor administrativo da ZRG Adventures and Consulting, Zishan Amir .