Promuovere una Cultura della Sicurezza
La sicurezza è la priorità numero 1 per l'industria delle attrazioni globali. Con la sicurezza al centro di tutte le attrazioni, è fondamentale promuovere la "cultura della sicurezza" di una struttura presso gli ospiti. Questa devozione trasparente e l'impegno a proteggere i visitatori sono importanti quando gli ospiti tornano alle attrazioni dopo la pandemia.
"Uscendo dalla chiusura del COVID-19, c'è molta domanda repressa di intrattenimento e attività al di fuori della casa in cui la famiglia può impegnarsi", afferma Tom Sheehan, presidente del Comitato per la sicurezza globale IAAPA e proprietario di The Sheehan Firm, PC, uno studio legale specializzato nella difesa del settore dei parchi di divertimento e delle attrazioni. "Di conseguenza, dobbiamo assicurare ai nostri ospiti che le attrazioni sono sicure, pulite e igieniche".
La sicurezza inizia dalla gestione
Affinché un'attrazione promuova efficacemente la propria cultura della sicurezza, deve avere una cultura radicata nella sicurezza. La creazione di una cultura della sicurezza inizia quindi con la direzione che crea la cultura attraverso politiche e procedure di rendicontazione, la cui esecuzione e manutenzione dipendono da personale che crede in essa.
Il parco a tema, lo zoo e il resort Flamingo Land nel North Yorkshire, nel Regno Unito, "permette di parlare" della cultura della sicurezza rivedendo costantemente le politiche e le procedure operative sicure. Per far sì che ciò accada, la direzione si impegna ad affrontare i problemi di sicurezza non appena si presentano, mentre il personale è incoraggiato a segnalare tali problemi senza timore di ritorsioni.
"Canali di comunicazione aperti e persone libere di parlare effettivamente con i superiori ei supervisori della sicurezza sono fondamentali", afferma Sean Kelly, responsabile del personale e del reclutamento di Flamingo Land. “Fin dal primo giorno di lavoro, il nostro personale sa che individuare i problemi di sicurezza che vedono fa parte del lavoro: se vedi qualcosa, lo segnali. Inoltre, diamo al nostro personale la responsabilità di prendere attivamente decisioni in materia di sicurezza e agire nel migliore interesse di tutti coloro che li circondano. Se questo significa fermare una corsa fino a quando non può essere controllata, allora così sia”.
Autorizzando il personale a prendere decisioni in materia di sicurezza, Flamingo Land protegge in modo proattivo i suoi ospiti. Questo approccio è fondamentale per creare una vera cultura della sicurezza, secondo Martín Pagura. Il presidente del Sottocomitato per la sicurezza dell'America Latina e dei Caraibi IAAPA, che funge anche da consulente e ispettore per l'industria delle attrazioni ed è un rispettato ispettore di guida certificato AIMS di livello 2, afferma che gli operatori devono ridurre "tutto ciò che rappresenta un rischio per i visitatori prima del loro arrivo e durante il loro tempo con noi.”
Conducendo dall'esempio
Affinché gli ospiti credano e si fidino della cultura della sicurezza di un luogo, devono vederla in azione intorno a loro.
"Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è dare l'esempio, gestendo visibilmente il parco in modo da chiarire che la sicurezza viene prima di tutto", afferma Pagura. “Per esempio, non possiamo e non dobbiamo chiedere al visitatore comportamenti sicuri e poi mostrare il contrario. In questi tempi di pandemia, non possiamo affiggere cartelli che dicono "Per entrare sono necessarie le mascherine" e poi far vedere loro che il nostro personale non indossa le mascherine".
Ottieni la parola
Affinché gli ospiti siano consapevoli di una cultura della sicurezza, i parchi di divertimento e le attrazioni devono informare gli ospiti del loro programma.
Alcuni di questi messaggi possono essere trasmessi tramite segnaletica mirata in tutta la struttura, che consiglia agli ospiti di tutto, dalle restrizioni di altezza e limiti di peso sulle giostre alle istruzioni di guida sicure per montagne russe e scivoli d'acqua. La segnaletica può essere utilizzata anche per comunicare dichiarazioni generali sulla cultura della sicurezza del luogo, condividendo con gli ospiti che la sicurezza è la priorità principale per ogni dipendente.
Il cyberspazio è un buon luogo per promuovere la cultura della sicurezza di una struttura. "Un modo chiave per trasmettere tutte le misure di sicurezza stabilite dal parco, dalla sicurezza delle corse alle misure di pulizia avanzate, nonché ai protocolli di allontanamento sociale, è attraverso il sito web del parco", afferma Sheehan. I social media sono un altro veicolo efficace, così come le storie sui giornali tradizionali, alla radio e nei telegiornali.
The Payoff: uno spazio più sicuro per tutti
Promuovere una cultura della sicurezza tra gli ospiti non è solo buone relazioni pubbliche, è anche un buon affare.
"L'adozione di misure di sicurezza appropriate, comprese operazioni di prim'ordine, ispezioni e manutenzione, crea una cultura della sicurezza che, prima di tutto, eliminerà gli infortuni", afferma Sheehan.
Un ultimo vantaggio della promozione della cultura della sicurezza? "Se i visitatori sentono di trovarsi in un ambiente sicuro, saranno più motivati a comportarsi in modo sicuro", afferma Pagura. Il risultato è un'esperienza più sicura e più significativa sia per gli ospiti che per il personale.
