Experiências de pico: o poder dos momentos de criação de memórias. Apresentado por accesso®
10-11h EDT
Hoje, as expectativas do consumidor em relação à facilidade, conveniência e valor estão em alta, e pesquisas recentes mostram que dois terços podem mudar de marca após uma única interação negativa. No ambiente digital hipercompetitivo de hoje, como os locais - especialmente aqueles com equipes menores - atendem a essas expectativas elevadas e ajudam os visitantes a construir memórias positivas e geradoras de lealdade?
Quando se trata de oferecer experiências verdadeiramente excelentes - aquelas que estimulam a lealdade e atraem visitas repetidas - a chave pode estar em um conceito conhecido como "regra do pico". Peak-End argumenta que julgamos nossas experiências passadas com base quase inteiramente em como elas estavam no auge - alto ou baixo, bom ou ruim - e também como terminaram. A pesquisa de apoio descobriu que o “agradável líquido” (ou desagradável) é quase totalmente desconsiderado.
Quando aproveitado estrategicamente, o Peak-End Rule pode desempenhar um papel fundamental na capacitação de sua equipe, independentemente de seu tamanho. Juntar acesso® para explorar estratégias e ferramentas projetadas para ajudar a equipe a tornar cada interação com o hóspede excepcional.
acesso® oferece soluções patenteadas e premiadas que impulsionam o aumento da receita para os operadores de atrações, melhorando a experiência do hóspede e ajudando os clientes a simplificar as operações e aproveitar o poder dos dados para educar as decisões de negócios e marketing.
Este webcast será apresentado em inglês e é gratuito para membros e não membros da IAAPA; no entanto, o registro é necessário.
Os participantes são elegíveis para ganhar uma unidade de educação continuada (1 CEU) para a recertificação IAAPA.
Oradores
Jonathan Widergren
Jonathan Widergren é o vice-presidente de sucesso do cliente – filas no accesso® Technology Group. Em sua função, Jon lidera novas implementações e operações diárias das soluções de enfileiramento líderes do setor da accesso® para parques temáticos e atrações em todo o mundo. Antes de ingressar na accesso® em 2014, Jon se apaixonou pela indústria de lazer e entretenimento enquanto trabalhava para a Walt Disney World. Um ávido jogador e fã de Star Wars, Jon aproveita suas paixões para apoiar os esforços de arrecadação de fundos da Extra Life – um programa da Children's Miracle Network Hospitals – levantando $ 20,000 nos últimos cinco anos para a organização sem fins lucrativos.
Kevin Brice
Kevin Brice atua como Diretor de Arquitetura de Soluções da accesso®. Em sua função, Kevin se especializou na análise das ofertas de produtos atuais e futuras da accesso® para informar a entrega das melhores soluções de tecnologia para clientes corporativos accesso® e seus convidados. Antes de ingressar na accesso® em 2019, Kevin trabalhou como Engenheiro de Soluções Sênior para o provedor de serviços de saúde STANLEY Healthcare, especializado em soluções RTLS para prevenção de abdução infantil. Em seu tempo livre, Kevin é um ávido surfista e praticante de snowboard, apaixonado por projetos criativos. Kevin também é o fundador da San Diego Print 4 Cause, uma cooperação de impressoras 3D voluntárias, montadoras e motoristas que produziram e doaram 30,000 itens de EPI até o momento.
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entre em contato Betânia Graham.
