Como o distanciamento social muda as operações e o design
O distanciamento social afetou fundamentalmente as operações do dia-a-dia das atrações, especialmente como lugares originalmente projetados para maximizar a densidade de pessoas em espaços limitados. Agora, parques temáticos reabertos e parques aquáticos em todo o mundo limitam a capacidade diária, exigindo reservas antecipadas, introduzindo filas virtuais de transporte e modificando experiências para incentivar a distância física entre visitantes e funcionários.
Veja como vários operadores de parques se adaptaram às realidades do distanciamento social para manter seus hóspedes e funcionários seguros durante a era do COVID-19.
Crowd Control começa online
Muitas atrações estão encontrando o espaço extra necessário para o distanciamento social, reduzindo o número de visitantes admitidos em seus parques. Por exemplo, no Ocean Park Hong Kong, "a capacidade máxima instantânea do parque de 36,300 foi inicialmente reduzida para 9,000 desde meados de junho de 2020, o que aumentaria gradualmente dependendo das diretrizes de controle de pandemia do governo de Hong Kong", diz Johnny So , diretor de operações do parque.
O Hot Park em Rio Quente, Brasil, também está vendendo ingressos online para controlar as multidões no parque aquático e minimizar as interações no ponto de venda entre clientes e funcionários. “Na chegada, o hóspede só mostra o código QR no portão”, afirma Francisco Costa Neto, CEO do Hot Park. “Eles então recebem uma pulseira habilitada com tecnologia RFID (identificação por radiofrequência) vinculada à sua conta de cartão de crédito, onde todas as suas despesas no parque são cobradas.”
Redesenhando layouts de parque para manter as pessoas separadas
O fato de os parques temáticos não serem projetados para apoiar o distanciamento social motivou as Alton Towers, do Reino Unido, a voltar à prancheta. “Nós efetivamente redesenhamos o layout do parque para remover gargalos e pontos de esmagamento”, disse Jonathan Ellis, diretor de saúde e segurança da Alton Towers. “A melhor forma de manter o distanciamento social é estabelecer um fluxo uniforme desde os estacionamentos, passando pelas admissões, ao redor do parque e pelas atrações”.
Alton Towers alertou seus convidados sobre as mudanças “para que eles saibam como se comportar quando chegarem”, diz Ellis. “Estamos fazendo isso por meio de uma série de canais, desde um primeiro blog definindo os princípios para os quais estávamos trabalhando, até vídeos e mensagens nas redes sociais e correspondência por e-mail.”
Marcando claramente distâncias sociais
Para tornar mais fácil conseguir uma separação física adequada entre os hóspedes em Southport Pleasureland no Reino Unido, "marcadores de distanciamento social foram colocados em todas as áreas onde as filas acontecem, incluindo todos os passeios, pontos de comidas e bebidas (alimentos e bebidas) e entrada e portas de saída ”, diz Norman Wallis, CEO da Southport Pleasureland. Para tornar a experiência mais palatável, “a tecnologia é usada para aprimorar a experiência do hóspede em qualquer área onde ele possa estar esperando ou na fila”, diz ele. “Nosso objetivo é tornar a experiência do hóspede mais interativa e interessante, para que seja agradável ao invés de algo para ser tolerado.”
O Hot Park do Brasil ampliou a ideia. “Criamos personagens que interagem com os convidados nas filas, animando e distraindo-os e promovendo os protocolos de forma lúdica”, afirma Costa Neto.
Estendendo o distanciamento social em todos os lugares
O modelo de alta densidade subjacente ao design do parque temático se aplica a todos os aspectos da operação, não apenas à venda de ingressos e filas de transporte. Essa verdade se aplica ao Tivoli Gardens em Copenhagen, Dinamarca, que implementou o distanciamento social em todas as suas instalações.
“Em todos os passeios rápidos e emocionantes, os hóspedes recebem máscaras faciais gratuitas como requisito para embarcar nos passeios”, disse o arquiteto do Tivoli Park, Mikkel Trudslev Jensen. “Em passeios menores para crianças, onde os hóspedes são separados, a Tivoli fez viseiras personalizadas para a nossa equipe, a fim de proteger os hóspedes e funcionários. Durante eventos menores em palcos, a segurança monitora o número de pessoas reunidas, enquanto os assentos são identificados com um lembrete gentil: 'Você pode sentar aqui, se conhecer a pessoa ao seu lado' ”.
“A Tivoli também desenvolveu um aplicativo onde os hóspedes virtualmente entram na fila para os passeios mais populares”, diz Jensen. “Quando chega a vez deles, é exibida uma mensagem pedindo que sigam em direção ao passeio. Isso ajuda a minimizar as longas filas e aglomerados de pessoas ao redor dos passeios. ”
Divisórias de plástico transparente são encontradas em todos os lugares nos Jardins do Tivoli, desde as filas do portão de entrada até os balcões de comida e bebida para viagem. “Os convidados são incentivados a sentar-se à mesma mesa apenas se conhecerem a pessoa ao lado deles”, diz Jensen.
O Ocean Park Hong Kong deu um passo além, com as mesas em todos os seus restaurantes espaçadas a pelo menos 1.5 metros umas das outras. “O número máximo de pessoas sentadas juntas em uma mesa não será maior do que o estipulado pelo governo”, diz So, acrescentando que todos os funcionários devem usar máscaras e luvas são necessárias para o manuseio dos alimentos como medida adicional de segurança.
“Em nossas lojas e quiosques, demarcamos espaços de distanciamento social no chão e pedimos aos nossos hóspedes que os respeitem”, diz Ellis, da Alton Towers. “Também fornecemos assentos adicionais e áreas de piquenique para que haja muitos espaços para os hóspedes pararem e relaxarem como um grupo doméstico, sem impedir o fluxo de pessoas ao redor do parque.”
Mantendo a equipe segura
Os parques também estão instituindo medidas fortes para manter a segurança de seus funcionários.
Por exemplo, todos os 11 parques vietnamitas operados pela Sun World Holding realizam verificações de temperatura obrigatórias dos funcionários quando eles chegam para trabalhar e quando saem. “Dentro do parque, medidas semelhantes de distanciamento social são tomadas para a equipe, bem como para os hóspedes”, diz Daan Duijm, diretor de operações e criação da Sun World Holding. “Eles incluem estabelecer distâncias seguras entre as mesas da cantina do pessoal, instalar telas no buffet e reduzir a capacidade das áreas de descanso.”
Alton Towers tomou medidas semelhantes, junto com a implantação de “desinfetante para as mãos nas áreas de funcionários e pontos de entrada do parque, treinando-os sobre as novas formas de trabalhar e afixando lembretes em todo o resort”, diz Ellis. “O distanciamento social é imposto em todos os prédios de escritórios, salas comuns e outras áreas da equipe.”
O esforço está valendo a pena
Implementar o distanciamento social nos parques não é uma tarefa fácil, mas para todos os efeitos, o esforço está valendo a pena por meio da aceitação e conformidade do hóspede.
“Está funcionando muito bem aqui”, diz Jensen, da Tivoli. “Vemos muitos dos nossos hóspedes se adaptando rapidamente às novas normas e respeitando as diretrizes e filas virtuais.”
Wallis concorda, dizendo: “O que vimos é que a grande maioria das pessoas está sendo sensata”.
E para manter a segurança de todos, “nossos hóspedes têm a expectativa de que cumpriremos as regras”, conclui Ellis.
James Careless é um escritor canadense que cobre a indústria de atrações para a Funworld.