Imagine um passeio sombrio com um número infinito de histórias. Não apenas algumas ramificações cuidadosamente planejadas, mas um número infinito de resultados e interações ao longo do caminho. Soa inacreditável? Ou pelo menos ridiculamente caro para produzir? Com os últimos avanços em inteligência artificial (IA), uma atração como essa pode não estar longe.
“A ideia de ter conteúdo personalizado para cada convidado, onde eles possam ter um relacionamento pessoal contínuo com os personagens, esse sempre foi o sonho”, reflete Michael Libby, um tecnopreneur que é o fundador e CEO de um show de ponta a ponta. provedor de soluções de controle Worldbuildr. A carreira de Libby incluiu trabalhos com a Disney, Thinkwell e Microsoft, onde trabalhou no ChatGPT antes de ser lançado ao público.
“Até agora, se você quisesse algum tipo de interatividade ou narrativa ramificada, teria que desenvolver várias versões do mesmo conteúdo. Agora, você pode usar IA para gerar esse conteúdo para você”, diz ele ao Funworld.
Conteúdo personalizado
Um passeio de IA pode ser como uma lousa em branco, com menos hardscaping e mais telas de projeção. Antes do início do passeio, os pilotos responderão a perguntas, que gerarão respostas pela IA, que por sua vez podem ser convertidas automaticamente em áudio para figuras animatrônicas ou vídeo multimídia que é projetado em pontos-chave do passeio. Cada veículo experimentará um conteúdo único ao passar por cenas e telas.
“É como Mad Libs”, explica Libby. “O engenheiro de prompts acabou de colocar espaços em branco onde você, como convidado, preenche o que o torna único. Isso gera o conteúdo para o passeio. Não é diferente de renderizar um videogame em tempo real, exceto que o conteúdo é baseado em respostas fornecidas pela IA em vez de código escrito por humanos”.
Acontecendo agora
Toda a tecnologia que Libby descreve está disponível publicamente hoje. No entanto, dois desafios se apresentam imediatamente. Do ponto de vista técnico, pode haver um pequeno grau de latência que precisa ser superado para que a experiência seja perfeita. Os operadores do parque também devem estar dispostos a aceitar conteúdo não roteirizado. Embora isso seja a essência da inteligência artificial, talvez seja um risco muito grande para alguns proprietários de propriedade intelectual.
No curto prazo, pode caber aos fabricantes de passeios desenvolver um passeio escuro de IA que pode ser personalizado e vendido (ou alugado) para operadores de parques, assim como as montanhas-russas de realidade virtual foram introduzidas pela primeira vez oito anos atrás.
“Acho que quem atende a essa necessidade primeiro terá muito sucesso”, diz Libby.
Transformando o atendimento ao cliente com o ChatGPT
O ChatGPT, que significa Chat Generative Pre-Trained Transformer, foi “treinado” em enormes 570 GB de bancos de dados de texto da Internet. A linguagem de programação de computador usa as informações que coleta para atender às consultas do usuário de maneira conversacional.
Sua grande reserva de conhecimento faz com que o próprio ChatGPT seja a fonte ideal de sugestões sobre como a inteligência artificial pode aumentar a eficiência do parque e gerar maiores receitas.
O primeiro item da lista do ChatGPT quando solicitado sobre como atender uma atração? Atendimento ao Cliente.
“O ChatGPT pode responder a perguntas frequentes sobre o parque, como horário do parque, informações sobre passeios, preços de ingressos e fornecer aos hóspedes recomendações de passeios e atrações”, compartilha, referindo-se a si mesmo na terceira pessoa.
Concierges virtuais e guias turísticos virtuais suportados pelo GPT já existem. Empresas como Deep Brain AI, Pantheon Lab, Soul Machines e Uneeq criam “humanos digitais” que podem responder às perguntas dos visitantes. Os avatares – projetados com imagens geradas por computador (CGI) ou plataformas de IA – são construídos sobre grandes modelos de linguagem como o GPT. Esses assistentes virtuais interativos podem aparecer em monitores em toda a atração ou dentro de um aplicativo no telefone do visitante.
Construir um concierge ou guia turístico virtual custa cerca de US$ 75,000 e requer de dois a três meses, dependendo do nível de complexidade, de acordo com a cofundadora do Pantheon Lab, Christina Tse. Mais de 70 idiomas e quase o dobro de sotaques e dialetos são suportados.
“Nossos assistentes virtuais são integrados ao GPT”, explica Tse. “Além disso, construímos outra camada de informações específicas da empresa. É esta última camada que permite que um bot responda a perguntas como “Quantos peixes há no seu aquário?” ou “Quão rápida é a sua montanha-russa mais rápida?”
A implantação de concierges virtuais pode reduzir o tempo de espera nos balcões de informações, permitir que os hóspedes façam facilmente reservas em restaurantes no parque e fornecer orientação multilíngue para visitantes de destinos cujos idiomas normalmente não são suportados em uma atração.
Avançando, a inteligência artificial também pode fornecer soluções de tradução rápidas e acessíveis para jogos, narração de passeios e apresentações ao vivo.
Conteúdo transformador
A segunda sugestão do ChatGPT sobre como as atrações podem usar a ferramenta para melhorar seus negócios foca na personalização.
“Ao perguntar aos hóspedes sobre seus interesses e preferências, o ChatGPT pode fornecer recomendações personalizadas para passeios, atrações e opções de alimentação”, observa.
O vice-presidente da AECOM e diretor global de serviços culturais e de lazer para a Ásia, Chris Yoshii, leva a sugestão um passo adiante. Ele espera que o chatbot de IA transforme a forma como os consumidores, que exigem personalização, buscam experiências - e os operadores de atrações precisam se concentrar em como aparecer nas respostas do ChatGPT.
Os consumidores podem perguntar ao ChatGPT, por exemplo, “O aniversário do meu filho de 10 anos é no mês que vem. Que tipo de festa posso dar a ele? ou “Vou visitar Tulsa em agosto com minha filha adolescente. Que atrações podemos desfrutar juntos?”
Como alternativa, um parque temático pode perguntar aos compradores de ingressos: “Quem é seu personagem favorito em nosso parque e você gostaria de ser saudado por eles quando chegar?”
“Há um modelo de negócios aqui”, acredita Yoshii, “que diz que, se você é uma atração e se prepara para atender a experiências individualizadas, pode monetizar isso por meio desses mecanismos de pesquisa de IA, pois as plataformas de reserva e pagamento são integradas em."
Quase uma dezena de empresas já desenvolveu plugins oficiais para o ChatGPT, incluindo várias na área de hospitalidade e turismo. Os pioneiros nesta categoria são Expedia, Kayak e OpenTable.
Mesmo sem investir em IA, os operadores de atração podem alcançar esses novos mercados adicionando regularmente conteúdo direcionado a seus sites para que apareçam nas pesquisas da próxima geração. Ao mesmo tempo, os fabricantes e fornecedores - os fabricantes de jogos de etiquetas a laser, salas de fuga, pistas de boliche, experiências baseadas em mídia e jogos intermediários - precisam explorar como tornar mais fácil para os operadores de atrações personalizar seus produtos.
“Esta será uma transição muito rápida”, diz Yoshii. “Dentro de um ano, acho que o caso de negócios para isso será óbvio e, depois disso, as pessoas talvez tenham mais um ano para realmente se adaptar. Se você não redefinir sua atração e pensar em questões sensíveis ao tempo e personalização, perderá negócios para outros que o fizeram.