La tradizione di fare colazione mercoledì mattina è iniziata con l'onore dei vincitori del Service Award IAAPA 2022.
Per più di 35 anni, Franceen Gonzales ha servito i migliori interessi dell'industria globale delle attrazioni. Mercoledì le è stato conferito il premio IAAPA Lifetime Service Award. Nel corso della sua carriera come operatrice e fornitrice, Gonzales ha aiutato le attrazioni a sviluppare protocolli di sicurezza. La sua dedizione alla sicurezza degli ospiti è ulteriormente illustrata diventando la prima donna a ricoprire il titolo di presidente del comitato F-24 di ASTM—Amusement Rides and Devices. In qualità di Chief Experience Officer presso WhiteWater, Gonzales bilancia contemporaneamente diverse posizioni del comitato presso IAAPA.
All'età di 22 anni, Ryan Stana ha fondato RWS Entertainment Group dall'angolo del suo appartamento. Sotto la guida di Stana, l'azienda ha registrato una crescita esplosiva, cambiando il modo in cui il personale di diverse attrazioni, progetta e produce produzioni di intrattenimento dal vivo. Mercoledì gli è stato conferito il premio IAAPA Outstanding Service Award. Stana continua a sviluppare soluzioni di intrattenimento chiavi in mano che affascinano gli ospiti e consentono agli artisti di vivere i propri sogni.
Dal servizio nello Space Allocation Committee, nel Membership Committee, nel North American Advisory Committee, nel Manufacturers and Suppliers Global Committee, nel Investment Committee e nel Governance Committee dell'IAAPA, tra gli altri, il servizio di Phil Wilson all'IAAPA copre più di un decennio. Mercoledì ha portato a casa l'IAAPA Meritorious Service Award. Gli sforzi di Wilson continuano ad avere un impatto positivo sui membri IAAPA, come il "codice di condotta" che parla a tutti i collegi elettorali IAAPA. Inoltre, le iniziative strategiche supportate da Wilson danno potere a più di 1,000 espositori in tutto il mondo agli IAAPA Expos. In qualità di Chief Development Officer presso Extreme Engineering, Wilson continua a sostenere la diversità di genere e di età nelle posizioni di leadership.
Entusiasta di iniziare una carriera nel settore delle attrazioni, Josh Liebman ha deciso di imparare il più possibile lavorando in prima linea e ruoli di leadership a Cedar Point, Legoland Florida, Universal Orlando, Walt Disney World e altre attrazioni regionali. All'IAAPA Expo, è stato nominato 2022 IAAPA Young Professional of the Year. La convention e fiera annuale è una seconda casa per Liebman, che prima di laurearsi con un master in ospitalità e turismo presso il Rosen College of Hospitality Management presso l'Università della Florida centrale, Liebman ha trascorso del tempo come IAAPA Expo Show Ambassador. Oggi fornisce regolarmente istruzione educativa presso IAAPA Expos. Più recentemente, è stato nominato "guest experience evangelist" presso ROLLER, pur continuando come co-conduttore del podcast "Attraction Pros".
Il relatore principale Tom Mehrmann, presidente e COO di Universal Parks and Resorts, Pacific Rim, che comprende i parchi di Hollywood, in California; Ōsaka, Giappone; e Pechino, in Cina, ha condiviso una cronologia della sua leggendaria carriera e ha offerto consigli ai leader delle attrazioni che cercano di far salire di livello le loro attrazioni.
Mehrmann non è estraneo alla condivisione della saggezza con i professionisti del settore delle attrazioni globali. Nel 2018, ha co-scritto un libro intitolato "Taming the Mouse: How a Small Hong Kong Theme Park Came to Dominate Disney" con il collaboratore di Funworld Michael Switow. I proventi delle vendite di libri vanno a beneficio della Fondazione IAAPA e di un fondo per borse di studio presso la California State University Fullerton, che aiuta la prossima generazione di studenti di ospitalità e turismo a raggiungere i propri obiettivi di carriera.
L'esperto esperto ha condiviso una serie di suggerimenti che i leader delle attrazioni possono sfruttare per diventare leader forti ed efficaci.
Perseguire la differenziazione per creare valore
Mehrmann ha dettagliato le best practice per posizionarsi all'interno di un mercato competitivo. “Ho sempre detto, guarda le tue differenze. Le tue differenze dovrebbero essere la tua forza e le tue differenze dovrebbero essere ciò che apprezzi. Cita Knott's Berry Farm, Six Flags e Universal Studios Beijing come esempi di parchi che esercitano efficacemente le loro offerte uniche per aumentare la partecipazione.
Se puoi misurarlo, puoi gestirlo
La raccolta di informazioni da tutti gli angoli dell'azienda è fondamentale per guidare le decisioni che aumentano la soddisfazione generale e supportano i profitti. "Se stai misurando, vuoi misurare la soddisfazione dei membri del tuo team, vuoi misurare la soddisfazione dei tuoi ospiti, e questo a sua volta porterà a ritorni equi e ragionevoli per i tuoi partner, i tuoi proprietari... Porterà a grandi risultati." dice Mehrmann.
Sii pertinente
La rilevanza culturale delle decisioni che stai prendendo e le proprietà che stai mobilitando possono creare o distruggere un'attrazione o un evento. Mehrmann suggerisce di giocare con le tendenze culturali che esistono ovunque ti trovi. Ciò che è popolare a Hollywood può differire da ciò che è favorito a Osaka, ad esempio, quindi è importante soddisfare le preferenze di ogni singolo pubblico.
