12 Alterações COVID-19 da Great Wolf Lodge
Quando cada resort no Great Wolf Lodge reabre, uma série de mudanças projetadas para promover uma estadia segura e saudável aguardam os hóspedes. Desde pivôs no parque aquático e mudanças no varejo até modificações em quartos e atividades, o resort está colocando o bem-estar em primeiro lugar.
A Funworld recebeu um tour exclusivo das alterações feitas na Great Wolf Lodge em Mason, Ohio. O gerente geral Kevin Eldridge, veterano de 14 anos da empresa, diz que as reservas são realizadas com apenas 50% da capacidade total da loja para preservar o distanciamento físico. Eldridge, que ocupou cargos de liderança em quatro propriedades da Great Wolf Lodge, apresentou uma dúzia de mudanças que outros operadores podem aprender.
1. Faça com que os hóspedes tenham consciência dos seus esforços de higienização na chegada
Ao entrar no Great Wolf Lodge, os hóspedes encontrarão uma estação de saneamento ao lado dos carrinhos de bagagem. Spray desinfetante, juntamente com lenços higienizantes, são fornecidos para uso dos hóspedes antes de transportar a bagagem para seus quartos.
2. Vá sem dinheiro e sem contato no registro e além
No registro, os visitantes encontrarão lembretes de distanciamento físico no tapete. Os adesivos servem como espaço reservado, lembrando que os hóspedes devem ficar a 6 metro de distância dos outros. Os membros da matilha (o que Great Wolf Lodge chama de funcionários) ficam atrás de barreiras de plexiglás, sendo que cada uma delas é obrigada a usar uma cobertura facial. Muitos também usam luvas de plástico - finas e apertadas para permitir que a equipe de registro possa digitar nos teclados de computador.
Uma coisa que os membros do bando não tocam após reabrir? Dinheiro. "Fazemos todos os nossos negócios na propriedade com cartões de crédito e transações de pulseira", diz Eldridge. Em vez de uma chave do quarto, todos os hóspedes recebem uma pulseira que pode destrancar a porta do quarto do hotel, pagar por mercadorias, servir como ingresso para o parque aquático e comprar um aluguel de armário.
3. Reinvente a linha do buffet
Jantar sem a necessidade de deixar a propriedade é parte integrante da experiência do Great Wolf Lodge. "Tivemos que manter isso", diz Eldridge.
Longe vão os dias em que você se serve da fila do buffet pela manhã. Com marcadores no chão promovendo o distanciamento físico, os hóspedes agora fazem fila para serem atendidos por chefs em pé atrás de um balcão, envoltos por barreiras.
“Os convidados apontam para o que querem. É um pouco mais de estilo cafeteria, mas ainda é tudo o que você quer comer ”, diz Eldridge. Os anfitriões atendem aos pedidos e levam o café da manhã aos hóspedes no final da fila.
4. Confie em seu aplicativo para refeições e atividades
“Uma grande mudança disso é como realmente percorremos um longo caminho ao adotar a tecnologia. Nós realmente intensificamos o aplicativo ”, diz Eldridge.
Usando a plataforma Zingle, o aplicativo Great Wolf Lodge pode ser usado para fazer pedidos de realização para o jantar ou fazer reservas para entretenimento. Os hóspedes não podem mais apenas chegar para fazer ioga pela manhã ou para uma festa à noite. Os tapetes limitados são posicionados 6 pés separados e limpos regularmente. (Caso um hóspede ligue antes, é possível fazer reservas ligando para o operador de PBX da recepção.)
5. Adicione mais eventos e ofereça alternativas na sala
Para manter os grupos separados, Eldridge diz que sua loja aumentou a frequência de eventos, adicionando mais sessões de ioga e festas de dança, além de fornecer uma alternativa no quarto.
"Se uma família prefere ficar em seu quarto, temos versões de histórias, festas de dança e contos de ioga na televisão que lhes permitem participar", diz ele.
6. Remova itens desnecessários de “toque suave” nas salas
Nos quartos, há pequenas alterações visuais. "Tentamos proteger a experiência da melhor maneira possível", explica Eldridge. Faltam alguns itens de "toque suave", como a fita da cama tradicionalmente encontrada no fundo da cama, junto com a caneta e o bloco de papel.
"Agora, literalmente, tudo na sala é lavado entre os hóspedes e higienizado - superfícies macias e superfícies duras", diz ele.
Se os hóspedes solicitarem toalhas ou travesseiros extras, os itens serão deixados na porta em um pacote.
“Vamos pegar isso e deixar na porta [maçaneta], em vez de entrar na sala ou passá-la para o hóspede”, diz Eldridge. Além disso, as solicitações de manutenção agora são concluídas apenas quando os hóspedes estão ausentes do quarto.
7. Elimine as máquinas de autoatendimento
Com dispensadores de gelo e máquinas de venda automática consideradas áreas de alto toque, os locais com as comodidades estão bloqueados. Em vez disso, os hóspedes podem solicitar um saco de gelo no local para refeições.
8. Espaço Fora da Piscina
As cadeiras dentro do parque aquático coberto estão agora agrupadas de maneira a promover o distanciamento físico.
"Certamente, ainda permitimos que as partes movam suas cadeiras juntas", diz Eldridge. Além disso, o resort agora possui pessoal adicional de plantão para limpar superfícies no parque aquático e afastar as cadeiras quando os hóspedes terminarem de usá-las.
Várias estações de saneamento permitem aos hóspedes pegar seus próprios toalhetes para usar em suas cadeiras e aplicar desinfetante para as mãos entre as brincadeiras.
9. Sanitizar imediatamente os coletes salva-vidas
Quando um hóspede termina de usar seu dispositivo de flutuação pessoal, ele devolve o colete salva-vidas a um membro da matilha que mergulha o casaco em uma cuba de desinfetante. Após uma limpeza completa, a jaqueta estará novamente disponível para uso.
"É um construtor de confiança para nossos hóspedes e nos dá a chance de mostrar a eles que nos preocupamos com o bem-estar deles", diz Eldridge.
10. Limite de uso do armário
Os armários dentro do parque aquático agora estão programados para uso apenas uma vez por dia, de acordo com Eldridge. No passado, o mesmo armário podia atender vários convidados durante o tradicional dia de operação de 12 horas. Agora, quando um hóspede indicar que o aluguel do seu armário está completo, a unidade se colocará em "bloqueio". Isso evita qualquer chance de contaminação cruzada e permite que os atendentes limpem profundamente cada armário à noite.
11. Adote uma abordagem sem toque para o varejo
O popular jogo Magic Quest de Great Wolf Lodge, que utiliza varinhas mágicas que ativam adereços escondidos e dicas de áudio, ainda está em operação. A loja Magic Quest apresenta menos displays de mercadorias neste verão, criando mais espaço para os hóspedes se espalharem. Uma mudança que todos os operadores podem fazer usa uma caixa de exibição de produto recém-projetada que foi criada para ser usada com facilidade.
"A nova caixa é cercada em plexiglass", diz Eldridge. “Antes, os convidados estavam lidando com varinhas e com todos os chapéus de coco da varinha. Para minimizar isso, fomos a um monitor e o bloqueamos. ”
12. Reorganize seu arcade para distanciamento físico
No fliperama, os membros da matilha afastaram os jogos um do outro do que no passado.
"Skee-Ball é um grampo de qualquer arcade", diz Eldridge. "Para jogos tradicionais como o Skee-Ball, onde as pistas estão todas alinhadas, nós as espalhamos para proporcionar uma separação de 6 metro, reorganizando-as." As faixas agora estão espalhadas, como raios em um pneu de bicicleta, proporcionando aos jogadores uma distância maior entre si. Novas estações de desinfetantes para as mãos são colocadas no piso do fliperama para facilitar o uso.