Quando si tratta di affrontare la governance ambientale e sociale (ESG) e la diversità, l'equità, l'inclusione e l'accessibilità (DEIA), l'ostacolo più grande per molti è capire da dove cominciare. L'EDUSession di lunedì, "Sostenere l'esperienza dei visitatori: valori ESG/DEIA e aspettative degli ospiti", è stata creata per fornire un modello per i professionisti delle attrazioni che intraprendono il loro viaggio di inclusività, oltre a offrire supporto a coloro che desiderano rafforzare le loro iniziative esistenti.
Jeff Hornick, vicepresidente del design e dello sviluppo delle attrazioni presso SeaWorld Parks and Entertainment, ha iniziato la sessione spiegando come SeaWorld ha reso le aree del parco accessibili e il design delle attrazioni una priorità. Ha mostrato una serie di foto che ritraggono le caratteristiche dell'attrazione progettate per accogliere gli ospiti con disabilità fisiche, una delle quali è la montagna russa rotante Cobra's Curse a Busch Gardens Tampa Bay.
"In realtà abbiamo una sezione di quel binario che scorre lateralmente per consentire ai nostri ospiti di caricare da soli in una piccola area di quarantena, e il resto del viaggio può continuare mentre stanno scaricando", condivide Hornick.
Sesame Place a Langhorne, in Pennsylvania, un parco di proprietà di SeaWorld, è stato anche il primo parco a tema al mondo ad essere designato Centro per l'autismo certificato.
Cathy Estelle, direttore delle vendite e delle partnership commerciali presso la California Academy of Sciences, ha contribuito con una preziosa prospettiva museale. Ha condiviso che l'Accademia offre una serie di vantaggi per garantire che diverse comunità si sentano accolte e possano accedere alle risorse educative del museo. Un esempio è la loro partecipazione al programma Museums for All, che garantisce ai visitatori $ 3 biglietti in qualsiasi giorno dell'anno se appartengono a un programma Electronic Benefit Transfer (EBT), lo Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants and Children (WIC), o iscriviti al Medicaid Health Care (Medi-Cal) della California, tra gli altri programmi di supporto.
Questa inclusività si traduce anche negli sforzi pubblicitari dell'Academy, che assicurano che le persone di ogni estrazione ed esperienza si sentano abbracciate. "Cerchiamo di mostrare una rappresentazione diversificata attraverso la nostra pubblicità, quindi persone di diversi generi, etnie, età, stili... Questo vale non solo per le nostre foto e i nostri video, ma anche per le voci che usiamo per la narrazione e nella nostra radio ”, dice Estelle.
Il Senior Vice President, Operations and Hospitality presso il Georgia Aquarium, Anthony Rivera, è un sostenitore entusiasta dell'inquadramento delle iniziative ESG e DEIA come un processo continuo. Ha parlato del peso di trovarsi in una città che porta un'eredità storica nella lotta per la parità dei diritti. “Se sai qualcosa su Georgia e Atlanta, è il luogo di nascita dei diritti civili, giusto? Quindi, quando ci pensi, la tua attività è nell'area, e questa è la tua comunità, devi essere intenzionale in ciò che fai e come lavori per includere la tua comunità ", riflette.
Parte di quella missione significa attirare visitatori locali, molti dei quali altrimenti non avrebbero l'opportunità di vedere da vicino la vita marina nei loro habitat naturali. “Possiamo esporre l'oceano e gli animali del mondo a persone che probabilmente non avranno l'opportunità di viaggiare per quelle tre ore per tuffarsi nell'oceano e vedere quegli animali a causa di molte barriere diverse. E stiamo rimuovendo queste barriere in modo che le persone possano accedere, imparare e aiutarci nella nostra missione: educare il mondo sulla conservazione del nostro oceano e degli animali che vivono al suo interno.
