Em 2013, Anthony Palermo iniciou uma empresa de consultoria e engenharia especializada em tecnologia RFID. Seu caminho se cruzou com Dominic Gagnon, que estava profundamente envolvido em ativações de patrocinadores com sua própria empresa de marketing. Eles logo uniram forças, embarcando em um projeto inovador que melhorou a experiência dos hóspedes no Estádio Saputo, em Montreal, com tecnologia RFID. Os fãs receberam uma chave habilitada para RFID que poderiam usar para desbloquear fotos de marca com compartilhamento social, jogos, prêmios e descontos – uma ideia revolucionária na época.
Mal sabiam Palermo e Gagnon; este projeto de estádio lançou as bases para Conecte e vá— líder global em RFID e tecnologia integrada de gerenciamento de atrações há mais de uma década. Seu sucesso inicial levou a uma rápida expansão, com grandes clientes como Super Bowl, Olimpíadas de Vancouver, Comic Con, SXSW, Fórmula XNUMX e outros se juntando à sua lista.
“Foi realmente um hipercrescimento nos primeiros anos, à medida que viajávamos pelo mundo, fazendo controle de acesso, pagamentos sem dinheiro e ativações de patrocinadores por meio de um wearable inteligente”, explica Palermo, cofundador da Connect&GO. “Foi muito divertido e emocionante, especialmente porque nossos clientes estavam constantemente nos incentivando a sermos mais inovadores.”
A vontade da empresa de abraçar a inovação e de ultrapassar continuamente os limites alimentou o seu crescimento, à medida que desafiou o status quo com a sua tecnologia disruptiva.
Orientando-se para experiências familiares e lazer
Depois de anos de trabalho com grandes marcas em todo o mundo, os cofundadores reconheceram a oportunidade de mudar de eventos únicos para uma indústria que instalaria o seu sistema e o utilizaria diariamente.
Observando que a indústria de atrações pode ser conservadora quanto à adoção de novas tecnologias, Palermo ficou surpreso com o quão acolhedora a indústria de atrações era – e com o quanto as atrações queriam experiências conectadas.
“Os clientes foram muito abertos sobre suas necessidades operacionais. Isso nos impulsionou a pensar no futuro com nossa tecnologia”, observa Palermo.
Por exemplo, em vez de enquadrar uma atração como uma experiência temporária de um dia, onde os problemas tecnológicos não têm efeito, o Connect&GO reconhece que uma visita pode, na verdade, ser um ponto alto do verão de um hóspede e contribuir para a forma como eles veem a atração.
“Você pode ir a um parque aquático apenas uma ou duas vezes”, explica ele. “Então, vamos fornecer a você as ferramentas para planejar com antecedência, reservar atividades, carregar dinheiro e transformar toda a sua experiência em uma jornada selecionada que carregaremos diretamente em um wearable inteligente e o levaremos por todo o parque.”
Inovando com tecnologia invisível e dados integrados
A tecnologia desempenha um papel fundamental na experiência do operador, desde a venda de produtos on-line até o gerenciamento do relacionamento com os hóspedes e tudo mais. Eles não reservam tempo para avaliar completamente se esses relacionamentos ainda atendem às suas necessidades depois de tantos anos juntos.
Compreender o legado da tecnologia de pedágio pode assumir as operadoras, Connect&GO visa capacitar as atrações para a transição para uma tecnologia mais evoluída e integrada. A inovação da empresa reside em criar uma tecnologia invisível e contínua, apoiada por uma plataforma completamente integrada, apropriadamente denominada Konnect.
Do lado dos hóspedes, o Konnect integra todos os dados sobre as transações dos hóspedes em um local centralizado. Sua tecnologia de carteira virtual permite que os hóspedes gerenciem tudo o que precisam, desde ingressos até passes de temporada e fundos sem dinheiro, em um dispositivo inteligente. A infraestrutura baseada em nuvem do Konnect, o ponto de venda móvel e inúmeras integrações de hardware suportam entrada mais rápida no parque e transações no local, enquanto recursos como contas conectadas facilitam o gerenciamento de passeios em família.
Um pai poderia, por exemplo, carregar US$ 50 na pulseira do filho e mandá-lo embora para jogar fliperama, comprar o almoço e até ganhar um souvenir no final do dia. Além disso, os hóspedes podem ver seu histórico de transações. Essas conveniências encantam os hóspedes e estimulam a fidelização.
Do lado do operador, a plataforma Konnect possui uma interface flexível que permite aos operadores personalizar pacotes e configurar inventário para praticamente todas as situações de vendas. Recursos como quiosques de autoatendimento, controle de acesso RFID e isenções integradas ajudam a reduzir a carga sobre a equipe, ao mesmo tempo que fornecem dados em cada leitura em tempo real.
“A capacidade de acessar dados em tempo real para tomar decisões poderosas é verdadeiramente revolucionária neste campo. Muitos dos dados das atrações ficam em silos, resultando em uma imagem incompleta da experiência do hóspede que deixa muitas receitas em jogo”, diz Palermo.
Deixando uma marca na indústria
“É um momento emocionante para atrações. Os operadores estão mais abertos a mudanças numa era pós-COVID. Eles estão começando a ver o valor de mudar para tecnologias modernas e parcerias que atendam às suas necessidades”, explica Palermo.
Foi precisamente essa mudança no sentimento do consumidor que acelerou o rápido crescimento do Connect&GO nos últimos anos. expandindo para França com 7 parques do Looping Group, implantando sua tecnologia de Carteira Virtual em 4 Porto de furacões do Six Flags parques aquáticos e trabalhando com atrações nos Estados Unidos, Canadá, Europa e Oriente Médio para ajudar as operadoras a gerar receitas, simplificar as operações e maximizar o envolvimento dos hóspedes.
“Temos a missão de liderar a revolução da indústria de atrações e ajudar todos os clientes a avançar para o futuro com sistemas verdadeiramente integrados e tecnologia vestível inteligente”, afirma Palermo.
Para a Connect&GO, essa missão nunca está completa, porque as necessidades da indústria estão sempre em evolução, assim como os produtos da empresa. As inovações recentes incluem uma integração aprimorada de automação de marketing com ActiveCampaign, que oferece recursos de marketing aprimorados e melhorias de vendas em grupo, um novo mapa interativo compatível com dispositivos móveis para comércio eletrônico, seu novo ponto de venda móvel e vários novos recursos para o mercado francês, incluindo integrações com Ticketmaster , Francebillet e Chorus Pro. Um novo mecanismo de previsão de tráfego de inteligência artificial (IA) será lançado em breve, junto com outras funcionalidades que a equipe planeja estrear na IAAPA Expo 2023.
“Nós realmente ouvimos nossos clientes para entender seus desafios e como podemos enfrentá-los. Depois usamos essas informações para construir um roteiro baseado nas necessidades, visão e objetivos de nossos clientes”, acrescenta Palermo. “Estamos muito dedicados a esta filosofia de garantir que os operadores tenham uma palavra a dizer, que a sua voz seja ouvida – e isso nos torna um pouco diferentes na indústria.”
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