Como os Operadores Podem Despertar ALEGRIA: Uma Discussão Prática (e Inspiradora). Apresentado por Vantagem
12h1 EDT
Enquanto os visitantes passam em média 4 horas no parque, apenas 5% desse tempo é em passeios. Os parques devem olhar além das atrações para se conectar com seus visitantes, para que cada momento se torne tão memorável quanto um grande passeio. O desafio é que os convidados são todos diferentes! Esta sessão explorará a maneira como os parques podem e têm ofertas personalizadas com o “fator de maximização da alegria” para gerar críticas elogiosas e aumentar a visitação repetida.
O ciclo de alegria começa a partir de uma melhor compreensão das preferências do indivíduo. Ele ajuda o operador a moldar cada momento em torno dos convidados como eles desejam. A tecnologia já está disponível para personalizar e modernizar os parques e ajudá-los a oferecer melhores experiências aos visitantes durante toda a jornada do cliente, antes, durante e depois da visita. Alegria evoluiu. As expectativas dos hóspedes são maiores do que nunca e as operadoras precisam atendê-las para ter sucesso no mercado.
A maximização da alegria é uma mudança de perspectiva na compreensão do que impulsiona a alegria nos parques e, na prática, como os operadores podem desencadear esses momentos. Esse ciclo interminável de alegria é uma mudança de mentalidade que moldou a tecnologia da Vantage, conforme reconhecido pela IAAPA com o prêmio 2022 Brass Ring IMPACT. O desejo dos hóspedes por conveniência e experiências personalizadas significa que não se trata mais apenas de um bom passeio.
Cada momento importa.
A Vantage Technology Ltd. é apaixonada por oferecer experiências excepcionais aos hóspedes. Apoiados pelos 40 anos de experiência da WhiteWater nas indústrias de lazer e atração, eles entendem a importância de criar momentos memoráveis que fazem com que os hóspedes voltem sempre.
Este webcast será apresentado em inglês e é gratuito para membros e não membros da IAAPA; no entanto, o registro é necessário.
Os participantes são elegíveis para ganhar uma unidade de educação continuada (1 CEU) para a recertificação IAAPA.
Oradores
Michael Jungen
Michael tem um histórico de 25 anos implementando tecnologias de ponta para as indústrias de atrações e hospitalidade. Desempenhando um papel fundamental no projeto Disney Parks Next Generation Experience (NGE), Michael liderou a implementação de várias iniciativas inovadoras, incluindo MagicBand e MyMagic+, bem como a biometria de um dedo nas entradas dos parques e o Disney Gift Card.
Michael também foi fundamental no desenvolvimento e entrega da plataforma de experiência do hóspede Ocean Medallion da Carnival. Mais recentemente, como vice-presidente global de tecnologia de soluções CX da Aristocrat Gaming, suas credenciais sem precedentes ajudaram a moldar o futuro das plataformas de interação com a experiência do cliente. Michael é apaixonado por ajudar a tornar os locais acolhedores e envolventes para todos os que entram.
Olivia Wyrick
Sascha Triemer
Depois de uma próspera carreira culinária e buscando um novo desafio no Atlantis, The Palm, Sascha Triemer foi nomeado vice-presidente de Marine & Waterpark em 2020. A nomeação coloca Triemer no comando de todos os departamentos marinhos e de parques aquáticos do principal resort de entretenimento de Dubai, onde ele lidera uma equipe engajada de gerentes e diretores para entregar experiências extraordinárias. Em março de 2021, Triemer liderou com sucesso o lançamento da nova Trident Tower no Aquaventure Waterpark, tornando-o o maior parque aquático do mundo.
Durante seu tempo em alimentos e bebidas no Atlantis, The Palm, Triemer foi altamente considerado um dos líderes mais influentes na cena culinária de ritmo acelerado da cidade, conquistando o título de 4ª pessoa mais poderosa do setor no F&B Power de 2019 da Caterer Magazine. Lista.
Ciclista e corredor entusiasta, Triemer, nascido na Alemanha, é um atleta nato, competindo regularmente em competições de Triatlo e Homem de Ferro em todo o mundo. Seus outros hobbies incluem fazer churrasco no jardim com sua esposa e filhos pequenos.
Una de Boer (Moderadora)
Una se juntou à família WhiteWater em 2015, já uma especialista internacional em marketing business to business, tendo desfrutado de uma ampla carreira de 20 anos em vários setores do mercado, desde serviços profissionais até SaaS de gerenciamento de energia. Una começou sua carreira executando campanhas publicitárias B2B e, em seguida, prestou consultoria sobre as melhores práticas de marketing direto para grandes provedores de serviços financeiros no Reino Unido.
Desde 2005, as funções de Una envolvem a formação de equipes de marketing para ajudar as organizações a colocar a compreensão do cliente em seu centro e construir marcas significativas que se conectam com funcionários e clientes. Formada em literatura e com MBA, Una acredita que o Marketing mescla storytelling, psicologia, análise de dados e bom senso comercial para simplificar o 'por quê?' para clientes.
Membro da equipe de liderança executiva da WhiteWater, Una lidera o marketing da WhiteWater e de todas as suas marcas; certificando-se de que cada mercado internacional e área de negócios tenha uma voz que lidere a indústria. Ela também lidera as iniciativas de sustentabilidade da WhiteWater.
Para obter mais informações sobre como se tornar um parceiro educacional da IAAPA,
entre em contato Betânia Graham.
