Soluzioni IT per una migliore performance finanziaria
Con strategie e priorità mutevoli spinte dalla pandemia, molte aziende hanno colto gli ultimi due anni come un'opportunità per ripristinare e approfondire ciò che funziona e cosa no. Tra queste categorie c'è la performance finanziaria. Le aziende hanno avuto successo implementando nuove soluzioni IT (Information Technology) in grado di automatizzare e integrare le operazioni per ridurre i costi, aumentare i profitti e aumentare la soddisfazione degli ospiti. Convious e Roller sono due di questi fornitori di queste soluzioni ed entrambi hanno condiviso le loro conoscenze con Funworld su e-commerce, intelligenza artificiale (AI), prenotazioni online e considerazioni IT.
Il potere dell'e-commerce nell'esperienza degli ospiti e dei dipendenti
Convio è una piattaforma di gestione end-to-end che affronta le vendite e l'assistenza ai clienti prima, durante e dopo le visite.
"Con la nostra soluzione, le attrazioni possono gestire qualsiasi cosa, dalla pubblicità, all'emissione di biglietti, all'upselling e alla comunicazione con i visitatori durante la visita", afferma Anne-Clémence Lauth, responsabile dei contenuti di Convious.
Il modello di Convious sfrutta il potere dell'e-commerce per aiutare le attrazioni, come illustrato dalla sua infografica sul "modello di maturità dell'e-commerce".
Più un cliente implementa soluzioni IT come vendite e marketing online, decisioni basate sui dati, automazione e "bot" avanzati basati sull'intelligenza artificiale nel processo di assistenza clienti, più efficiente dal punto di vista operativo e finanziario può diventare.
"Raccogliendo, elaborando e traendo conclusioni dai dati e rendendo i risultati attuabili, Convious può automatizzare le attività manuali, offrendo così risultati migliori, nonché una migliore esperienza sia per i visitatori che per le attrazioni". dice Lauth. "Possiamo davvero rimuovere un sacco di frustrazione."
Rullo è una soluzione di vendita basata su cloud che integra vendita di biglietti, prenotazioni di gruppo e chioschi self-service all'interno del parco su un'unica piattaforma.
“La piattaforma Roller ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per vendere online complessi accordi di prenotazione come biglietti generali e di sessione, pacchetti per feste e abbonamenti; servire i tuoi ospiti tramite punto vendita per il check-in in sede o l'acquisto di prodotti e cibi/bevande; mercato agli ospiti utilizzando codici sconto e gestione dei canali; e gestisci le tue sedi utilizzando la gestione centralizzata delle risorse dei clienti, l'analisi del sentiment degli ospiti, la capacità, i rapporti e la gestione dell'inventario", afferma Megan Harr, vicepresidente della generazione della domanda di Roller.
Il vantaggio: "Molti dei nostri clienti hanno visto un aumento del 25% delle vendite online da quando sono passati a Roller, una riduzione del 90% in più del tempo di reporting (da due giorni a un'ora e mezza), un risparmio di 15 minuti per ogni modifica della prenotazione e un enorme miglioramento del 65% nella soddisfazione degli ospiti per alcune sedi", afferma Harr.
Cinque passaggi per selezionare la giusta soluzione IT
Una volta che un'organizzazione ha deciso di implementare una soluzione IT per gestire la performance finanziaria, ecco alcuni passaggi per iniziare.
Passo 1: Utilizzando l'input dall'altra parte dell'attrazione, determina i punti critici operativi che potrebbero costare tempo e denaro non necessari. Un indizio è cercare aree che potrebbero essere automatizzate ma non lo sono ancora, come ingressi, biglietteria e prenotazioni.
"Consulta il tuo team e metti insieme un elenco dei tuoi requisiti concentrandoti sulle attività che trascorrono la maggior parte del loro tempo cercando di svolgere ogni giorno o settimana", afferma Harr.
Al contrario, identifica quelle aree che stanno già funzionando in modo efficiente ed economico per mantenerle in posizione.
Passo 2: Compila i risultati e gli apprendimenti in un elenco per i potenziali fornitori. Questo elenco indicherà loro quali problemi devono essere risolti per migliorare le prestazioni finanziarie. Le risposte delle loro soluzioni IT ai problemi identificati, e alla loro eventuale mancanza, aiuteranno a valutare la soluzione migliore per l'azienda.
Passo 3: Quando esamini le soluzioni IT dei fornitori, assicurati di insistere su soluzioni chiare e concise per i problemi.
"Poni loro quante più domande possibili sull'integrazione e sul tempo necessario", raccomanda Lauth. "In Convious, rendiamo un punto d'onore essere sempre trasparenti al 100% con i nostri partner e potenziali clienti".
Passo 4: Verifica la reputazione dei fornitori preferiti con solide recensioni e segnalazioni di clienti soddisfatti.
"Qualsiasi fornitore di software affidabile renderà pubblico il proprio tempo di attività, sottoporrà a revisioni indipendenti della sicurezza e delle prestazioni da parte di terze parti come gli architetti di soluzioni AWS e sarà conforme a PCI DSS SAQ-A", afferma Harr.
Passo 5: Assicurati di tenere conto della formazione del personale, di un periodo di transizione e dei sistemi di backup durante tale passaggio per garantire un'adozione regolare della nuova soluzione IT.
"Sii trasparente e aperto con il tuo personale, coinvolgilo presto e spesso nel processo e fai l'investimento per comprendere e utilizzare tutte le capacità della piattaforma", afferma Harr.
Allo stesso tempo, assicurati che il fornitore scelto si impegni a effettuare rapidamente la transizione. In Convious, ad esempio, Lauth afferma, "implementiamo la soluzione nel giro di pochi giorni e formiamo i nostri partner a utilizzare facilmente questa soluzione entro il primo giorno".
