Talvez nenhum desafio domine mais a indústria de atrações no mundo pós-COVID-19 de hoje do que o talento e pessoal. O tópico foi o mais lembrado em uma reunião de líderes do setor na IAAPA Expo Asia 2023.
“Durante o COVID-19, tentamos manter o máximo de pessoas possível, mas é claro que as pessoas deixaram o setor. Tentamos recrutar mais pessoas, mas o problema é que elas não são experientes e às vezes não são boas no serviço”, explica o diretor administrativo do Siam Park Bangkok e primeiro vice-presidente da IAAPA, Wuthichai Luangamornlert, que estima que quase 40% de sua equipe é composta por novos recrutas.
“É um problema que você não pode evitar”, diz Luangamornlert. “Você tem que lidar com uma geração mais nova. Deixe-os entrar, deixe-os tentar e experimentar e dê-lhes responsabilidade.”
Luangamornlert estava falando na primeira IAAPA Expo presencial na Ásia em quatro anos. Quatro veteranos da indústria se juntaram a ele no palco: o presidente e CEO da IAAPA, Jakob Wahl; O presidente da Ripley Entertainment e presidente da IAAPA, Jim Pattison Jr.; O diretor do Sim Leisure Group, Darrell Metzger, ex-presidente da IAAPA; e CEO da Wonderwood e segundo vice-presidente da IAAPA, Massimiliano Freddi.
Estratégias de contratação
“Encontrar as pessoas certas é sua prioridade número um, pelo menos de onde estamos”, diz Pattison. “Consiga as pessoas certas, dê a elas a oportunidade de serem bem-sucedidas e sua empresa crescerá.”
Para Pattison, a busca por talentos começa na cultura corporativa. Definir a cultura da sua empresa ajudará a atrair o talento certo.
“Capacite as pessoas em quem você confia para trazer novas pessoas que elas acham que podem treinar”, aconselha Pattison. “Eles vão se adaptar à nossa cultura e adicionar a ela.”
Gerenciando Talentos
Nem toda contratação será a certa. Se houver um membro da equipe que não seja adequado, Pattison aconselha os líderes a ouvir suas equipes e agir rapidamente.
“Se você fizer uma contratação ruim e não lidar com esse problema imediatamente, isso afetará o restante de sua equipe de forma extremamente negativa. É melhor não ter ninguém no cargo até encontrar a pessoa certa.”
Tenha cuidado, porém, para não criar uma cultura avessa ao risco.
“Sou muito claro para minha equipe que, se eles não cometem erros, não estão tomando decisões difíceis”, diz Metzger. “Se você cometer um erro, corrija-o. É simples assim. Isso faz parte do processo de aprendizagem. É melhor fazer do que fazer perfeito.”
A estratégia de Metzger para aquisição de talentos é “contratar pessoas mais inteligentes do que eu”.
“Eu quero ser o cara mais burro da sala. Estou lá apenas para coordenar e gerenciar. Não estou lá para dizer a eles sua especialidade.
Considerações Geracionais
Funcionários mais jovens – que representam uma grande porcentagem de novas contratações no setor de atrações – geralmente têm necessidades e expectativas diferentes que as empresas precisam reconhecer se quiserem atrair talentos e manter os membros de sua equipe satisfeitos.
“Estou na casa dos quarenta, mas preciso me reconectar todos os dias com pessoas na casa dos vinte e adolescentes”, diz Freddi, da Wonderwood. “Eles vêm com ideias fortes sobre o que o sucesso significa para eles, o que é muito diferente do que o sucesso significava para mim.”
“Eu tinha um objetivo pessoal de fazer carreira. Eu queria ter sucesso e isso significava ter um cargo de gerente em uma empresa que eu admirava. Agora, acho que é muito mais fluido. Eles medem o sucesso, por meio de suas lentes pessoais. Para eles, o sucesso é dizer: 'hoje foi um dia que vale a pena viver.'”
Freddi argumenta que promover a sustentabilidade ambiental e oferecer total transparência são cruciais para reter os trabalhadores mais jovens.
“Eles querem um trabalho que reflita seus próprios valores pessoais. Eles rejeitam o greenwashing. Se contarmos a eles uma história que não reflita sua experiência, eles irão embora”, diz ele.
Freddi também sugere que as empresas precisam permitir um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e tolerar um maior uso das mídias sociais.
Embora se espere que a escassez de mão de obra e os desafios de pessoal continuem no futuro previsível, a indústria de atrações em geral está ressurgindo e se expandindo de maneiras inesperadas.
“Há mais entretenimento sendo desenvolvido e atrações sendo construídas em todo o mundo do que nunca. Nosso setor está ficando maior – muito maior – e devemos prestar atenção às oportunidades marginais.”