Não é segredo que as empresas em todo o mundo têm lutado para atrair e reter funcionários motivados, incluindo atrações. Como atrair as pessoas certas para uma organização e como elas podem ser transformadas em embaixadores da marca? Na IAAPA Expo Europe 2023, esses tópicos foram discutidos no Leadership Breakfast anual.
Autoridade versus Autenticidade
Nora Lamac, diretora-gerente e coproprietária da Wiener Riesanrad, uma das rodas-gigantes em operação mais antigas do mundo, localizada no parque de diversões Prater, em Viena, diz que teve que se reavaliar. Lamac compartilhou suas experiências como proprietária de quarta geração e como administradora de uma empresa familiar.
“Por muito tempo, pensei que precisava ser diferente ou mais duro para ser um líder de sucesso e manter a roda gigante viva”, Lamac disse aos participantes. Esse foi o estilo de gestão que seus ancestrais transmitiram de geração em geração. Quando a pandemia atingiu, Lamac aproveitou a oportunidade para se tornar um líder mais autêntico e mais gentil, em vez de um líder autoritário. Devido a esta mudança de atitude, a organização passou a ter uma hierarquia plana onde todos se sentem valorizados e parte da família.
Espalhando Satisfação
François Fassier, vice-presidente de lazer e destino da Compagnie des Alpes (CdA), operadora de vários parques temáticos europeus, falou sobre os desafios de manter a mesma cultura de trabalho em diferentes países. “Cada parque é único, cada produto é único e cada área de influência é única”, diz Fassier. Devido a estas diferenças culturais, a CdA tem enfrentado obstáculos em termos de rotatividade, satisfação dos hóspedes e bem-estar dos funcionários. Fassier e sua equipe aprenderam uma lição importante com essa constatação: “Não podemos ser centrados nos hóspedes sem ser centrados nos funcionários”. Como resultado, a CdA coloca agora a satisfação dos colaboradores no mesmo nível de importância que a satisfação dos hóspedes. Desde a implementação desta nova estratégia, a empresa registou um grande crescimento em vários KPIs, incluindo receitas, bem-estar dos funcionários e satisfação dos hóspedes.
Reconhecimento e recompensas
A especialista em cultura de trabalho Christine Armstrong ilustrou lições que aprendeu ao pesquisar o “mundo do trabalho” que podem ser aplicadas à indústria de atrações. Armstrong observou que as empresas deveriam priorizar o bem-estar dos funcionários e reconhecer as suas contribuições, em vez de colocar ênfase no aumento das receitas. Cristina afirma: “Se você tem alta rotatividade e falta de pessoal, você tem baixa capacidade.” Ela acrescenta que todos os funcionários devem ser reconhecidos pelo seu trabalho pelos seus líderes, por exemplo, contratando de dentro para fora. Ao reconhecer e recompensar os funcionários, as atrações podem estar preparadas para criar embaixadores da marca bem-sucedidos e satisfeitos.