Regno Unito in tour
La Gran Bretagna è piena di grandi attrazioni. Dai parchi a tema ai castelli, dai musei ai centri di intrattenimento per famiglie (FEC), dai parchi acquatici agli zoo, ce n'è davvero per tutti i gusti. Il Regno Unito è un mercato maturo, progressista e resiliente, in grado di far fronte a un anno pieno di titoli che dettagliano COVID-19 e Brexit. Sia che i visitatori rimangano a Londra o si avventurino più lontano, una serie di attrazioni sono in attesa di accogliere gli ospiti. Continua a leggere per esplorare i loro approcci unici per operare nel Regno Unito, dall'espansione dell'infrastruttura alla creazione di un pubblico internazionale e molto altro ancora.
Rassicurare gli ospiti e accogliere il cambiamento
Blackpool Pleasure Beach, Blackpool, Inghilterra
Blackpool Pleasure Beach, che celebra il suo 125 ° anniversario nel 2021, continua ad evolversi. "Negli ultimi 15 anni, abbiamo investito quasi 100 milioni di dollari in nuove attrazioni, strutture e hotel, dalla prima Nickelodeon Land del Regno Unito all'unica giostra a tema" Wallace & Gromit "al mondo, giostre da brivido come" Icon "e il Boulevard Hotel di recente apertura. Investire in nuove attrazioni e superare costantemente le aspettative degli ospiti è fondamentale per portare avanti la tua attività ", afferma Amanda Thompson OBE, amministratore delegato di Blackpool Pleasure Beach.
Il parco ha esteso la sua stagione 2020 all'inizio di dicembre. La priorità è "dare ai nostri ospiti fiducia e rassicurazioni", poiché le attrazioni "riaprono in tutto il mondo lentamente, con attenzione e con rispetto", afferma Thompson. "È molto importante che tutti ricordino quanto è fantastico lavorare nel nostro settore. Il nostro settore è abituato e abbraccia il cambiamento".
Rivelare segreti scozzesi attraverso la narrazione
The Real Mary King's Close, Edimburgo, Scozia
Sotto il Royal Mile di Edimburgo, The Real Mary King's Close riporta i visitatori indietro nel tempo in strade che risalgono a secoli fa. “È una tantum. Racconta una storia affascinante in un luogo autentico ", afferma Juliana Delaney, CEO di Continuum Group. I personaggi in costume danno vita a storie di peste, omicidi ed eroismo.
Quando Continuum ha assunto l'affitto nel 2003, gli studi iniziali hanno suggerito che il Close potrebbe attrarre 63,000 visitatori all'anno. L'attrazione ha distrutto quelle statistiche. “L'anno scorso eravamo a 270,000 all'anno. È un marchio forte e pluripremiato con ottimi consigli sul passaparola in una grande città ", afferma Delaney. Crede che le attrazioni del centro città debbano “lavorare sodo con le loro destinazioni per creare fiducia e sostegno nei mercati nazionali, e poi lavorare insieme per far tornare i mercati d'oltremare. E lo faranno. "
Fare ricordi con sano divertimento
Harbour Park, Littlehampton, Inghilterra
“Quando sei un piccolo parco / FEC è importante conoscere il tuo mercato, conoscere i tuoi punti di forza unici ed essere il migliore in quello che fai. Puoi imparare molto dai parchi più grandi, ma anche loro possono imparare da te ", afferma Ash Smart, vicedirettore generale di Harbour Park.
Harbour Park è un'azienda a conduzione familiare che da tempo offre una divertente giornata al mare. "Siamo orgogliosamente impressi nei ricordi dei nostri ospiti", afferma Smart. Con le persone che attualmente desiderano esperienze salutari e divertenti, egli ritiene che il parco sia "in una posizione ideale per rimanere speciale nei cuori degli ospiti". I proprietari di Harbour Park sono orgogliosi di un eccellente servizio clienti con un tocco personale.
"L'investimento è una costante", afferma Smart. "Abbiamo investito in nuove corse in famiglia, più macchine di riscatto e videogiochi con cui tutta la famiglia può essere coinvolta, oltre a sviluppare le nostre offerte di menu per incoraggiare opzioni per il pranzo a prezzo più alto". Il parco si concentra come un laser sui bambini dai 3 agli 11 anni.
La pandemia ha significato il rinvio di un progetto di attrazione al coperto tanto atteso, sebbene le precauzioni COVID-19 potrebbero aiutare i piani per introdurre sistemi senza contanti nelle sale giochi.
"Per me, la crescita non si limita a una linea di fondo in bianco e nero", afferma Smart. Vuole vedere una "crescita delle competenze", soprattutto tra i dipendenti più giovani del parco.
Nutrire la natura e conoscere i visitatori
Chester Zoo, Upton-by-Chester, Inghilterra
Lo zoo di Chester è uno degli zoo più visitati del Regno Unito. "Nel 2019, abbiamo accolto oltre 2 milioni di visitatori", afferma il direttore operativo Jamie Christon. "Crediamo di avere un ruolo vitale nell'ispirare ed educare le persone sugli animali e sul mondo naturale, creando e nutrendo gli ambientalisti che sono in tutti noi".
Lo zoo di Chester ha visto crescere il suo profilo, grazie a nuovi habitat per animali, campagne nazionali e il programma televisivo "The Secret Life of the Zoo".
"Il nostro fondatore aveva un motto, 'Sempre costruire', e abbiamo cercato di fare proprio questo", dice Christon. “Sappiamo molto dei nostri visitatori e delle loro motivazioni a visitarli. Questa intuizione è al centro di tutta la nostra programmazione e attività commerciale ".
COVID-19 ha avuto un enorme impatto. “Tre mesi di chiusura senza entrate che passavano dai nostri cancelli ci hanno spinto sull'orlo del baratro. Abbiamo dovuto mettere in pausa i nostri entusiasmanti progetti di espansione e sviluppo. Ma ora che abbiamo iniziato a riaccogliere in sicurezza i visitatori, abbiamo rinnovato la speranza che questo grande zoo di beneficenza abbia un futuro ".
Presentando le prime emozioni al mondo
Thorpe Park, Chertsey, Inghilterra
"Thorpe Park Resort offre agli ospiti un'intensa azione sulle montagne russe, eventi coinvolgenti ed esperienze esaltanti da oltre 41 anni", afferma Helen Bull, direttore di divisione di Thorpe Park. In questa stagione, il parco aveva programmato di aprire la prima esperienza al mondo "Black Mirror", "Black Mirror Labyrinth", ispirata alla serie TV Netflix, iniziata su Canale 4. "Abbiamo preso la difficile decisione di posticipare il lancio alla primavera 2021 ", afferma Bull. "'Black Mirror Labyrinth' sarà un'incredibile aggiunta alla formazione di Thorpe Park."
I prodotti autentici e differenziati sono fondamentali
Warner Bros. Studio Tour London, Leavesden, Inghilterra
“Questo è l'unico posto al mondo in cui puoi calpestare i veri set della serie di film di 'Harry Potter'. Tuttavia, l'esperienza di Studio Tour è resa davvero magica dal nostro staff. Sono eccezionali e rendono speciale l'esperienza di ogni visitatore ", afferma Sarah Roots, vicepresidente esecutivo, Warner Bros. Worldwide Studio Tours and Retail.
"Poniamo molta enfasi nel mantenere viva l'esperienza", afferma. "Più di recente, abbiamo aperto la Gringotts Wizarding Bank, senza badare ai dettagli." Lo Studio Tour spera di mostrare "A Celebration of Slytherin", un'attrazione nuova di zecca a tempo limitato, quando riaprirà. "Siamo fortunati che lo Studio Tour sia sempre stato solo su prenotazione, quindi abbiamo i sistemi in atto per controllare i numeri e facilitare le distanze sociali", afferma Roots.
Mentre le attrazioni navigano in questi tempi incerti, condivide questo consiglio per i proprietari di attrazioni:
- "Differenzia il tuo prodotto: punti unici di differenza nella tua esperienza aiutano a superare le sfide economiche e a sviluppare la domanda dei visitatori".
- "Lavora con altri nel settore e con le comunità locali per cercare opportunità".
- "Sii creativo con la tua esperienza e i tuoi contenuti."
- "Rassicurare i visitatori comunicando chiaramente le misure di sicurezza".
Roots crede che "il futuro sia luminoso per esperienze differenziate, autentiche e di alta qualità".
Evoluzione dell'esperienza del visitatore
Il London Eye, Londra, Inghilterra
Il London Eye è stato costruito per celebrare il millennio: “È un simbolo del tempo e del cambiamento, la struttura perfetta per una città che cambia sempre. È diventata una parte iconica dello skyline di Londra e offre la migliore vista in movimento della città ", afferma Sunny Jouhal, direttore generale del London Eye.
"L'esperienza del London Eye è stata in continua evoluzione, dall'introduzione della nostra esperienza cinematografica 4D al prestigioso Eye Lounge Champagne Bar", afferma Jouhal. "Tuttavia, è la continua attenzione a fornire la migliore esperienza per i nostri ospiti che il nostro team fa brillantemente."
All'inizio di quest'anno, il London Eye ha confermato una sponsorizzazione principale con lastminute.com. Jouhal è impaziente di "piani di collaborazione entusiasmanti" con il marchio di viaggio.
Mangiare come supereroi
Park Row, Londra, Inghilterra
Park Row è la nuova esperienza culinaria ispirata al DC Universe in arrivo a Londra. "Vogliamo che gli ospiti si sentano come se fossero usciti dalle strade di SoHo e direttamente nel mondo di Gotham City", afferma James Bulmer, fondatore e chief creative officer di Wonderland Restaurants.
Gli ospiti possono aspettarsi piatti della condivisione britannica presso l'elegante Pennyworth's, che prende il nome dal maggiordomo di Bruce Wayne, Alfred. L'opulento Iceberg Lounge del Penguin è il più grande ristorante nella sala da pranzo Art Deco, con un menu internazionale, frutti di mare, cocktail bar e intrattenimento dal vivo. Gli ospiti possono frequentare la Rogues Gallery, un ristorante all'interno della galleria d'arte di Catwoman. Old Gotham City è uno speakeasy malvagio. Il Monarch Theatre, l'esperienza del menu degustazione multisensoriale di Park Row, utilizza la tecnologia di mappatura della proiezione. C'è anche il malizioso Amusement Mile, casa del Joker e di Harley Quinn.
"Park Row è un esempio di come sfruttare i mondi dei fan per potenziare gli spazi della vita reale", afferma Bulmer. “Siamo in parte attrazione, in parte esperienza di ristorante. Il nostro talentuoso team di Wonderland è determinato a riscrivere il regolamento sui pasti a tema e mostrare alla gente che può essere fatto a un livello premium ".
Park Row non aveva aperto prima del COVID-19. "Il tempo trascorso insieme come una squadra sotto blocco non è stato privo di sfide, ma ci ha permesso di fare il punto, esaminare il piano aziendale e rivalutare gran parte del design in modo che i nostri ospiti possano vivere un'esperienza ancora migliore di prima", dice Bulmer.
Offerte su misura per pubblici diversi
The View from The Shard, Londra, Inghilterra
The Shard è diventato un punto di riferimento di Londra e The View from The Shard è la galleria panoramica più alta della capitale. "I visitatori di tutte le età adorano l'esperienza", afferma Luke Reilly, responsabile delle vendite di The View from The Shard. È probabile che tu veda i londinesi indicare luoghi familiari come i turisti che visitano la città per la prima volta.
"Abbiamo una gamma di opzioni di biglietteria per attirare i nostri diversi segmenti di pubblico", afferma Reilly. “Offriamo di tutto, da un biglietto standard a un biglietto premium che include l'ingresso rapido, una guida panoramica e un bicchiere di champagne. Ospitiamo anche una vasta gamma di eventi speciali, tra cui discoteche mute, proiezioni cinematografiche e Gin Experiences ". Il team di View from The Shard mira a fornire ulteriori attività a tema entro la fine dell'anno.
Editor di contribuzione di Funworld Giuliana Gilling copre l'industria delle attrazioni in Europa, Medio Oriente e Africa. Contattala a [email protected].