Webinar: O que os líderes centrados em convidados fazem

A centralização no cliente é um domínio de muitas palavras-chave e metodologias. Mas no final, trata-se de uma pessoa fazendo o que é certo para outra. Gerar lucro, encantando os clientes.

O que levanta uma questão interessante. 

Como você pode fazer com que seu pessoal faça o que é certo com seus convidados? De acordo com Alain Thys, para que a centralização e a transformação aconteçam, os líderes precisam: 

• Deixe claro: sendo ultraespecífico ao descrever “como é a beleza”. Não com chavões e métricas, mas em termos simples e humanos
• Torne-o atraente: crie uma cultura onde as pessoas QUEREM fazer o que é certo para o hóspede, em vez de serem forçadas a isso com incentivos e mecanismos de controle
• Faça fluir: facilitando a ação dos hóspedes para os funcionários e capacitando-os a tomar iniciativas e cometer erros.

Neste webinar discutimos as experiências de Alain com essas práticas na Lexus, clube de futebol PSV, Philips, ING, Generali e as tornamos relevantes para a indústria de atrações e parques temáticos.