Il pagamento alla cassa potrebbe diventare un ricordo del passato.
Six Flags, Coca-Cola e Amazon si sono uniti per inaugurare una nuova era senza file alla cassa in negozi selezionati all'interno del parco. Il 1 giugno 2023, Six Flags Great Adventure a Jackson Township, nel New Jersey, ha aperto il primo negozio Quick 6 in un parco a tema dotato della tecnologia Just Walk Out di Amazon.
I clienti hanno la possibilità di ritirare la merce e lasciare il negozio senza dover attendere in fila alla cassa. Six Flags ha continuato il lancio nel 2023 con una seconda sede Quick 6 al Six Flags Magic Mountain a Valencia, in California, il 28 settembre.
Come Funziona?
Quando gli ospiti del parco rimuovono ciò che desiderano dagli scaffali, gli articoli vengono inseriti nel carrello virtuale. Quando escono, le loro selezioni vengono addebitate automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per entrare nel negozio. I negozi di 400 piedi quadrati presentano una selezione di prodotti Coca-Cola, snack, poncho, creme solari e altri articoli al dettaglio.
"Questo ci consente di innovare nello spazio dei parchi a tema fornendo ai nostri ospiti l'accesso rapido a prodotti unici", afferma Stephanie Borges, vicepresidente delle partnership aziendali di Six Flags.
Aggiunge che tutte le transazioni sono salvaguardate, quindi gli ospiti non si preoccupano che i dati di pagamento vengano trattati in modo diverso rispetto alle casse standard. Al momento della stesura di questo articolo, le carte di credito sono l'unica forma di pagamento accettata da Quick 6. "Abbiamo avuto un grande successo di persone che entrano e acquistano bevande e snack."
Il nuovo modo rivoluzionario di generare entrate elimina la necessità di aspettare in fila per pagare. "Speriamo di vedere l'adozione di persone che entrano per evitare code e fare uno spuntino veloce e un drink", afferma Rachel Chahal, direttrice delle partnership di intrattenimento/ristorazione per The Coca Cola Company.
La scienza dietro la vendita
I visitatori accedono al negozio toccando o inserendo la propria carta di credito al cancello d'ingresso. A quel punto, la tecnologia assegna loro un codice numerico temporaneo, che funge da firma digitale univoca per il giro di shopping. Il sistema mantiene il codice per tutta la durata del tempo trascorso dall'acquirente in Quick 6. Quando esce, il codice scompare e, se ritorna, riceve un nuovo codice. Amazon afferma che la fiducia e la privacy dei clienti sono fondamentali per l'esperienza.
Secondo Jon Jenkins, vicepresidente della tecnologia Just Walk Out di Amazon, mentre gli ospiti sono nel negozio, diverse telecamere specializzate montate che monitorano l'intero negozio utilizzano una combinazione di visione artificiale e apprendimento automatico per determinare chi prende cosa dagli scaffali e quando. se ne vanno, addebita loro l'importo corretto.
La tecnologia utilizza il riconoscimento degli oggetti per identificare accuratamente la merce e il sistema è programmato per sapere cosa sta guardando. Sorprendentemente, quando un cliente restituisce erroneamente un articolo nel posto sbagliato, il sistema si adatta di conseguenza. Avvisa inoltre un membro del personale del negozio di rimettere l'oggetto smarrito nel posto corretto. Per gli articoli più piccoli e difficili da vedere, come gomme da masticare o balsamo per le labbra, i sensori di peso sugli scaffali rilevano quando i clienti prendono qualcosa.
"Gli oggetti molto piccoli rappresentano una sfida interessante per un sistema di visione artificiale, perché le telecamere, i sensori primari, possono vedere solo un certo limite", afferma Jenkins. "Avere sensori aggiuntivi ci consente di fare cose davvero interessanti in termini di risoluzione di problemi che altrimenti sarebbero molto difficili da risolvere solo con le fotocamere."
I tecnici sono così attenti che se un ospite prende una lattina di Coca-Cola nel negozio Quick 6,
la tecnologia Just Walk Out lo aggiunge al carrello virtuale. Se lo riportano sullo scaffale, il
il sistema lo rimuove automaticamente dal carrello. Dice che la tecnologia può distinguere gli acquirenti gli uni dagli altri senza raccogliere o utilizzare alcuna delle loro informazioni biometriche.
La precisione della tecnologia consente di monitorare anche gruppi di acquirenti Quick 6. Più di una persona può entrare in un negozio attrezzato Just Walk Out con un'unica carta di credito. Il sistema traccia ogni acquirente, ma associa tutti gli acquirenti di quel gruppo allo stesso strumento di pagamento. Quando il gruppo lascia il negozio, il sistema sa quali acquirenti stavano utilizzando la stessa carta e genera una ricevuta per la transazione collettiva.
“Senza conoscere la tecnologia, sembra una magia”, afferma Gérard Medioni, vicepresidente e illustre scienziato di Amazon. "Ma creare quella magia, determinare chi ha preso cosa, è più difficile di quanto pensi."
In un impegno iniziato otto anni fa, Medioni ha guidato un’unità di ricercatori che hanno progettato la tecnologia Just Walk Out. Ora è disponibile in più di 70 negozi di proprietà di Amazon negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia, in luoghi come aeroporti e stadi sportivi dove i visitatori non vogliono perdere tempo aspettando in fila.
Nei parchi di divertimento, il sistema offre il vantaggio di dare agli ospiti più tempo per godersi le maggiori attrazioni che i parchi hanno da offrire, invece di aspettare in coda alle casse dei negozi.
Impatto economico
Oltre ai vantaggi sopra elencati, i proprietari e gli operatori saranno interessati all'impatto sulle vendite presso le sedi Just Walk Out. Nel settembre 2023, Amazon ha rivelato che Lumen Field, lo stadio della franchigia NFL dei Seattle Seahawks, ha aperto un minimarket nel 2022 denominato District Market con la tecnologia Just Walk Out.
Una volta online, le vendite sono più che raddoppiate rispetto al negozio precedente nella stessa sede. Inoltre, i punteggi dei sondaggi sulla soddisfazione dei fan hanno raggiunto il massimo storico. Da allora Lumen Field ha aggiunto la tecnologia Just Walk Out a otto stadi in concessione. The Coca-Cola Company è soddisfatta dei primi risultati ottenuti nei negozi Quick 6.
“Riteniamo che questo tipo di tecnologia sia la prossima generazione che consente alle persone di spostarsi rapidamente attraverso le linee e di tornare alle emozioni. Avere i mercati Quick 6 consente agli ospiti di avere più scelte disponibili a portata di mano", aggiunge Chahal.
Per quanto riguarda il futuro, Borges afferma che Six Flags spera di espandere la tecnologia Quick 6 in più negozi nei prossimi anni.