Se você é como muitos operadores de atrações, usa uma combinação de software para gerenciar várias operações do parque, desde emissão de ingressos, comércio eletrônico e ponto de venda até controle de acesso, isenções e pagamentos sem dinheiro. Mas os dados em silos e a falta de sistemas conectados - juntamente com interfaces confusas e plataformas inflexíveis - dificultam a geração de receita e a melhoria da experiência do hóspede. Esses pontos problemáticos, incluindo frustração com a tecnologia, resultam em perda potencial de receita.
À medida que entramos em uma nova fase da pandemia, os operadores enfrentam a oportunidade de fazer mudanças impactantes que ajudam tanto a equipe quanto os hóspedes. Muitos estão abandonando sua colcha de retalhos de sistemas antigos em favor de Conecte e váa plataforma de gerenciamento tudo-em-um da empresa, apropriadamente chamada Conectar. Depois de ser um dos pioneiros da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) no setor de entretenimento e eventos ao vivo, a Connect&GO construiu o Konnect especificamente para enfrentar os desafios que os operadores de atrações enfrentam.
Tara Morandi, vice-presidente sênior de vendas e marketing da Connect&GO, utiliza mais de uma década de experiência no setor para discutir estratégias que parques aquáticos, centros de entretenimento familiar (FECs) e atrações de todos os tamanhos podem alavancar para transformar suas operações. Aqui, Morandi compartilha as melhores práticas para usar os dados em todo o seu potencial:
1. Alivie a frustração com um sistema fácil de usar. Seja um site de comércio eletrônico ou venda de ingressos, sua tecnologia deve ser fácil de usar e fornecer à equipe da linha de frente as ferramentas necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente. “Quando você não pode fazer coisas simples rapidamente e está no auge da temporada, isso é realmente frustrante”, diz Morandi. A tecnologia também deve capacitá-lo a ser proativo, inovador e flexível, adaptando-se rapidamente às necessidades de mudança de sua empresa para configurar pacotes e executar promoções.
2. Centralize os dados e use-os a seu favor. Dados guardados em silos equivalem a oportunidades perdidas. Sistemas desconectados dificultam a compreensão de como os hóspedes estão experimentando sua atração. Uma plataforma de gerenciamento tudo-em-um, como Conectar, une seus sistemas e fornece os insights necessários para tomar decisões de negócios poderosas. “Todos esses sistemas díspares fornecem dados fragmentados”, explica Morandi, observando que a falta de dados conectados em tempo real foi uma das razões pelas quais a Connect&GO criou o Konnect. “Isso é um divisor de águas para este setor – saber em tempo real onde você está atingindo esses pontos de contato.”
3. Otimize sua loja de comércio eletrônico para o sucesso. Os hóspedes desejam um processo de compra on-line fácil, seja fazendo uma reserva de vendas em grupo, renovando um passe de temporada ou reservando uma cabana. Com isso em mente, recursos que permitem portais de autoatendimento robustos, upsells e cross-sells e compras pós-visita são fundamentais. “Trata-se de reduzir o atrito no processo de compra e, para o hóspede de hoje, isso significa a capacidade de lidar com tudo online, seja sentado em casa ou até mesmo no estacionamento”, acrescenta Morandi.
4. Crie uma experiência conectada para os hóspedes no local. A tecnologia Virtual Wallet da Konnect une tudo para os hóspedes, facilitando a compra e o resgate de credenciais usando mídia RFID ou códigos QR simples. Também facilita a troca de dados em tempo real em e-commerce, ponto de venda, controle de acesso, cartões de jogo e integrações de armários. “Nossas Carteiras Virtuais podem realmente economizar o tempo de seus hóspedes e aumentar o gasto per capita”, diz Morandi. Ao pré-registrar a mídia RFID, os hóspedes podem obter acesso, utilizar pagamentos sem dinheiro e resgatar benefícios de membros, tudo com uma simples digitalização de seu wearable.
5. Construir e dimensionar relacionamentos fortes. Quanto mais você souber sobre seus convidados, mais poderá adaptar sua comunicação a eles. Essa é a beleza da funcionalidade de automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Konnect, e começa com a coleta das informações corretas. “Ter dados em tempo real ajuda sua equipe a entender melhor a jornada do cliente e conectar os pontos”, diz Morandi. Em seguida, você precisa ser capaz de acessar facilmente esses dados. Chega de exportar listas de e-mail ou se perguntar sobre a precisão de informações desatualizadas. Em vez disso, essa solução totalmente integrada ajuda você a enviar a mensagem certa na hora certa — o que há de mais moderno em marketing personalizado. Precisa de algumas ideias para construir e escalar relacionamentos fortes com os hóspedes? Baixe o e-book gratuito do Connect&GO sobre cinco ideias para usar a automação de marketing para expandir seus negócios SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
A diferença Connect&GO
No mercado há mais de uma década, a Connect&GO articulada em 2017 da indústria de eventos e entretenimento para o lazer, aproveitando sua experiência em aprimorar a experiência dos hóspedes no local. Desde então, a Connect&GO teve um crescimento explosivo - com uma base de clientes expandida e um dezenas de novas contratações de todas as atrações e indústrias de tecnologia desde dezembro de 2021.
“Isso nos permite nos conectar com nossos clientes e entender seus verdadeiros pontos problemáticos, seus negócios e seus desafios”, explica Morandi. “Dobramos o número de locais que tivemos todos os anos, o que, por causa de uma pandemia, é ainda mais impressionante.” Ela espera que 2022 seja o melhor ano desde o início da Connect&GO, a caminho de processar mais de US$ 100 milhões em transações.
O objetivo da empresa? Para criar a plataforma de gerenciamento mais flexível e fácil de usar que fornece aos operadores de atrações os dados em tempo real de que precisam para gerar receita e aumentar o envolvimento dos hóspedes.
“Focamos em soluções em que trabalhamos de forma colaborativa com nossos clientes em direção à missão compartilhada de seu crescimento”, explica Morandi. “Eles crescem, nós crescemos.”
Por exemplo, Nadine St-Amant, co-proprietária e presidente do Super Aqua Club em Quebec, Canadá, implementou o Konnect e rapidamente transformado em um usuário avançado. “Uma das vantagens é que agora conhecemos a jornada do cliente, o que nos permite analisar melhor os pontos de contato do cliente em cada etapa”, diz St-Amant. “Não apenas temos todos os dados em tempo real em um só lugar no painel da Carteira Virtual, mas também fornece números em tempo real de pessoas dentro do parque”, acrescenta, observando que isso permite que ela gerencie melhor sua equipe, também.
- Para saber mais sobre o Connect&GO e como você pode gerar receita com sua plataforma de gerenciamento de atrações tudo-em-um, visite connectngo.com.
Esta história foi possível graças ao parceiro da IAAPA Connect & GO. Não reflete necessariamente as opiniões dos escritores e editores da Funworld. IAAPA não endossa nenhum serviço, empresa ou produto mencionado aqui.
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