A nova galeria do aquário mostra a fórmula vencedora para receber hóspedes durante o COVID-19
BAILEY-MATTHEWS National Shell Museum em Sanibel Island, Flórida, revelou sua novíssima galeria de aquários de US $ 6 milhões em março com 11 aquários de tamanhos variados e duas piscinas de toque de 15 pés de comprimento. O planejamento para a expansão começou em 2016, e o aquário fechou por mais de oito meses para a construção começar em 2019. Os membros da equipe do museu não tinham ideia de que precisariam fechar novamente apenas duas semanas após a reabertura por causa do COVID-19. Dorrie Hipschman, a diretora executiva da atração, conta à Funworld como suas instalações transformaram uma situação difícil em um sucesso otimista após a reabertura em junho.
Funworld: O que você acredita que torna os aquários únicos e obriga as pessoas a visitá-los?
Dorie Hipschman: Existem mais espécies de moluscos (animais que fazem conchas e incluem lulas, polvos e chocos também) do que todas as espécies de mamíferos marinhos e peixes, mas as pessoas não sabem quase nada sobre eles. A nova galeria do aquário permite que os visitantes conheçam e vivenciem animais que nunca viram ou ouviram falar e apreciem o importante papel que essas criaturas desempenham em um ambiente oceânico saudável. Não há nenhuma outra organização que se dedique exclusivamente a este grupo de animais.
Qual era seu plano para convencer os convidados a voltar para ver a nova galeria do aquário após o fechamento do COVID-19?
Estamos celebrando nossa reabertura! Como a maioria de nossos visitantes não é local, [Bailey-Matthews] é novo para eles, o que torna nosso marketing mais fácil. Nosso objetivo é fazer com que os visitantes percebam que nossas exibições de aquário e tanques de toque são diferentes de quaisquer outros no mundo.
Como essa estratégia está funcionando e o que você aprendeu com a experiência?
A frequência diária está crescendo conforme o turismo retorna. Aprendemos que nossas mensagens sobre limpeza ao longo do dia e procedimentos e precauções especiais têm ressoado com os visitantes. Exigimos que todos os funcionários e visitantes usem máscaras, e quase não tivemos reclamações. Na verdade, vendemos muitas máscaras com tema de concha, então estamos tornando isso parte da “nova” diversão.
Que dicas você daria para outras instalações de atração que podem estar se reabrindo?
Primeiro, certifique-se de que sua equipe se sinta segura e de que você está fazendo todo o possível para mantê-la saudável. Isso é fundamental para que tenham prazer em receber visitantes.
Em segundo lugar, promova e não se desculpe por exigir novas regras e procedimentos, como transações sem dinheiro, passeio unilateral pela galeria, máscaras, etc.
Terceiro, seja criativo sobre como você pode fazer antigos programas de sucesso de novas maneiras - movê-los para fora e / ou mudar a forma como são executados. Por exemplo, nossa área de confecção de conchas costumava envolver os visitantes que procuravam as conchas com as quais queriam trabalhar. Agora, eles pegam uma pequena sacola de papel com todos os materiais necessários para criar um determinado animal de concha e levam para mesas separadas e espaçadas.
Finalmente, seja flexível. Tudo é diferente, e descobrimos que algumas novas ideias impostas a nós devido às circunstâncias são, na verdade, melhores para os visitantes do que tínhamos feito anteriormente. Abrace a mudança enquanto sobe e desce.