Com o aumento de casos de comportamento indisciplinado nas atrações, muitos parques estão implementando políticas de acompanhantes para proteger a propriedade e garantir a segurança dos visitantes.
O Worlds of Fun em Kansas City, Missouri, é o mais recente de um número crescente de parques de diversões e atrações que implementam políticas de acompanhantes. Brian McGannon, gerente de comunicações e relações públicas da
Worlds of Fun, diz que a política foi uma resposta necessária a um incidente incitante. “Decidimos que precisávamos implementar algo que permitisse aos nossos visitantes se divertirem mais no parque”, ele compartilha. “Nós o instalamos quase imediatamente após o incidente e será novo para esta temporada.” A política do parque é “venha com os filhos, saia com os filhos” – a partir das 4h, menores de 15 anos devem estar acompanhados de um acompanhante maior de 21 anos e que apresente documento de identidade válido na entrada do ingresso. “Sentimos que 15 anos era o número mais apropriado”, diz McGannon.
Cada um dos parques da Cedar Fair tem suas próprias políticas de acompanhantes. “A segurança de nossos hóspedes e associados sempre foi nossa principal prioridade. Nos últimos dois anos, vimos incidentes crescentes de comportamento indisciplinado e inapropriado em nossa indústria e em outros grandes locais de entretenimento”, disse Gary Rhodes, porta-voz da Cedar Fair. “Acreditamos que essas mudanças ajudarão a garantir que nossos parques continuem a oferecer um ambiente seguro e positivo, onde gerações de famílias e amigos se reúnem para desfrutar de experiências divertidas e entretenimento imersivo”.
Em Kennywood, em West Mifflin, Pensilvânia, os hóspedes menores de 17 anos devem estar acompanhados por um acompanhante com pelo menos 21 anos de idade e apresentar uma identidade válida após as 4h. O parque implementou sua política em 2021 após um aumento no comportamento indisciplinado após sua reabertura pós-pandemia. “Um dos membros da equipe aqui, nosso Diretor de Manutenção, ouviu que um parque no Nordeste estava fazendo isso nas noites de sexta e sábado”, diz Mark Pauls, gerente geral da Kennywood e diretor de parques temáticos da Palace Entertainment, empresa controladora da Kennywood.
Pauls observa que a equipe de segurança do parque fez um ótimo trabalho ao impor a política em meio às tentativas dos jovens de contornar a regra. “Fizemos uma modificação – teríamos crianças que recrutariam adultos no estacionamento para acompanhá-los ao parque. Agora, com qualquer grupo acima de quatro, o acompanhante tem que assinar para as crianças. O parque é mais agressivo ao proibir visitantes que provocam incidentes - revogando passes de temporada, emitindo avisos de invasão e muito mais. Essas etapas, combinadas com a política de acompanhantes, funcionaram para conter o mau comportamento.
“Você é uma entidade privada e pode definir quaisquer regras e regulamentos que desejar, desde que valorize a segurança de seus clientes”, diz Chad Ayers, fundador da ProActive Response Group, empresa de treinamento de tiro ativo e resposta a emergências. “Na maioria das vezes, as crianças não agem na presença de um dos pais ou responsável. A grande questão é: como a política será aplicada e como você garantirá que o acompanhante fique com as crianças? Um acompanhante pode reduzir ou eliminar uma infinidade de comportamentos perturbadores ou prejudiciais. “A grande parte disso será entender como isso se parece com as regras e regulamentos. A política de acompanhante é apenas para entrar ou as crianças precisam estar acompanhadas o tempo todo? Ter um pai presente é uma grande coisa - vai reduzir muitas coisas ”, diz Ayers.
Tom Jones, gerente de serviços de controle de perdas da McGowan Allied Specialty Insurance em St. Petersburg, Flórida, diz que quando há visitantes indisciplinados em um parque ou no meio do caminho, isso afeta a todos. “Brigas, roubos e danos à propriedade são comuns entre hóspedes problemáticos. Eventos após convidados indisciplinados adicionam custos à cobertura. Por exemplo, um bando de convidados indisciplinados está correndo no meio do caminho, pegando pelúcia, comida e depois atropelando um idoso e quebrando um osso. Quem é responsável? Em última análise, você estará envolvido porque está lá.”