Quando il più grande operatore di parchi a tema d'Australia Parchi a tema Village Roadshow e fornitore di servizi tecnologici globali ACCESSO hanno forgiato una partnership quattro anni fa, ma non si sono resi conto che stavano anche gettando le basi per la risposta alla pandemia di successo dei Village Roadshow Theme Parks.
Sfruttare il valore del lavoro di squadra
Quando COVID-19 ha raggiunto l'Australia, accesso's le tecnologie, comprese le soluzioni per l'emissione di biglietti, l'e-commerce, il punto vendita, l'accodamento virtuale e l'esperienza degli ospiti, hanno superato il loro scopo originale. Oltre a potenziare le prestazioni dei ricavi, il servizio e il coinvolgimento dei clienti, sono diventati cruciali per la riapertura delle attrazioni dei parchi a tema Village Roadshow: 10 sedi che, da oltre 30 anni nella storia dell'operatore, accolgono milioni di ospiti all'anno. "I vantaggi sono stati fenomenali", afferma Bikash Randhawa, direttore operativo dei parchi a tema Village Roadshow, che comprende Warner Bros. Movie World, Sea World e Wet'n'Wild.
Lavorare con i parchi a tema di Village Roadshow continua ad essere un'esperienza reciprocamente gratificante ACCESSO CEO Steve Brown. "Per me, è tutta una questione di cliente", dice. “Il nostro modello di business si basa su partnership a lungo termine, lavorando fianco a fianco con i nostri clienti e ascoltando ciò che hanno da dire. Il team di Village Roadshow Theme Parks ha avuto un atteggiamento positivo fin dall'inizio. Erano molto disponibili e di mentalità aperta. "
Elaborando piani per la revisione dei propri sistemi di biglietteria, i parchi a tema di Village Roadshow avevano due priorità principali: "Una era la crescita dei ricavi e abbiamo assistito a un accesso's la piattaforma ha preso il via. L'altro era il viaggio del cliente e l'esperienza degli ospiti ", afferma Randhawa.
L'attenzione iniziale dei parchi a tema di Village Roadshow si concentrava sull'emissione di biglietti e sull'e-commerce, ma presto fu accolta accesso's capacità più ampie. "I parchi a tema Village Roadshow ora utilizzano cinque dei nostri sei prodotti", afferma Brown. Soluzioni integrate, incluso il ACCESSO Passaporto piattaforma di ticketing eCommerce, ACCESSO LoQueue accodamento virtuale e piattaforma di gestione dell'esperienza degli ospiti Il motore dell'esperienza (TE2)—Corri in molte delle proprietà dei parchi a tema di Village Roadshow.
"Assemblando un toolkit di tecnologie che i clienti come i parchi a tema di Village Roadshow potrebbero desiderare, possiamo farli lavorare insieme in un modo che appaia senza soluzione di continuità al consumatore", afferma Brown. ACCESSO è uno sportello unico, che consente agli operatori di tutte le dimensioni di sfruttare gli strumenti giusti per le loro esigenze. L'azienda serve più di 1,000 luoghi per il tempo libero, l'intrattenimento e la cultura in tutto il mondo.
Trasformare l'esperienza degli ospiti
Al Village Roadshow Theme Parks, un'app mobile poliedrica alimentata da accesso's TE2 la tecnologia unifica l'esperienza degli ospiti. "La piattaforma dell'esperienza è il collante tra tutti i diversi componenti e sistemi", afferma Brown.
La TE2 l'app funge da assistente virtuale, semplificando il percorso del cliente, dalla pianificazione previsita, all'acquisto dei biglietti e all'archiviazione degli abbonamenti stagionali per facilitare l'ingresso senza contatto, le code virtuali, le informazioni all'interno del parco e il coinvolgimento post-visita.
"Tutto nell'app ha uno scopo", afferma Mark Robertson, responsabile dello sviluppo aziendale e della strategia presso i parchi a tema di Village Roadshow. Facilità d'uso, funzionalità e flessibilità sono fondamentali per la sua efficacia.
Grazie alla TE2 La piattaforma Village Roadshow Theme Parks può fornire un'esperienza personalizzata al cliente, anticipare meglio le esigenze degli ospiti e incoraggiare la spesa attraverso interazioni mirate e in tempo reale.
"È un grande punto di differenza per noi rispetto ai nostri concorrenti", afferma Randhawa. “Il pezzo di personalizzazione, in termini di dati che raccogliamo, è eccezionale. La tecnologia ci consente di comprendere i consumatori e massimizzare la loro percezione del valore ad ogni interazione ".
ACCESSO presto aggiungerà gli ordini di cibo mobile all'app dei parchi a tema di Village Roadshow per aumentare ulteriormente le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti. Brown ritiene che il servizio promuova l'allontanamento sociale, riduca le esigenze di personale e migliori la soddisfazione degli ospiti eliminando la necessità di aspettare in fila e consentendo ordini di cibo personalizzati. La funzione portafoglio, che memorizza i dettagli della carta di pagamento di una persona, renderà l'acquisto senza sforzo.
"Più facile diventa il viaggio di un ospite, migliore sarà il tempo che avrà e potrà spendere di più lungo la strada", afferma Brown.
Mettere in scena un ritorno al sicuro COVID-19
Quando la pandemia ha colpito, Village Roadshow Theme Parks and ACCESSO adattato il TE2 piattaforma per soddisfare i requisiti di sicurezza COVID-19 del governo del Queensland.
"I parchi a tema di Village Roadshow avevano già l'infrastruttura in atto, quindi abbiamo potuto attivare rapidamente le diverse funzionalità di cui avevano bisogno per aiutarli in questo processo", afferma Brown.
I visitatori devono scaricare l'app gratuita, caricare i biglietti e completare un modulo di tracciamento dei contatti e un questionario sulla salute prima dell'ingresso.
L'implementazione di questi passaggi come processi manuali sarebbe diventata laboriosa, costosa e dispendiosa in termini di tempo.
"Questa app ha reso le nostre vite facili. Non è stato progettato per COVID, ma ha soddisfatto tutte le aspettative ed è stato fondamentale per noi. Non sono sicuro che senza di essa saremmo stati in grado di aprire i nostri parchi in linea con i requisiti del Queensland Health ”, afferma Randhawa.
Brown ha sempre avvolto il servizio accesso's soluzioni per garantire che i clienti traggano pieno valore dai loro investimenti.
“Siamo davvero una società di servizi che utilizza la tecnologia. Guardiamo a ciò che i nostri clienti stanno cercando di risolvere e adattare la tecnologia per raggiungere questo obiettivo ", afferma. “Non vendiamo solo una soluzione e forniamo un manuale utente, perché in tal caso la soluzione finisce per essere sottoutilizzata. Lavoriamo con i nostri clienti per assicurarci che stiano ottenendo il valore dei loro soldi. Il nostro principio è contribuire a guidare la crescita dei ricavi ".
Raggiungere i giusti risultati
I risultati dei parchi a tema di Village Roadshow parlano da soli, secondo Randhawa. “Le vendite dirette sono fondamentali. Eravamo a un punto in cui stavamo ottenendo il 30% di vendite dirette e il 70% tramite terze parti. Ora è capovolto. Abbiamo fatto una pausa con COVID, ma man mano che le cose si normalizzano, vedo che migliora ogni giorno ".
Sfruttando ACCESSO l'emissione di biglietti e la messa a disposizione della soluzione tramite l'accesso all'app mobile ha prodotto risparmi significativi. Ha anche ridotto i tempi di attesa nelle code, un risultato che ha assunto un'importanza completamente nuova durante la pandemia. "Gli australiani non hanno voglia di fare la fila, quindi elaborare grandi volumi di persone in modo efficiente e veloce è di enorme valore per noi", afferma Randhawa. "Dove ci vorrebbero 40 minuti per portare 3,000 persone nel parco, questo è sceso a 15 minuti."
“Quella mezz'ora passata ad aspettare in fila è mezz'ora che le persone possono fare un giro o comprare un gelato. Si trasforma in tempo prezioso per l'esperienza ", afferma Brown. Tutti i visitatori dei parchi a tema di Village Roadshow possono ora sfruttare al meglio la loro giornata accesso's accodamento virtuale. I livelli di soddisfazione dei clienti sono aumentati in tutti i parchi. Randhawa segnala un aumento del Net Promoter Score (NPS) e un feedback positivo da parte degli ospiti.
accesso's tecnologie adattabili e scalabili stanno aiutando il gruppo del parco a tema a gestire il cambiamento in un momento incredibilmente difficile. Il miglioramento delle prestazioni operative dei parchi a tema di Village Roadshow, la strategia di ticketing ad alto rendimento, la continua attenzione all'esperienza del cliente e un'attenta gestione dei costi sono supportati da "tutto ciò che Steve e il suo team hanno fatto per noi", afferma Randhawa. “Siamo dove siamo oggi perché ACCESSO ha consegnato al di sopra e al di là di tutto ciò che avevano promesso. "
Mentre la pandemia ha costretto gli operatori di attrazioni come i parchi a tema di Village Roadshow a prendersi una pausa, ha anche dato loro il tempo di rivalutare tutto. "La cosa più importante che ho portato via da questo anno difficile è l'importanza di una buona squadra e di ottimi partner", dice Randhawa.
Mentre le aziende si preparano per il futuro, Brown vede "un'adozione accelerata della tecnologia" per soddisfare le esigenze commerciali in evoluzione e le aspettative dei consumatori.
"Quando la tecnologia offre i risultati giusti, siamo felici di spargere la voce", afferma Randhawa. "Se il servizio, la qualità e la coerenza fluiscono in tutto il settore dei parchi a tema, questo è un bene per tutti noi".
Questa storia è stata resa possibile dal partner IAAPA ACCESSO. Non riflette necessariamente le opinioni degli scrittori e degli editori di Funworld. IAAPA non approva alcun servizio, azienda o prodotto menzionato all'interno.
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