Personale stagionale: il potere dell'IA

Mentre le meraviglie dell'intelligenza artificiale (AI) sono spesso pubblicizzate oltre il riconoscimento, gli strumenti di reclutamento basati sull'intelligenza artificiale possono offrire vantaggi reali al settore delle attrazioni globali. 

In termini di reclutamento, le attrazioni hanno la capacità di utilizzare l'intelligenza artificiale per eseguire automaticamente la scansione del Web per il tipo di candidati che desiderano, intervistarli automaticamente tramite chat di testo o video e programmare automaticamente i candidati di lavoro più promettenti per i colloqui di follow-up da un responsabile delle assunzioni.

Altre app possono consentire alle attrazioni di sfogliare automaticamente i curriculum inviati sul loro sito Web per i candidati con le qualifiche esatte di cui la struttura ha bisogno.

Inoltre, alcune forme di intelligenza artificiale offrono giochi di neuroscienza a cui possono giocare i candidati a un lavoro stagionale, che raccolgono le persone che mostrano meglio i tratti, le abilità e le caratteristiche che un'attrazione sta cercando nei dipendenti stagionali.

Suona selvaggio? È. L'intelligenza artificiale è già uno strumento in uso al Brookfield Zoo vicino a Chicago.

"Abbiamo abbracciato le interviste video sin dall'inizio della pandemia e/o abbiamo svolto virtualmente la maggior parte delle tradizionali attività di reclutamento di persona", afferma Sandi Dornhecker, vicepresidente senior, risorse umane presso lo zoo di Brookfield. "Abbiamo anche automatizzato molte comunicazioni e utilizziamo domande a eliminazione diretta che aiutano ad automatizzare lo screening".

Nel frattempo, Kathie Nirschl, vicepresidente delle risorse umane presso l'Acquario del Pacifico a Long Beach, California, utilizza il sofisticato strumento di preselezione HireSelect per valutare l'attitudine, la personalità, l'intelligenza emotiva e le competenze dei candidati. I risultati possono essere inviati automaticamente ai sistemi di tracciamento dei candidati per scoprire la soluzione migliore per un'apertura di lavoro.

Facilitare l'intelligenza artificiale

Sfruttare l'intelligenza artificiale nelle attrazioni presenta un nuovo territorio, mentre alcune strutture si accontentano di rimanere con il collaudato quando si tratta di reclutamento.

“Tutte le opportunità di lavoro sono pubblicate sul sito web dello zoo di Houston. Usiamo Dayforce per gestire le applicazioni. Usiamo questa piattaforma da anni e non abbiamo cambiato i nostri protocolli per le assunzioni", afferma Jackie Wallace, direttore senior delle pubbliche relazioni presso lo Zoo di Houston in Texas.

A Palm Desert, in California, anche The Living Desert Zoo and Gardens ha riscontrato successo nel reclutamento di candidati online. 

“Crediamo nella pesca dove ci sono i pesci. Per la professione zoologica, la bacheca di annunci di lavoro per l'Associazione degli zoo e degli acquari (AZA) è il modo più affidabile per presentare le nostre offerte di lavoro a persone qualificate", afferma il CEO Allen Monroe. 

Saltare nell'IA

Per le attrazioni pronte ad abbracciare il reclutamento web che è spesso potenziato dall'intelligenza artificiale, attendono alcuni vantaggi distinti. Ecco un esempio di servizi di intelligenza artificiale all'avanguardia che le attrazioni possono utilizzare per avere più successo nel reclutamento di dipendenti, in particolare i candidati più giovani e principianti che tendono a "vivere" online e sui social media:

• Robot Vera: Un reclutatore di chatbot, Robot Vera può essere incorporato in un sito Web per intervistare istantaneamente le persone che inviano curriculum o fanno domanda per un lavoro con una struttura in modi simili.
  
  Il fulcro dell'applicazione è una rete neurale di autoapprendimento, che è stata inizialmente addestrata per chattare con le persone leggendo Wikipedia, "guardando" programmi TV e studiando innumerevoli annunci di aiuto e domande sui colloqui di lavoro. Inoltre, ogni volta che Robot Vera interagisce con un potenziale candidato, è programmato per imparare da quell'esperienza ed essere più intelligente nel parlare con la prossima potenziale recluta.
  
  Robot Vera può anche scansionare automaticamente i curricula sui siti di lavoro, telefonare ai candidati con le qualifiche giuste per prendere un gelato o gestire una giostra, e quindi proporre un colloquio sul posto. Preparati, Robot Vera può essere implacabile: il software può effettuare fino a 10,000 telefonate contemporaneamente per attirare nuove reclute.
• VCV: Simile a Robot Vera, VCV può esaminare centinaia di migliaia di curriculum inviati a un'attrazione per trovare il tipo di personale necessario ogni estate. Il sistema si rivolge quindi ai candidati, offrendo una chat online o un colloquio telefonico.
  
  Come Robot Vera, VCV può effettuare centinaia di chiamate al minuto. Il programma utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale per "parlare" con i candidati di lavoro e informarli sui dettagli sui lavori, che vanno dalle ammissioni alla merce.
  
  Il sistema può anche essere programmato per utilizzare il riconoscimento facciale, combinato con l'analisi predittiva, per individuare le caratteristiche personali esibite da un candidato di lavoro in un colloquio video online. I video di interviste selezionate possono quindi essere inviati a un gestore di giochi o a un gestore di giostre che sta effettuando l'assunzione presso un'attrazione per una revisione finale.
• Mya: Mya chiacchiera con le persone che si candidano per un lavoro, così come le buone prospettive. Dopo lo screening e la qualificazione, Mya invia le sue scelte a un sistema di tracciamento dei candidati, insieme a una trascrizione testuale del colloquio con i suoi candidati preferiti.
• entelo: Il componente chiave del software di Entelo è un web crawler basato sull'intelligenza artificiale, che esamina ogni angolo del web, inclusi LinkedIn, Facebook e Twitter, per trovare candidati che corrispondano al tipo di dipendenti stagionali di cui un'attrazione ha bisogno.
  
  Entelo inoltre ordina, analizza e classifica automaticamente l'idoneità di un candidato per una posizione aperta in base a diversi attributi, tra cui titolo di lavoro, storia lavorativa, competenze, probabilità di lasciare, ruolo attuale e altro.
  
  I candidati promettenti vengono anche contattati direttamente da Entelo, automaticamente o secondo un programma progettato dalla persona che assume in una struttura. E la sua messaggistica di follow-up aiuta a garantire che il team delle risorse umane rimanga in contatto con i potenziali clienti.
• ZipRecruiter: ZipRecruiter, uno dei più grandi mercati di lavoro online degli Stati Uniti, offre un componente AI che può essere utilizzato per far emergere i candidati più promettenti nel suo consiglio di amministrazione. La funzione funziona studiando come i datori di lavoro valutano le persone che fanno domanda di lavoro su ZipRecruiter.  
  
  Il servizio per il lavoro utilizza tali informazioni per far emergere i tratti, le abilità e altre caratteristiche che i candidati altamente desiderabili esibiscono, quindi cerca quelle stesse caratteristiche nei nuovi candidati che potrebbero gestire le montagne russe o fornire un servizio al banco in un ristorante con servizio rapido.
• Pimetria: Pymetrics è uno strumento specializzato per le risorse umane di intelligenza artificiale che consente alle aziende di valutare il carattere e le capacità dei potenziali dipendenti tramite i giochi che offre ai candidati. Pymetrics progetta quei giochi invitando gli attuali dipendenti di maggior successo di un'organizzazione a giocare ai suoi giochi di neuroscienze, quindi raccoglie dati sui loro tratti e punti di forza, in base al modo in cui quei dipendenti giocano ai giochi.
  
  Successivamente, Pymetrics utilizza tali dati per giudicare potenziali assunti che giocano agli stessi giochi, cercando persone che abbiano gli stessi tratti e le stesse caratteristiche delle persone di successo che già lavorano in un'attrazione. 
• Arya: Arya offre reclutamento web specifico per attrazioni studiando i tratti, le abilità e le caratteristiche dei dipendenti considerati di maggior successo e quindi cerca sul web candidati di lavoro con profili simili. Il programma diventa anche più intelligente nel tempo riguardo alle persone che un'attrazione sta cercando, studiando le prestazioni dei dipendenti esistenti in base alle recensioni delle prestazioni, alle promozioni ricevute durante l'estate e al numero di stagioni in cui rimangono in un'attrazione.