Legoland Windsor Resort aumenta o número de visitantes com novo sistema de operações do parque

Um dos maiores desafios para parques de diversões e centros de entretenimento familiar é reduzir ao mínimo o tempo de inatividade dos passeios e outras atrações, ao mesmo tempo em que maximiza o rendimento dos hóspedes. Recentemente, esse desafio foi exacerbado pela escassez de pessoal provocada pela pandemia do COVID-19. 

Resort Legoland Windsor em Windsor, Berkshire, Inglaterra, estudou esse dilema e descobriu uma solução digital que resolveu o problema. 

“Após o trabalho entre nossos passeios e atrações e nossas equipes de melhoria contínua, descobrimos que nossos gerentes de passeios passavam muito do dia no escritório realizando tarefas administrativas, incluindo copiar informações da papelada dos passeios em nossos sistemas digitais”, diz Kieran O 'Connor, chefe de melhoria contínua, resorts na Europa da Merlin Entertainments. 

Ele diz que o parque identificou a necessidade de uma solução que não apenas permitisse aos operadores de passeios inserir seus dados de desempenho e conformidade diretamente em seus sistemas digitais, mas também permitisse aos gerentes visualizar essas informações “ao vivo” para auxiliar na tomada de decisões operacionais. O parque se estabeleceu em um sistema de operações de parque baseado em nuvem de Software de Primeiras Opções chamado Cmd-Ctr.

“O Cmd Ctr elimina a necessidade diária de os funcionários gastarem tempo distribuindo, coletando, agrupando e arquivando papéis de cada passeio em um parque”, diz Matt Clarke, diretor administrativo da First Options Software em Alresford, Hampshire, Reino Unido. “Isso permite que os gerentes de passeios passem mais tempo resolvendo problemas de operações para garantir que os passeios abram prontamente e permaneçam abertos.” 

Ele acrescenta que o acesso ao vivo a essas informações permite que os gerentes de carona reajam imediatamente a problemas, sejam eles problemas operacionais ou a necessidade de orientação da equipe, o que ajuda a melhorar o rendimento.

“Anteriormente, só podíamos monitorar e reagir a rendimentos de viagem abaixo do esperado quando a documentação era enviada no final do dia”, diz O'Connor. “Ser capaz de ver os rendimentos do passeio ao vivo durante o dia por meio do aplicativo de monitoramento Cmd-Ctr nos permite identificar onde um passeio não está funcionando com a eficiência esperada e tomar ações corretivas ao longo do dia.”

O sistema reduziu o tempo necessário para preparar os passeios para a abertura pela manhã, automatizando a maior parte da atividade administrativa, o que significa que o parque tem uma oferta mais completa de passeios quando os portões abrem. Reduziu alguns tipos de inatividade em mais de 75% a partir de 2020 e aumentou o número de passageiros em 10% em 2021.

Em relação à quantidade de tempo e recursos necessários para treinar a equipe da Legoland Windsor no uso do sistema, O'Connor diz: “Na verdade, não foi nenhum desafio. A parte frontal do sistema, visível para o operador, é muito intuitiva e fácil de usar. Agora familiarizamos nossa equipe de passeios com o front-end do sistema durante sua introdução com um pequeno vídeo de cinco minutos.”

O'Connor também observa que o Legoland Windsor Resort, de propriedade da Merlin Entertainments, está continuamente encontrando novas maneiras de usar os dados para melhorar a experiência do hóspede. Ele diz que outros sites de atrações se beneficiarão com isso, pois o uso do Cmd-Ctr é expandido na Merlin Entertainments.

Avaliando a necessidade de um sistema de operações digitais

Matt Clarke, diretor administrativo da First Options Software, diz que o preço do sistema de operações de parques digitais de sua empresa, Cmd-Ctr, é baseado no tamanho de uma instalação, de modo que até mesmo um centro de entretenimento familiar pode utilizá-lo. Ele explica que qualquer instalação de diversão precisa se fazer as seguintes perguntas ao avaliar a necessidade de tal sistema:

• Possui estatísticas para saber quais passeios proporcionam a melhor experiência para os hóspedes?  
• Os funcionários passam horas mexendo no papel?  
• Os processos de segurança dependem de um pedaço de papel que pode se perder ou ser arquivado incorretamente a qualquer momento?  
• Os gerentes sabem o que está acontecendo nos passeios em todo o parque a qualquer momento? 
• Os tempos de fechamento de viagens poderiam ser reduzidos e o número de passageiros e a satisfação do cliente aumentados apenas pelas pessoas certas sabendo exatamente o que está acontecendo o tempo todo?