Da Austrália laboratório de diversão começou sua jornada quando o fundador Michael Schreiber abriu o primeiro local do Strike Bowling em Melbourne em 2001. Depois de conquistar os mercados australiano e neozelandês, a Funlab está preparada para trazer suas experiências competitivas de socialização para os Estados Unidos.
“Michael queria casar a diversão tradicional do boliche de dez pinos com uma experiência de hospitalidade contemporânea que oferecesse comida e coquetéis fantásticos e uma atmosfera noturna que aumentasse a diversão e apagasse as luzes”, disse Blaise Witnish, CEO interino nos EUA e chefe de crescimento oficial da Funlab. “Nós expandimos além do conceito original do Strike Bowling para uma família de oito marcas competitivas de socialização, mais de 50 locais e três países”, diz Witnish.
As marcas da Funlab incluem Holey Moley, Hijinx Hotel, Strike, La Di Darts, Archie Brothers Cirque Electriq, B. Lucky & Sons, Jukes Karaoke e Red Herring Escape Rooms. Essas instalações são voltadas para famílias e público adulto.
“Entrar nos EUA é um grande marco no crescimento da nossa empresa”, diz Witnish. Depois de adquirir a Urban Putt, a Funlab transformou sua localização em Denver em uma experiência de minigolfe e bar Holey Moley de 27 buracos. O objetivo é revitalizar as instalações da Urban Putt em São Francisco em 2024.
“Queremos abrir nossa primeira experiência Holey Moley totalmente nova em Austin, Texas, em abril de 2024, antes de expandir para o sudoeste dos EUA”, diz Witnish.
A empresa global de private equity TPG Capital adquiriu recentemente a Funlab, o que ajudará a impulsionar um maior crescimento. A Funlab baseia seu negócio em três pilares: Pessoas, espaços e inovação. Em primeiro lugar, a Funlab investe no seu pessoal.
“Se você recruta e trata bem as pessoas, elas tratam bem os hóspedes. Por isso, sempre temos o mesmo foco em nosso pessoal e em nossos hóspedes”, explica Witnish. “A Funlab tem quase 3,000 funcionários, chamados de 'Motherfunners'. Muitos Motherfunners estão conosco há cinco, 10 e 20 anos.”
A Funlab investe continuamente em sua cultura, programas e ambiente para melhorar suas vidas e espaços de trabalho. Ouvir a equipe ajuda a Funlab a inovar e evoluir. A ideia do Hijinx Hotel, por exemplo, veio de um Motherfunner.
“Investimos na ideia deles de criar o que hoje é uma marca muito apreciada na Austrália”, diz Witnish.
Tudo o que o Funlab faz tem a ver com a conexão humana – entre colegas de equipe, casais, amigos e famílias. O que também diferencia as marcas da Funlab são suas histórias de fundo e atenção aos detalhes.
Em todas as fases da jornada dos hóspedes, “queremos que todos os nossos locais surpreendam e encantem, criando mundos envolventes de diversão”, diz Witnish. A Funlab acredita na criação de “áreas de destino” onde as pessoas possam desfrutar de várias marcas sob o mesmo teto. O “programa de transformação digital da Funlab foi um momento verdadeiramente revolucionário”, acrescenta ela.
“Trabalhando com nossos parceiros Merkle Australia (parte do Grupo Dentsu) e Salesforce, integramos e aproveitamos dados e tecnologias digitais para ajudar a definir a melhor experiência digital para os hóspedes”, diz Witnish.
Para realizar a transformação, a Funlab lançou novos sites com uma plataforma de reservas online redesenhada. Os planejadores de eventos agora podem personalizar uma reserva para até 50 convidados.
Atrás de casa, um conjunto de nuvens Salesforce permite que as equipes de vendas e concierge da Funlab atendam os hóspedes com personalização e insights baseados em IA.
“As soluções são totalmente escaláveis e seremos capazes de implantar os mesmos recursos inteligentes à medida que aumentamos nossa presença nos EUA”, conclui Witnish.