Comunicações - novembro de 2017
Comunicação é a chave
Atualmente, cerca de 15% da população mundial vive com alguma forma de deficiência, relata o Banco Mundial. O Ato dos Americanos com Deficiências dos Estados Unidos (ADA) foi criado para tornar a vida um pouco mais conveniente para esses hóspedes, e as atrações frequentemente excedem os requisitos de acessibilidade estabelecidos no ato. Comunicar que esses serviços estão disponíveis é quase tão importante quanto tê-los em primeiro lugar. Quando um hóspede com deficiência chega à sua entrada, você deseja que ele encontre as instalações acessíveis da forma mais rápida e fácil possível, diz Candy Harrington, editor do EmergingHorizons.com, um boletim informativo de viagens acessível e autor de 12 acessíveis títulos de viagens. Ela tem fornecido informações detalhadas sobre o acesso nos últimos 22 anos.
“Isso é apenas um bom atendimento ao cliente”, diz Harrington, “você também não quer [hóspedes com deficiência] vagando acidentalmente por uma área inacessível (como um caminho com uma inclinação muito íngreme), pois isso pode ser perigoso para eles e outros hóspedes. ”
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a indústria de atrações comunica serviços acessíveis para promover uma experiência segura e inclusiva para todos os hóspedes.
Estacionamento e entradas acessíveis
No National Aquarium em Baltimore, Maryland, o estacionamento acessível designado está localizado a cerca de 300 metros da entrada para membros / acessibilidade da atração. Ter uma entrada acessível separada de onde os outros hóspedes entram resolve dois problemas. Eles não precisam esperar em longas filas onde podem se sentir desconfortáveis, diz Will Greene, gerente de atendimento ao hóspede do aquário, e também se identificaram como portadores de deficiência. Os funcionários não querem ser intrusivos e, frequentemente, os regulamentos impedem os funcionários de perguntar aos hóspedes se eles têm alguma deficiência. “Uma vez lá dentro, podemos oferecer a eles nosso guia de acessibilidade”, diz Greene.
Estacionamento acessível com serviço de bonde para o portão da frente está disponível no parque temático Dollywood em Pigeon Forge, Tennessee. O limite de peso combinado para um hóspede e um dispositivo auxiliar não pode exceder 500 libras para andar de bonde, portanto, há uma área de entrega designada para hóspedes que usam cadeiras de rodas ou veículos elétricos de conveniência perto da entrada da frente, observa Harrington em seu boletim informativo Emerging Horizons .
Por Dentro da Atração
Dollywood abriu uma Sala Calmante - equipada com fones de ouvido, cobertores pesados e mais - para ajudar os hóspedes que podem ter uma sobrecarga sensorial ao visitar o parque. (Crédito The Dollywood Company) |
Em Dollywood, as placas colocadas nas bilheterias direcionam os hóspedes ao Ride Accessibility Center (RAC), que abriga duas áreas de exibição privadas dentro de uma sala privada.
“Aqui, uma vez que verificamos que o hóspede deseja fazer as atrações e quais são suas limitações individuais, determinamos quais atrações funcionarão para eles”, diz Judy Toth, líder da equipe sênior de acesso em Dollywood. “Em seguida, emitimos um cartão de embarque listando as viagens que podem fazer.”
As informações de acesso prontamente disponíveis podem ser fornecidas por meio de um guia, um mapa ou até mesmo sinais direcionais que permitem aos visitantes saber onde os serviços acessíveis estão localizados, diz Harrington. A sinalização é muitas vezes esquecida, diz ela, mas também é muito importante: “Você pode ter os recursos mais acessíveis do mundo, mas se seus convidados não os conhecerem, eles não serão usados”.
“Você pode ter os recursos mais acessíveis do mundo, mas se seus convidados não souberem sobre eles, eles não serão usados.” - Candy Harrington, EmergingHorizons.com |
Quando um passageiro com deficiência pretende entrar em um passeio sem cartão de embarque em Dollywood, o mecanismo finamente oleado do RAC começa a funcionar.
“Freqüentemente, recebemos ligações da operadora dizendo que há alguém sem cartão de embarque”, diz Toth. “Um de nós vai lá e conduz o mesmo processo de triagem que fazemos no RAC e emite para eles um cartão de embarque devidamente marcado que determina o que eles podem andar. Não queremos que eles sintam a negação de serem rejeitados. ”
No ano passado, Dollywood também abriu uma Sala Calmante - um ambiente tranquilo e relaxante onde os hóspedes que podem ter sobrecarga sensorial podem fazer uma pausa com suas famílias. Muitos usuários, especialmente os pais, dizem que teriam que deixar o parque mais cedo se não fosse pela disponibilidade da Sala Calmante, que é repleta de verdes e azuis suaves e calmantes, cobertores pesados, uma tenda, fones de ouvido e cadeiras de balanço . Informações sobre o quarto e uma foto dele aparecem no site da Dollywood para que os hóspedes fiquem cientes de sua disponibilidade.
O Aquário Nacional tem um lugar semelhante chamado Guest Relations Room, um espaço calmo e silencioso onde pode ir quem precisa de um descanso da multidão. Informações detalhadas sobre os elementos sensoriais, como iluminação e níveis de ruído, nas diversas galerias do aquário também estão disponíveis em seu site para que os hóspedes possam planejar suas visitas de forma mais eficaz.
O Aquário Nacional abre 30 minutos mais cedo no primeiro sábado e domingo de cada mês para que os hóspedes com deficiência possam desfrutar de uma visita de lazer sem multidões (Crédito: The National Aquarium) |
Uma experiência agradável começa online
AccessibleVirginia.org, um guia online criado pela organização sem fins lucrativos The Opening Door Inc. e a Virginia Tourism Corporation, lista atrações acessíveis, junto com recursos para pessoas com deficiência que estão morando ou visitando o estado. As listas de atrações incluem informações detalhadas sobre estacionamento, iluminação, banheiros, larguras de corredores e muito mais.
Os visitantes costumam descobrir mais sobre os recursos de acessibilidade do Lewis Ginter Botanical Garden em Richmond, Virgínia, em AccessibleVirginia.org e, no site do jardim, encontrarão informações sobre cadeiras de rodas, animais de serviço e acessibilidade de seus restaurantes, casa na árvore, e motivos.
“Somos um jardim para todas as pessoas e queremos que todos explorem e aproveitem o jardim”, diz Beth Monroe, diretora de relações públicas e marketing do jardim. “À medida que o jardim se desenvolveu, também evoluiu a acessibilidade.”
O jardim oferece um mapa de plástico tátil do terreno para hóspedes com deficiência visual, e algumas exposições são marcadas em Braille.
Encontre parceiros da comunidade
Harrington diz que postar informações de acesso em seu site é ideal, pois as pessoas podem consultá-las antes de visitá-las e mapear seus dias. Além disso, você pode atualizar facilmente um site quando o acesso muda, diz ela.
O Aquário Nacional coloca todas as informações que envolvam acesso, incluindo entrada expressa, elevadores, solicitação de guias turísticos e disponibilidade de dispositivos de escuta, na seção “Visite-nos” do site.
O Winter Park Resort em Winter Park, Colorado, conta com uma única referência em seu site para a afiliação do resort com o National Sports Center for the Disabled (NSCD) para atrair visitantes com deficiência.
“Trabalhamos com a NSCD para divulgar a mensagem”, diz Steve Hurlbert, diretor de relações públicas e comunicações do resort. “Hospitais em Denver e outros lugares também permitem que as pessoas saibam que existimos.”
Quase tudo no resort é acessível, Hurlbert diz, incluindo campo de golfe, parede de escalada, escorregador inflável, labirinto humano, esqui, mountain bike assistida, tirolesa e, é claro, quartos de hotel. Se o hóspede quiser um guia, o resort oferece gratuitamente, diz ele. E os hóspedes não precisam ser participantes do NSCD para aproveitar as vantagens das acomodações e atividades do resort.
Indo além e acima
A acessibilidade pode ser tecida na própria experiência de visitar uma atração e comunicada por meio da interação até mesmo com os pequenos detalhes.
Dias especiais para pessoas com várias deficiências são realizados no Aquário Nacional. Por exemplo, no primeiro sábado e domingo de cada mês, Greene diz que o aquário abre 30 minutos mais cedo para que os hóspedes com deficiência possam desfrutar de uma experiência de lazer sem multidões na primeira parte da visita. Esta atração também organiza Dias de Conscientização de Surdos para a comunidade de surdos, onde intérpretes de linguagem de sinais estão disponíveis para todas as apresentações.
O Lewis Ginter Botanical Garden instalou cobertura morta com certificação ADA no jardim para permitir que as pessoas em cadeiras de rodas naveguem com facilidade, diz Monroe.
“O Jardim é sobre conectar pessoas e plantas, mas as pessoas primeiro”, diz Monroe. “Nossa equipe vai além para fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos e confortáveis. Consideramos a acessibilidade em tudo o que fazemos ”.
Heather Larson é escritor freelancer em Tacoma, Washington, que escreve frequentemente sobre questões de pequenas empresas.