Trattare con la pandemia
Kalahari Resorts and Conventions ha aperto con successo il suo quarto resort a Round Rock, in Texas, a novembre in mezzo alla pandemia. L'azienda ha esperienza nell'affrontare le condizioni causate dalla crisi nei suoi tre resort esistenti.
"Siamo stati colpiti duramente come qualsiasi attività commerciale nel paese", afferma Todd Nelson, fondatore e proprietario dell'azienda a conduzione familiare, che ha chiuso tutte le sue proprietà a metà marzo. "Il denaro ha iniziato a sgorgare dai libretti degli assegni", aggiunge. Nelson afferma che il Kalahari ha licenziato 3,800 dipendenti, ha concesso loro due settimane di paga di emergenza e ha pagato la loro assicurazione sanitaria fino a giugno senza praticamente alcun reddito in entrata.
La proprietà del Wisconsin Dells è stata la prima a riaprire il 27 maggio 2020, con le località di Sandusky, Ohio e Pocono Mountains, Pennsylvania, che hanno accolto nuovamente gli ospiti a metà giugno. Secondo Karolyn Doro, direttrice aziendale delle stanze, una delle maggiori sfide che l'azienda ha dovuto affrontare è mantenere la distanza fisica tra i gruppi familiari, soprattutto nei parchi acquatici. Poiché i cartelli e le decalcomanie per pavimenti non lo tagliavano, Kalahari ha escogitato una soluzione innovativa.
"Abbiamo 'portieri del benessere' per aiutare a gestire le linee", spiega Doro. Fanno rispettare le politiche di allontanamento sociale, oltre a rispondere a domande sui protocolli e le misure di sicurezza. Poiché può essere difficile sentire nei parchi acquatici rumorosi, alcuni dei portieri usano cartelli a mano per comunicare. Con un piccolo aiuto da parte dei portieri, “gli ospiti sono stati molto collaborativi. Tutti prendono seriamente le distanze fisiche ", aggiunge Doro.
Kalahari ha anche aggiornato il suo sistema di messaggistica di testo e lo utilizza per fornire coupon, mappe, menu e altre informazioni elettronicamente. I resort incoraggiano anche gli ospiti a utilizzare messaggi di testo per chiedere la consegna di asciugamani (che, come gli ordini del servizio in camera, vengono lasciati fuori dalle stanze), il ritiro della spazzatura e altre richieste.
Per ridurre al minimo i contatti e proteggere sia i dipendenti che gli ospiti, gli hotel hanno eliminato i tradizionali servizi di pulizia e rimosso i punti di contatto dalle camere degli ospiti come sveglie, secchielli per il ghiaccio e macchine per il caffè. I dipendenti ricevono anche schermi giornalieri della temperatura con la tecnologia della telecamera a infrarossi.
Gli affari non sono stati normali, ma i visitatori sono venuti e si sono goduti i resort.
Al momento della stampa, le linee guida CDC (Centers for Disease Control and Prevention) per piscine pubbliche, vasche idromassaggio e parchi giochi acquatici afferma che il CDC non è a conoscenza di alcun rapporto scientifico sul virus che causa la diffusione del COVID-19 alle persone attraverso l'acqua in piscine, vasche idromassaggio, parchi giochi acquatici o altri luoghi acquatici trattati.
"È rassicurante per gli ospiti che, secondo il CDC, non ci siano prove che COVID-19 possa diffondersi in piscine o vasche idromassaggio", afferma Doro. Tutti e quattro i resort del Kalahari continuano a seguire i corretti programmi di manutenzione delle attrezzature del parco acquatico, insieme alla disinfezione delle acque di balneazione con cloro e bromo. "Questo porta tranquillità", afferma Doro.