Webinar: O que os líderes centrados em convidados fazem
30 de abril de 2024
A centralização no cliente é um domínio de muitas palavras-chave e metodologias. Mas no final, trata-se de uma pessoa fazendo o que é certo para outra. Gerar lucro, encantando os clientes.
O que levanta uma questão interessante.
Como você pode fazer com que seu pessoal faça o que é certo com seus convidados? De acordo com Alain Thys, para que a centralização e a transformação aconteçam, os líderes precisam:
- Deixe claro: sendo ultraespecífico ao descrever “como é a beleza”. Não com chavões e métricas, mas em termos simples e humanos
- Torne-o atraente: crie uma cultura onde as pessoas QUEREM fazer o que é certo para o hóspede, em vez de serem forçadas a isso com incentivos e mecanismos de controle
- Faça fluir: facilitando a ação dos hóspedes para os funcionários e capacitando-os a tomar iniciativas e cometer erros.
Neste webinar discutimos as experiências de Alain com essas práticas na Lexus, clube de futebol PSV, Philips, ING, Generali e as tornamos relevantes para a indústria de atrações e parques temáticos.
Oradores
Alain Thys
Como arquiteto de transformação do cliente, Alain fez carreira ajudando líderes a gerar lucros por meio da centralização no cliente.
Nas últimas três décadas, suas equipes influenciaram a experiência de meio bilhão de clientes e mais de 1 milhão de partes interessadas em todo o mundo. Ao longo do caminho, criaram centenas de milhões em valor e inúmeros sorrisos para mais de 30 marcas como Lexus, Vodafone, Philips, Generali, Bekaert e, claro, a saborosa região vinícola de Bordéus.