Migliorare le esperienze degli ospiti attraverso la tecnologia
Quando gli ospiti tornano ai parchi a tema e alle attrazioni, la tecnologia innovativa può migliorare la loro esperienza. Ecco uno sguardo alle soluzioni tecnologiche che possono aiutare a potenziare un ritorno post-pandemia e aumentare i punteggi di soddisfazione degli ospiti.
Tecnologia indossabile
I braccialetti di identificazione a radiofrequenza (RFID) consentono agli ospiti di "indossare" al polso la propria identità e le informazioni della carta di credito, rimanendo connessi al database del parco a tema/attrazione.
"Questo braccialetto RFID offre all'ospite tutto ciò di cui ha bisogno per entrare nella struttura e andare in giro, chiudere/sbloccare gli armadietti, pagare le merci utilizzando un portafoglio virtuale collegato al proprio credito e accedere a qualsiasi diritto offerto dall'operatore", afferma Anthony Palermo, cofondatore di Connect&GO. Sebbene i cinturini RFID siano gli ultimi dispositivi indossabili, possono anche essere forniti con una versione con codice a barre o codice QR che può essere scansionata da lettori o operatori.
Il parco divertimenti al coperto Méga Parc di Quebec City utilizza i braccialetti RFID di Connect&GO per rendere felici gli ospiti rispettando i limiti di ammissione COVID-19.
“La piattaforma Connect&GO ci consente di creare fasce orarie e gestire la capacità”, afferma Angelina Miconiatis, direttrice di Méga Parc. "La flessibilità dei braccialetti RFID ci consente di scansionare facilmente i visitatori ai punti di ingresso e vedere immediatamente se sono autorizzati ad accedere al parco in quella data e ora specifica".
Inoltre, "Dal momento che le nostre giostre hanno limiti di altezza, possiamo anche configurare i punti di accesso di ogni corsa per accettare o negare l'ingresso alla corsa se il tipo di categoria di braccialetto che il ciclista ha non soddisfa i requisiti di altezza", afferma.
Il Granby Zoo canadese ha anche implementato i braccialetti RFID di Connect&GO per il controllo degli accessi, i pagamenti senza contanti e l'ammissione alle giostre e alle attività a pagamento.
"In collaborazione con Connect&GO, abbiamo sviluppato una nuovissima esperienza interattiva", osserva Samuel Grenier, direttore delle operazioni di Granby Zoo. "Consente ai visitatori di andare in missione, raccogliere badge e vivere esperienze uniche."
La tecnologia indossabile innesca esperienze di illuminazione a sorpresa, suoni e spunti musicali in tutto lo zoo.
"Questa esperienza unica consente ai nostri ospiti di creare souvenir (foto/video)", Grenier. “Esiste anche una piattaforma online in cui ogni visitatore può vedere i propri progressi e scaricare i propri souvenir/ricordi.”
Anche la nuova zip line Interzip Rogers che attraversa il fiume che collega le province canadesi dell'Ontario (vicino a Ottawa) e del Quebec utilizza Connect&GO per gestire l'accesso dei motociclisti. In questo caso, l'azienda utilizza lettori di codici QR per gestire i passeggeri, oltre alla piattaforma Konnect di Connect&GO per la vendita/prenotazione di biglietti online e la consegna dei biglietti tramite e-mail.
"Per gli ospiti è facile selezionare i biglietti che desiderano", afferma Emile Seguin, Project Manager di Interzip Rogers. "Semplifica anche la pianificazione di date e orari."
App di marca
Attractions.io fornisce una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente alle attrazioni per i visitatori di distribuire e gestire le proprie app di marca per smartphone. Queste app per piattaforme mobili aiutano gli ospiti a pianificare in anticipo le loro visite, prenotare i biglietti, orientarsi, ordinare cibo in loco e rimanere in contatto con l'attrazione dopo la loro partenza.
"Collegando il viaggio degli ospiti prima, durante e dopo la visita, gli operatori delle attrazioni possono offrire agli ospiti esperienze personalizzate e senza attriti su larga scala", afferma Emma Jones, responsabile del marketing di Attractions.io. L'utilizzo del sistema SaaS consente inoltre allo zoo di esaminare le metriche chiave, tra cui la soddisfazione degli ospiti e la spesa pro capite.
Attractions.io ha creato e gestisce l'app mobile di San Diego Zoo Wildlife Alliance a pagamento. Secondo Christian Wooten, graphic designer interattivo junior del dipartimento marketing dell'alleanza, avere un'app così ricca di funzionalità è un must.
"Nel mondo di oggi, gli ospiti si aspettano che forniamo un'app che li aiuti a spostarsi nello zoo e nel parco safari, a scoprire dove si trova la nostra fauna selvatica e informazioni su di essa, e che sia in grado di acquistare biglietti e prodotti che la utilizzano, qui o al casa", racconta Wooten a IAAPA News Hub. "Si tratta di fornire comodità per migliorare le esperienze dei nostri ospiti."
Anche Hunderfossen Familiepark a Fåberg, in Norvegia, si affida alla piattaforma Attractions.io per gestire e aggiornare la sua app mobile multifunzionale.
"Ho sempre detto che non hai un'app solo per avere un'app", afferma Geir Sondre Dahle, il web manager del parco. “Dovrebbe offrire all'ospite un'esperienza migliore nel parco. La flessibilità di informare l'ospite con un'app è molto migliore rispetto a una mappa stampata realizzata un mese prima dell'apertura. Le cose cambiano durante la stagione, quindi puoi semplicemente aggiornare il contenuto nell'app e l'app è rilevante al 100% per l'utente.
Eliminacode
La soluzione di gestione del flusso e della folla di Veovo fornisce ai parchi a tema e ad altre attrazioni informazioni fruibili su come gli ospiti si muovono, giocano e aspettano nelle loro strutture. Il sistema può essere utilizzato per misurare i tempi di attesa delle corse, utilizzando questi dati per migliorare la gestione delle code e avvisare i clienti dei tempi di attesa sui cartelli sopraelevati. Questi dati possono quindi essere utilizzati per migliorare il flusso degli ospiti durante i periodi di maggiore affluenza, in modo che gli ospiti possano navigare nelle aree congestionate con meno frustrazione.
"Grazie a una migliore distribuzione degli ospiti, l'affollamento ei tempi di attesa sono ridotti al minimo", afferma Christian Bugislaus Carstens, responsabile delle pubbliche relazioni e del marketing digitale di Veovo. "Con i dati, gli operatori possono pianificare, prevedere e perfezionare le esperienze degli ospiti".
